數字化拓展生活服務消費新空間

　　短視頻、直播等數字技術手段，正創造諸多新消費場景，為中小微生活服務類企業帶來新發展機遇，推動生活服務業向 “價值創造” 轉型。如今，個性化、多元化的生活服務在數字技術推動下加速發展，線上線下深度融合，不斷拓展服務邊界，為消費者帶來更便捷、智能與高效的體驗。

　　數字技術破解生活服務業發展瓶頸

　　長期以來，餐飲、家政、維修等生活性服務業面臨顯著發展瓶頸：這類服務需 “面對面、同時同地” 完成交付，難以通過标準化、規模化生産提升效率。随着服務業在整體經濟中占比持續擴大，勞動密集型領域既承受人力成本剛性上漲的壓力，又受困于真實産出增長乏力的制約。

　　而數字技術的深度融入，正推動生活服務業加速重構，拓展新發展空間。消費端，線上搜索成為常态，線下消費後到線上記錄分享，已成為越來越多人的日常消費流程;供給端，通過内容生産、粉絲互動、團購派發等運營方式，逐漸成為中小生活服務類企業的 “标配技能”。

　　中國社會科學院經濟研究所教授楊虎濤認為，數字平台構建的數字化生态，不僅提升經營效率，更催生商業模式質變。從獲客方式到産品疊代，從服務半徑到用戶關系，中小微企業正經曆全方位數字化轉型，街頭小店與數字技術的深度交融，正是數實融合在經濟體系毛細血管層面的生動體現。

　　數實融合激活多元消費場景

　　從餐飲到酒店旅遊、從服飾到美容美發，多元品類在線上平台湧現。商家借助内容創新可實現 “淡季變旺季”，縮減獲客成本，實現精準興趣匹配，收獲長尾效應紅利，甚至反向推動供應鍊升級。

　　“短視頻、直播媒體在建立消費者線上信任方面，具有線下難以企及的效果和速度。” 楊虎濤指出，無論是專業達人還是普通商家，都能借助視頻内容承載的服務特色、獨有技能、獨特表達，快速積累社會資本，提升影響力。

　　線上生活服務消費熱度持續走高。以抖音生活服務為例，2024 年其短視頻交易額增長 83%，全年超 320 萬個中小商家通過該平台拓展線上銷量，訂單量同比增長 69%;産生交易的直播量增幅達 123%，種草視頻帶來的交易額增幅為 113%，充分滿足了 Z 世代、新銳白領、小鎮青年等高活躍度消費主力人群的多元需求。

　　“抖音生活服務等數字平台通過短視頻、直播等形式，正深刻帶動服務業轉型。它們打破傳統服務場景的時空限制，讓餐飲、文旅等服務通過直觀的視聽呈現觸達更廣泛消費者，這對當前促進國内消費、暢通國内大循環意義重大。” 北京理工大學經濟學院副院長賈利軍說。

　　線上線下融合重塑消費生态

　　線上生活服務悄然改變着人們的生活方式與消費習慣：過去需要到店排隊的餐飲行業，如今通過短視頻展示菜品、直播發放優惠券等方式，吸引用戶線上預約、到店核銷，實現消費決策與行為的線上線下轉化;民宿與特色景點借助達人探店和沉浸式短視頻引發 “種草” 熱潮，帶動線下打卡消費持續升溫。

　　數字平台成為連接生活服務業供需雙方的關鍵橋梁：對消費者而言，流動性的興趣匹配可有效節約搜尋成本，提升消費體驗;對小微商家而言，能快速積累用戶，實現規模經濟;此外，多個細分市場的累積需求，還将進一步拉動區域内相關生活服務業供應鍊形成，催生新的經濟增長點。

　　中國宏觀經濟研究院産業經濟與技術經濟研究所服務業研究室主任洪群聯認為，數字平台在助力小微企業數字化營銷轉型、增強經營韌性、深度挖掘新消費市場空間，以及改善從業人員就業福利與收入等方面，發揮了重要作用。

　　如今，個性化、多元化的生活服務在數字技術推動下加速發展，線上線下深度融合，不斷拓展服務邊界，為消費者帶來更便捷、智能與高效的體驗。賈利軍建議，應進一步發揮 “互聯網 + 生活服務” 新消費場景效能，打造更加便利化、智能化、專屬化、規範化的線上線下融合消費場景，助力生活服務業高質量發展。