魔琺科技攜手格藍若，讓人形機器人走進真實零售門店

　　近日，魔琺科技與武漢格藍若智能機器人有限公司(以下簡稱“格藍若”)公布合作成果。基于格藍若雙足人形機器人與魔琺星雲端到端具身交互智能，雙方共同打造的人形機器人智能服務方案已面向零售客戶實現商業化落地，推動機器人從功能展示走進真實門店，承擔商品介紹、顧客問詢、互動引導等服務任務。

　　雙方還将基于此次落地經驗，進一步推動相關能力在酒店迎賓、展廳導覽等服務場景中的應用。

　　從“會走”到“會服務”，人形機器人開始進入門店服務流程

　　過去幾年，人形機器人行業的關注重點主要集中在行走、抓取、運動控制和複雜動作等本體能力。随着硬件和具身模型快速發展，越來越多機器人已經能夠穩定移動并執行任務。但當人形機器人真正進入零售門店等開放環境，衡量其價值的标準也在發生變化。

　　在零售門店中，一名導購并不隻是回答“商品在哪裡”，還需要理解顧客需求、記住交流上下文、應對追問和打斷，并将交流進一步轉化為商品推薦、方向指引等實際服務。因此，人形機器人走向商業化，關鍵已經不隻是“能不能完成動作”，而是能否形成從感知、理解、表達直到行動的完整服務閉環。

　　格藍若圍繞雙足人形機器人本體及其場景應用持續推進産品落地。此次合作中，雙方将格藍若的機器人本體和任務執行能力，與魔琺星雲面向人的端到端具身交互智能相結合，使機器人既能夠理解“眼前的顧客需要什麼”，也能夠圍繞用戶需求組織表達與行動，将交互進一步轉化為服務。

　　魔琺星雲端到端具身交互智能，為機器人進入服務流程提供關鍵能力

　　魔琺科技長期聚焦具身交互智能技術，緻力于讓AI通過屏幕、移動終端和機器人等不同“身體”進入現實世界。面向機器人場景，魔琺科技推出星雲端到端具身交互智能平台，圍繞多模态感知、專屬智腦、多模态表達和行動能力，構建AI與用戶持續交互并完成任務的能力。

　　與僅為機器人接入語音識别或大模型不同，魔琺星雲更強調一次完整人機交互中的端到端協同。機器人需要持續感知用戶與現場狀态，由專屬智腦結合大模型、企業知識和任務能力理解用戶需求，再通過多模态表達與行動能力，将理解轉化為語言、眼神、手勢、身體動作及具體服務。

　　在這一過程中，感知、智腦、表達和行動并非彼此獨立。機器人能夠承接交互上下文，應對顧客追問和交流打斷，并根據用戶需求持續推進任務。其核心不是為機器人增加幾個孤立的AI功能，而是讓理解決定表達、語義驅動動作，并通過行動繼續完成服務。

　　魔琺科技相關負責人表示：“人形機器人真正進入商業場景，核心不是簡單增加幾個AI功能，而是讓感知、智腦、表達和行動圍繞同一次用戶需求持續協同。此次與格藍若的合作，推動魔琺星雲端到端具身交互智能進入零售場景，讓機器人不僅能夠完成動作，也能夠理解用戶、自然表達，并把交互轉化為具體服務。”

　　走進真實門店，人形機器人開始承擔智能導購角色

　　商業零售是雙方端到端具身交互智能合作率先落地的場景。基于格藍若雙足人形機器人與魔琺星雲構建的智能服務方案，目前已經面向零售客戶實現商業化落地。機器人不再隻承擔展示和固定播報，而是進一步進入顧客服務流程，圍繞商品介紹、需求問詢、互動推薦和現場引導等環節提供服務。

　　例如，當顧客提出商品需求時，機器人可以結合品牌及商品知識理解具體偏好，并根據後續追問持續提供信息;當顧客提出方向指引或現場引導需求時，語言交互還可以進一步與眼神、手勢、身體朝向和移動能力形成協同。

　　對于零售客戶而言，人形機器人的價值也不隻在于吸引顧客駐足。随着品牌知識、商品信息、營銷活動以及門店業務工具持續接入，機器人可以根據不同品牌定位形成差異化的身份、表達方式和服務能力，成為能夠持續配置、更新和運營的智能服務角色。

　　格藍若相關負責人表示：“機器人從技術展示走向商業應用，需要穩定的本體能力，也需要自然、連貫的人機交互能力。通過與魔琺科技的合作，雙方已經将機器人本體與端到端具身交互智能帶入零售項目，讓人形機器人開始進入具體服務流程，承擔面向顧客的服務角色。”

　　從一個零售項目出發，形成可複制的場景能力

　　通過雙方在格藍若人形機器人上的端到端具身交互能力适配與場景驗證，魔琺科技将進一步積累不同機器人本體、任務執行和商業場景的适配經驗，并為後續與更多湖北機器人企業展開合作建立基礎。

　　未來，雙方将繼續圍繞零售服務、展廳導覽等方向推進場景驗證，并探索将一次本體合作進一步沉澱為可複制、可擴展的具身交互能力。

　　從一台機器人，到一類場景，再到一個産業生态，魔琺科技希望推動的，不隻是技術接入，更是讓端到端具身交互能力成為機器人真正進入真實業務的一項基礎能力。