金融科技雙輪驅動！建行廣州分行書寫醫療與文化便民服務新答卷

　　在中山大學腫瘤防治中心的收費窗口，患者完成繳費後輕點電子屏簽字，簽購單影像實時同步至醫院檔案系統;在粵西某市級圖書館，小讀者通過智能書架30秒定位繪本，管理員借助後台數據精準補充館藏——這兩個看似無關的民生場景，背後都有着建設銀行廣州分行的賦能身影。該行立足“金融+科技”雙輪驅動，既以定制化技術方案破解醫療行業痛點，又以精準金融服務滋養科創企業，讓便民惠民的溫度滲透到民生服務的肌理之中。

　　科技攻堅：全省首創方案破解醫院“簽單之困”

　　對于年診療量超百萬人次的中山大學腫瘤防治中心而言，收費窗口的高效運轉直接關系患者就醫體驗。随着熱敏紙POS機的普及，紙質簽購單易褪色、丢失、存檔難的問題日益凸顯——财務人員每月需手工核對上萬張單據，遇到退費場景時，單據追溯更是耗時費力，這一痛點在三甲醫院中具有普遍性。

　　建行廣州開發區分行“張富清金融服務隊”在對接中捕捉到這一需求後，面臨着一項艱巨挑戰：此類醫院專屬的簽購單影像傳輸方案在全省尚無先例，且醫院MIS系統集成度高、每日零星退費超200筆的業務特性，要求方案必須兼顧穩定性與靈活性。服務隊打破傳統條線壁壘，組建由IT開發、金融服務、風險管控人員組成的專項小組，深入醫院财務科、收費處開展為期兩周的調研，梳理出“電子簽字防篡改、影像實時回傳、退費流程閉環”三大核心訴求。

　　經過12輪技術論證與系統調試，全省首個MIS-POS簽購單影像傳輸解決方案正式落地。該方案構建起“患者電子簽字-單據實時打印-影像隔天自動回傳”的全流程電子化體系，通過銀行系統與醫院MIS系統的深度對接，實現簽購單影像與繳費數據的精準匹配。醫院财務人員反饋，方案實施後對賬時間從每天3小時縮短至40分鐘，單據丢失率從12%降至0.每年減少紙質檔案存儲成本超8萬元。更值得關注的是，針對醫院高頻退費場景，系統支持憑電子憑證直接辦理，患者等待時間從平均15分鐘壓縮至5分鐘内。

　　“從需求提出到方案落地僅用28天，建行團隊全程駐點調試，甚至根據我們的退費習慣優化了3次系統界面。”醫院财務處負責人的評價，道出了該方案的核心優勢——不是技術的簡單堆砌，而是基于民生場景的深度定制。

　　金融活水：10個工作日為科創企業注入“及時雨”

　　粵西地區圖書館的“智慧升級”，則源于一家廣州物聯網科創企業的技術支撐。這家成立于2015年的企業，憑借物聯網與AI技術研發的智能書架、自助借還系統，已為上百家圖書館完成改造，讓館員工作效率提升40%以上，連續5年獲評科技型中小企業，手握39項軟件著作權和7項專利。

　　2025年，企業中标粵西三個市級圖書館升級項目，業務擴張的喜悅很快被資金壓力沖淡：三個項目需同步采購500套智能設備，加上大數據管理平台疊代、江門分公司團隊擴建及倉儲中心建設，資金缺口達150萬元。“傳統貸款看重抵押物，我們是輕資産運營，核心資産是專利和訂單，當時找了幾家銀行都沒談成。”企業負責人回憶道。

　　建行廣州越秀支行在“金融賦能科創企業”專項走訪中了解到這一情況後，摒棄“唯抵押物論”的傳統評估模式，創新采用“知識産權+訂單履約能力”的授信評估體系。通過調取企業專利證書、過往項目驗收報告及粵西項目中标通知書，僅用3個工作日就完成資質審核，為其匹配“善新貸”科創金融産品。從需求對接、資料提交到150萬元貸款到賬，全程僅耗時10個工作日，較常規流程縮短60%。

　　資金及時到賬後，企業迅速完成智能設備采購與團隊擴建，粵西三個圖書館項目如期推進。如今，這些圖書館的自助借還率從原來的35%提升至82%，兒童專區藏書周轉率提高50%，後台系統生成的“熱門圖書排行榜”讓采購準确率提升60%，有效解決了以往“藏書無人讀、讀者無書讀”的困境。企業更借此機會加大研發投入，推出支持人臉識别的智能借還設備，成功中标珠三角5個區級圖書館升級項目。

　　服務邏輯：以民生痛點為導向的“雙向賦能”

　　醫療與文化領域的兩大實踐，背後是建行廣州分行“民生需求牽引+生态協同賦能”的服務邏輯。在醫療場景中，該行并非單純提供金融服務，而是以“金融科技服務商”的身份，深入行業痛點調研，聯合技術供應商定制解決方案，實現銀行、醫院、患者的三方共赢;在文化場景中，通過創新授信模式，将科創企業的技術價值轉化為融資能力，最終通過企業的技術落地，讓金融紅利傳導至公共文化服務的終端用戶。

　　這種“痛點挖掘-資源整合-精準賦能”的模式已形成可複制的經驗。目前，MIS-POS簽購單影像傳輸方案已在廣州醫科大學附屬第一醫院、廣東省人民醫院等5家三甲醫院推廣應用，累計處理電子化簽購單超80萬筆;“善新貸”等科創金融産品已服務廣州地區物聯網、人工智能領域企業超300家，貸款總額超25億元，其中不乏為養老、教育等民生領域提供技術支撐的科創企業。

　　持續深耕：讓金融科技惠及更多民生場景

　　建行廣州分行相關負責人表示，未來将進一步深化“金融+科技+民生”的融合創新。在醫療領域，計劃升級簽購單影像方案，接入醫保電子憑證直接結算功能，實現“診療-繳費-報銷”全流程電子化;在文化領域，推出“科創企業成長貸”系列産品，根據企業不同發展階段提供從種子輪、成長期到成熟期的全周期金融服務。

　　從醫院收費窗口的“無紙化”變革，到圖書館的“智慧化”煥新，建行廣州分行用實際行動證明，金融科技的價值不僅在于提升金融服務效率，更在于以精準賦能破解民生痛點。這種“以民生需求為核心、以技術創新為支撐、以金融服務為紐帶”的實踐，為金融機構服務民生高質量發展提供了鮮活樣本。