在剛剛過去的2026雲栖大會，阿裡雲正式發布伶鵲2.0.這是繼今年5月在阿裡雲峰會1.0首發後，伶鵲迎來的首次重磅升級。
作為連續三年領跑市場的頭部玩家，伶鵲此次升級備受矚目。 伶鵲産品負責人吳占山在分論壇上披露，IDC最新報告顯示，伶鵲位列中國智能客服市場規模第一，連續三年蟬聯榜首，充分印證了市場對伶鵲的認可度。
為滿足不同客戶的合作需求，此前伶鵲1.0采用的是三層架構設計：底層為全雙工實時對話引擎和伶鵲專屬對話模型;平台層提供音色服務和伶鵲模型服務，支持單獨調用;應用層提供開箱即用的場景智能體和行業智能體，覆蓋智能外呼、語音熱線等高頻場景，以及保險、物流等細分行業。
這次雲栖大會新發布的伶鵲2.0.是在1.0基礎上對産品三層框架進行的全面疊代：
業界首個自進化引擎：五階段循環疊代，業務效率提升超10倍
首先是對底層引擎的升級。過去，構建語音智能體依賴人工逐條調優，工作量大、耗時長且效果難以保障。如今，伶鵲2.0上線自進化引擎，在新引擎的驅動下，客戶隻需描述業務場景、設定目标，剩下的工作即可由引擎接管并自動完成。
自進化引擎采用五階段循環模式，涵蓋Agent自動構建，效果評測、診斷歸因、優化策略生成與回歸驗證;效果達标後，還可基于生産環境真實數據自動回流，進入下一輪優化循環。該機制在提升搭建效率的同時，對執行效果形成強保障，使Agent構建與優化提效超過 10 倍。
以保險續保場景為例：面對大量已生成保單但未付款的客戶，業務人員隻需明确業務目标、合規紅線與能力要求，引擎即可自動生成、測評并優化對話Agent候選配置。經多輪進化，紅線項通過率達100%，能力項得分率超95%，生成測評報告并經确認後投入試運行，确保外呼過程既守住合規邊界，又保障溝通效果。
目前，自進化引擎已深度融入伶鵲核心産品鍊路，接入平台自有智能外呼、語音熱線、對話機器人等産品，同時還支持外部Agent集成調用。
VoiceStudio：音色真人感業界SOTA，粵語/方言識别準确率高達95%
在智能對話場景裡，“聲音假”、“機械感”、“情緒不匹配”等問題普遍存在，本質是音色問題。為解決這一行業痛點，伶鵲2.0對平台層 VoiceStudio 進行全面升級，重點圍繞TTS拟人化以及ASR的語音識别準确率進行優化。
在 TTS 拟人化方面，伶鵲完成兩項關鍵提升：一是工程能力優化，基于線上客服真實通話，通過左右聲道分離、自動片段摘取、背景降噪等工程化手段進行音色複刻，顯著提升複刻後的拟人度;二是提供針對線上真實客服對話錄音的微調模型，支持 SFT 高定音色訓練，打造音色、情感、口音高度還原的專屬聲音。
在與業界主流語音模型的橫向評測中，VoiceStudio 在拟人化、内容準确、音質、風格适配等維度的綜合評分中遙遙領先，達到業界 SOTA 水平。
與自動化引擎一樣，VoiceStudio 同樣可應用于智能外呼等智能體場景，并支持 API 調用。
伶鵲小M：營銷服一體化平台上線，化“被動服務”為“主動出擊”
在應用層，這次新發布了具備全渠道記憶和主動服務能力的all in one Agent——伶鵲小M，一個集營銷、銷售、服務為一體的平台。它擁有全渠道的記憶能力，确保渠道切換後，溝通上下文與服務進度能始終接續。提供主動營銷能力，幫助企業在服務客戶的過程中，打造超級熟人模式。一方面能提升服務滿意度，另一面通過主動服務提升轉化率。
過去做客服，是客戶問企業答。而現在，Agent在承接咨詢的同時，還能主動服務，在服務過程中發現商機、主動出擊。
在渠道上，伶鵲小M不僅支持釘釘、飛書、企微等IM渠道，還覆蓋了淘寶、京東、抖店等主流電商平台。
除以上三個重要疊代，對話分析模型也做了升級，上線Flash與Pro兩個模型，效果遠超基模，交付效率提升3—4倍，成本降至17%，性價比得到進一步提升。
此外，坐席輔助 Agent和坐席分身Agent也是這次發布的重要看點。坐席輔助Agent讓機器人溝通内容與人工完成無縫銜接，滿足了國家監管合規性要求。坐席分身Agent則是通過坐席分身進行二級托管，提升AI服務接待率，同時在服務中實現人機無縫協同，破除了“AI偏見”。
随着伶鵲2.0正式發布，其能力也已在多個真實業務場景中得到驗證。目前伶鵲已服務超20個行業、5000餘家客戶，提供超10萬個AI坐席。伶鵲2.0的發布，将持續攜手千行百業，用“對話”創造更多商業價值。
雲栖大會分論壇上，貨拉拉與淘寶閃購分享了各自的接入實踐與業務成效：
●貨拉拉：原有實時對話系統面臨對話理解難、情緒安撫難、語音不流暢等痛點。基于伶鵲2.0重構AI對話架構并推出AI數字員工，場景精準路由與Query改寫準确率超90%，P95延遲控制在1.6秒内，實現紅線内容零輸出與情緒共情，情緒安撫率超90%。
●淘寶閃購：平台、商家、騎手與消費者構成的四方履約鍊路複雜，外呼訴求量大，小模型支撐不足，高峰期響應慢、人工成本高。淘寶閃購接入伶鵲外呼大模型，搭建“AI底層能力、智能外呼工作台、外呼策略、多渠道服務”四層架構，構建全鍊路外呼能力。意圖識别準确率達97%，覆蓋超60%人工外呼場景，業務提效超6%，年度降本達百萬級。
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