8月17日，支付寶AI生态合作夥伴大會在杭州啟幕，豐巢CEO徐斌受邀出席并發表主題演講。
豐巢CEO徐斌發表演講
這是支付寶舉辦的首屆AI生态大會，也是國内首個聚焦智能體商業落地的産業盛會。會上，支付寶正式發布國内首個全棧智能體商業底座及多智能體跨端互聯AHA協議體系，其AI助手"阿寶"已完成萬餘項服務AI化接入，AI服務全面滲透日常生活的圖景正徐徐展開。
作為首批接入"阿寶"的合作夥伴，豐巢取件服務已率先跑通"AI對話—線下交付"的完整鍊路。基于這一合作，徐斌在演講中首次明确了豐巢的全新定位——AI服務交付網絡：AI的下一站，發生在現實世界;對話在屏幕裡發生，而服務必須在現實世界交付。豐巢以一張紮根社區的物理網絡，成為AI走向線下的交付底座。圍繞這一定位，他分享了豐巢如何與"阿寶"攜手将AI對話落地為社區中觸手可及的真實服務，并提出"未來兩年讓AI服務覆蓋豐巢每一個社區"的發展目标。
大會現場，豐巢還特别布置了一台智能櫃機，邀請參會者親身體驗支付寶"碰一下"開櫃取件——輕觸、開櫃、取物，一氣呵成，豐巢盲盒禮品吸引了大量參會者駐足互動，成為現場最具人氣的體驗區之一。
11年深耕：織就離用戶最近的社區網絡
演講伊始，徐斌以一組數據勾勒出豐巢11年來的成長脈絡：自成立以來，豐巢已在全國鋪設40多萬組智能快遞櫃，覆蓋23.6萬個社區，日均包裹處理量約2200萬件。這些數字的背後，是豐巢紮根社區、貼近用戶的長期積累。
豐巢攜手支付寶：碰一下滲透率半年提升近10倍
徐斌透露，豐巢與支付寶的合作始于今年年初，短短半年便交出了一份亮眼的成績單——借助"碰一下"項目，豐巢取件用戶中支付寶滲透率提升近10倍，增速遠超預期，且每月仍保持穩步上升态勢。
徐斌分享了合作過程中的一個關鍵洞察：過去用戶取件需經曆打開微信、掃碼、點擊确認三個步驟，而支付寶"碰一下"将整個流程壓縮為輕輕一觸。這一看似微小的改變，卻在不同用戶群體中釋放出遠超預期的價值。一方面，對于不熟悉智能手機操作的老年用戶而言，"碰一下"大幅降低了取件門檻，使其也能輕松為家人代取件;另一方面，電商網購的蓬勃發展為豐巢帶來了更豐富的年輕用戶場景——豐巢與抖音、淘寶、拼多多等電商平台在逆向物流領域展開深度合作，年輕群體使用豐巢的頻次顯著增加，"碰一下"這一簡單直觀的操作方式，恰好契合了年輕一代追求智慧、便捷、輕松生活方式的訴求。兩端用戶需求同步釋放，共同推動了滲透率的快速攀升。
落地真實場景，AI服務已勢不可擋
如果說數據展示了合作的速度，那麼徐斌随後分享的幾個案例，則讓人看到了AI服務走進真實生活的溫度。
以豐巢洗護為例。徐斌回憶，自己在一次出差前通過"阿寶"詢問如何處理一雙髒鞋子，"阿寶"随即推薦了豐巢洗護服務——用戶隻需在不同櫃機間完成寄洗，無需攜帶髒鞋出行，也不必依賴酒店洗護。一次簡單的對話，便串聯起從需求發起到服務交付的完整鍊路。
徐斌還描繪了豐巢與迪卡侬協同的場景：用戶通過"阿寶"預約租借帳篷，迪卡侬将帳篷直接送至用戶樓下的豐巢櫃機;旅行結束後，可在豐巢遍布全國衆多旅遊景點和交通樞紐的存包櫃中進行歸還或轉寄，真正實現"随時随地的交付"。
此外，在個人健康管理場景，"阿寶"同樣拓寬了AI服務的邊界——從訓練計劃到飲食建議，再到裝備推薦，用戶一次對話即可獲得全流程的陪伴式服務。
從衣物洗護到戶外裝備租賃，再到個人健康管理，這些案例生動地表明：AI服務已不再停留在概念層面，而是真正走進了普通人的日常生活，在衣食住行各個維度為用戶帶來切實的便利。AI服務的普及正成為一種不可逆轉的趨勢，而豐巢遍布社區的物理網絡，正是讓這一趨勢落地的關鍵載體。
意圖直達：一個智能體聯動全場景服務
細心的人會發現，剛才的洗護、租帳篷——用戶的起點都是同一句話，一個意圖。徐斌指出，這背後是一種全新的認知：過去豐巢的取件、寄件、家電清洗、到家服務、存包，散落在各個交付渠道和不同App裡，用戶要在不同平台間頻繁切換;而通過"阿寶"，用戶隻需表達意圖，智能體把它拆解成"服務+步驟+交付"，從需求發起到服務落地，一步到位。數據即便分散在系統、文檔、聊天記錄裡，隻要接口打通，AI都能讀懂、組裝、呈現成用戶想要的結果。真正被改變的，不是數據孤島，而是用戶觸達服務的方式——從"自己找服務"，到"意圖直達"。目前，豐巢可接入AI助手的服務已涵蓋上述全部品類。當豐巢遇上支付寶"阿寶"，意圖直達正在成為社區生活的新範式。
展望未來，徐斌表示，豐巢将輻射到每一個小區，将物理網絡與"阿寶"的AI能力深度結合，為億級用戶的服務交付提供堅實支撐。正如演講中提到的——"未來2年，AI服務覆蓋豐巢每一個社區"，豐巢正以紮根社區的物理網絡，做AI的服務交付網絡，讓"連接每一種可能，讓AI惠及每一個人"從願景走向日常。
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