7 月 8 日，國務院辦公廳印發《關于健全 “高效辦成一件事” 重點事項常态化推進機制的意見》(以下簡稱《意見》)，明确提出在确保安全的前提下，穩妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域的應用，旨在為企業和群衆提供更高效、智能的服務體驗，同時提升政府工作人員的審批與決策效率。
《意見》指出，要聚焦 “高效辦成一件事” 的應用場景，強化統籌規劃，利用人工智能技術為企業和群衆提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務。例如，企業在辦理工商注冊時，智能系統可根據已有數據自動預填部分表單信息，減少人工錄入工作量;群衆咨詢醫保政策時，智能問答系統能迅速給出準确解答。對于政府工作人員，人工智能将提供智能輔助審批、智能分析等支撐，助力提升審批效率與決策科學性。
為保障 “人工智能 + 政務服務” 的權威性與精準性，《意見》強調完善覆蓋政策法規、辦事指南、審查要點等專業内容的信息庫，并實行動态更新。這意味着智能系統給出的答複與建議将基于最新、最準确的信息資源，避免因政策變動導緻的服務誤差。
在技術應用的同時，安全與合規被置于重要位置。《意見》要求加強保密管理和系統防護，強化算法合規監管和人工審核把關。政務數據涉及大量個人隐私與公共利益，通過嚴格的安全措施，可防止數據洩露、濫用等風險，确保人工智能應用安全可靠，讓技術在法治軌道上為政務服務賦能。
随着人工智能技術的飛速發展，其在政務領域的應用潛力巨大。此次國辦發文，為各地政府指明了方向，有望推動政務服務從傳統模式向智能化、數字化轉型，提升政府整體治理效能，優化營商環境，增強企業和群衆的獲得感。在落地過程中，各地将結合自身實際情況，探索出具有地方特色的 “人工智能 + 政務服務” 模式，真正實現讓數據多跑路、群衆少跑腿。
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