上午 9 時許，深圳星河 WORLD，一架黃白相間的美團無人機輕盈而至，穩穩落在智能空投櫃上，送來的咖啡、漢堡新鮮出爐;龍華大浪時尚小鎮，騎手小何從無人車裡取走早餐，奔向最後一百米配送終點。無人機掠過城市天際線，無人車穿行街巷，騎手穿梭樓宇 —— 這是深圳人再熟悉不過的晨間圖景，也是美團 “零售 + 科技” 戰略的生動呈現。
這些場景的背後，更深層的原因是深圳敢闖敢試的基因、豐富的場景、完備的供應鍊和一流的營商環境。美團最前沿的業務落地深圳，深圳也用最快速度、最高效率讓新業态生根、開花、結果。
持續投入科技業務，建設智能配送體系
2023 年 “五一” 假期，來深圳世界之窗的遊客驚喜地發現一項 “新福利”—— 通過美團無人機點外賣，僅 5 分鐘就送到手邊。以景區外約 1 公裡的購物中心益田假日廣場為起點，最快 5 分鐘即可将各類網紅餐飲，以及濕巾、防蚊貼等出遊及母嬰急需品等送抵景區内 —— 全國首條常态化 5A 景區航線由此開通。時任外交部部長助理華春瑩點贊評論：“無人機配送 —— 新型配送方式正在中國生根發芽”，讓世界目光再次聚焦深圳。
在深圳，低空經濟正展現出蓬勃的發展态勢，其應用場景愈發多元，服務邊界持續延伸。其中，美團積極擔當行業先鋒，以開拓之勢加速推進低空經濟新場景的應用與落地。2023 年 2 月，深圳美團低空物流科技有限公司獲得中國民航局頒發的《特定類無人機試運行批準函》和《通用航空企業經營許可證》，擁有商業化落地所需的國内最嚴合規許可，在深圳成長為一家城市級貨運航空公司。同年 9 月，首個物流無人機整機智能智造工廠落地廣東，承擔美團自研無人機及配套智能模組等裝備的研發驗證、試制、量産及維修等工作，具備年産超萬台智能裝備的能力。
美團無人機相關負責人表示：“正是在深圳，美團實現從技術研發、産品設計、智能制造到場景應用的全鍊路閉環，不斷降低綜合成本，針對不同場景特點推出的城市低空物流解決方案，從深圳向全國推廣。” 截至 2025 年 6 月，美團無人機已在深圳、北京、上海、迪拜等城市開通 64 條航線，累計配送超 60 萬單，服務覆蓋了辦公、社區、景區、市政公園、校園、圖書館、口岸等多種場景，可為用戶配送 11 萬餘種商品。訂單數量已經位居世界第一梯隊。
無人車業務也是如此。美團在深圳持續投入科技業務，集聚創新資源和要素，積極探索建設智能配送體系。截至 2025 年 6 月，美團無人車完成室外全場景配送超 500 萬單，自動駕駛總裡程達到 1500 萬公裡，通過與騎手協同的方式，為深圳坪山、龍華等多個區域的居民提供生鮮食雜的即時配送服務。
積極探索政企合作，創新發展零售業務
2024 年 8 月，商務部等 14 部門發布《推動消費品以舊換新行動方案》，各地積極響應助跑消費。10 月 1 日，深圳家電以舊換新補貼活動在美團 App 正式上線，深圳市内百餘家線下門店參與此次活動。“打開美團 App 搜索‘深圳以舊換新’，下單一級能效冰箱，20 分鐘後新機送達、舊機同步回收，補貼立減 800 元，把補貼做成了‘外賣級’體驗。” 家住寶安區的陳女士表示，還可以通過美團閃購或是團購下單的方式購買電腦、洗衣機、電視機、空調、熱水器、燃氣竈和油煙機等家電品類，便宜又方便。
“豐富多元的商品、便捷的購買體驗以及實實在在的優惠，讓越來越多消費者選擇在美團參與‘以舊換新’活動。” 美團以舊換新項目組相關負責人表示，依托線上線下聯動能力，美團以深圳為樣本，攜手本地商家，持續支持各地政府家電 “以舊換新” 活動，也給當地家電市場帶來新一波的消費熱潮。
美團積極推動 “以舊換新” 促消費，同時深度挖掘并發揮平台優勢，憑借其遍及全國的即時配送網絡，成功為農産品開辟了一條直通消費者的數字化高速通道。以荔枝為例，其具有相當集中的時令性，采摘時間短、鎖鮮保存要求極高。為更好地讓全國消費者品嘗到這份嶺南美味，在廣東省 “百縣千鎮萬村高質量發展工程” 指揮辦、廣東省農業農村廳等部門指導下，美團于今年 5 月正式啟動 “聯動百城・美荔興農” 專項行動，開展一系列産銷對接會，與廣東荔枝産地及企業積極接洽。通過小象超市、美團優選、美團閃購等業務闆塊協同發力，構建覆蓋百城的荔枝産銷網絡，幫助廣東荔枝開拓内銷新路徑，為推動縣域産業振興貢獻平台力量。最終，廣東荔枝達到銷量翻番的良好成果。
拓展騎手關懷新模式，推廣騎手友好社區
外賣騎手送餐路上 “門難進、車難停、路難找” 的問題，一直是社會關注的焦點。如今，騎手 “進門難” 等問題在深圳市得到了機制性地解決。2024 年，在深圳市委組織部、社工部，市總工會等部門的支持下，美團聚焦騎手關愛凝聚，勇擔社會責任，探索了新業态群體友好生态建設的有效途徑。先後聯合市委社工部打造全國首個新就業群體友好城市，聯合深圳龍華區落地了全國首個騎手友好生态城區等系列行動，打造關懷度高、包容性強的騎手友好生态圈。
在提升騎手在工作中的體驗方面，近年來美團着力點對點地解決騎手實際困難，不斷提升騎手的社會認同感及歸屬感，先後聯合深圳各大頭部物業打造騎手便捷通行碼，在深圳召開 “共建友好社區提升物業服務精細化水平” 專題沙龍，與萬科等全國七大 TOP 物業聯合簽約共建通行方案，“騎手友好社區” 全面推廣，深圳騎手在配送最後 100 米的通行難題得以 100% 觸達，問題解決率高達 70%。
2025 年，美團率先邁出互聯網全面 “反内卷” 第一步，通過 “為騎手減壓、幫商家減負” 等系列舉措，推動産業鍊上下遊回歸良性競争。8 月 26 日，美團在北京首次舉辦騎手協商共治開放日，宣布将在 2025 年年底前全面取消衆包騎手非常關心的超時罰款
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