從服務響應到反詐防護，數禾科技持續夯實消費者保護能力

　　金融科技的發展，最終要回到用戶身上。過去十餘年，數禾科技在服務用戶、連接金融機構、推動金融服務數字化的同時，也持續将消費者權益保護作為企業長期經營的重要基石。從客戶服務體系建設，到金融安全教育，再到反詐模型與警企聯動，數禾科技正在以“技術+治理+服務”的方式，構建更主動、更精細、更有溫度的消費者保護體系。

　　在數禾科技看來，消費者保護不是單一環節的合規要求，而是一套貫穿用戶全生命周期的系統工程。金融服務具有高頻互動、強信息差和高風險敏感度等特點，因此平台不僅要提供便捷服務，更要幫助用戶理解金融産品、識别潛在風險，并在關鍵時刻給予必要提醒與保護。

　　以服務體系提升用戶體驗

　　消費者保護首先體現在日常服務中。用戶在咨詢、申請、使用、還款、反饋等環節是否能夠獲得及時、清晰、有效的回應，直接關系到他們對金融服務的理解和信任。

　　圍繞“以客戶為中心”的原則，數禾科技建立了覆蓋客戶需求識别、問題響應、服務處理和體驗優化的客戶服務體系，并将AI能力融入服務流程。資料顯示，截至2025年第二季度末，數禾科技AI自助服務解決率達到98.7%，人工接通率達到94.4%，一次性解決率達到81.1%，客戶滿意度達到97.7%。

　　在實際服務中，數禾科技通過AI+人工雙輪驅動，為用戶提供全天候服務支持。AI能力可輔助識别用戶情緒與意圖，幫助坐席快速查閱知識庫并形成回複決策，提高服務響應質量。智能化在這裡并不是簡單替代人工，而是讓人工服務獲得更充分的信息支持，使用戶問題得到更穩定、更一緻的處理。

　　随着消費者權益保護被提升到更重要的位置，客服體系的角色也在發生變化。它不再隻是“問題處理入口”，也是用戶需求的感知器、風險提示的前沿陣地和産品體驗優化的重要反饋來源。

　　以科技能力強化反詐治理

　　在消費者保護中，反詐治理是更具挑戰性的領域。近年來，非法金融活動、電信網絡詐騙和黑灰産行為不斷演化，對平台風控、用戶識别和應急響應能力提出更高要求。

　　數禾科技依托人工智能和大數據能力，将智能化手段融入風險識别與用戶提醒流程，構建“預警—識别—打擊”的全鍊條防控體系。通過對非法金融活動特征進行建模，結合數據挖掘與行為分析，公司能夠識别高風險交易行為和潛在受害人群，并通過短信提醒、人工外呼等方式及時幹預。

　　資料顯示，截至目前，數禾科技旗下平台還呗已累計觸發反詐強制短信提醒16萬次，人工外呼提醒電話30萬通，成功勸阻9000名潛在被騙群衆，累計避免超1.5億元經濟損失。這些數字背後，是數禾科技将消費者保護從事後處理前移至事前預警、事中勸阻的具體實踐。

　　除平台自身治理外，數禾科技也積極參與行業協同。作為AIF聯盟理事單位，數禾科技通過信息共享、聯防聯控等方式，推動形成動态監測和精準打擊機制。資料顯示，截至目前，數禾科技累計報案打擊70餘起相關案例，成功打擊黑産團夥9個，覆蓋上海、四川、重慶、銀川、廣東等9個省市。

　　以數盾計劃推動金融安全教育

　　消費者保護不僅需要技術攔截，也需要長期教育。隻有讓公衆更理解風險、更熟悉詐騙套路、更具備主動防範意識，金融安全治理才能從平台保護走向社會共治。

　　“數盾計劃”是數禾科技于2024年發起的公益項目，核心在于通過科技賦能與政府部門協同，以線上線下多場景宣傳為載體，提升公衆金融風險防範意識，築牢民衆财産安全防線。

　　在線上，數盾計劃通過短視頻、系列漫畫、圖文内容及平台傳播矩陣擴大觸達;在線下，則通過宣傳冊、社區宣導、商圈活動、文藝彙演等形式，把防非反詐知識送到群衆身邊。資料顯示，“數盾計劃”整體累計曝光突破億級人次，并通過重慶近3000個分衆電梯媒體點位，覆蓋全市各區域300餘個社區，累計覆蓋人次超過800萬。

　　在重慶，數禾科技持續聯動監管部門、公安機關和基層單位，參與春節反詐主題活動、消費者權益保護消保集市、防範和打擊非法金融活動宣傳月等項目。在福建，數盾計劃通過公交移動屏、商圈戶外大屏、社區電梯媒體等渠道，讓反詐内容進入市民通勤、消費和社區生活場景。

　　從智能客服到反詐勸阻，從金融科普到政企協同，數禾科技的消費者保護實踐體現出清晰方向：金融科技不僅要提升服務效率，也要提升用戶保護能力和公共價值創造能力。

　　未來，數禾科技将繼續把消費者權益保護放在經營發展的重要位置，推動服務體系、反詐治理、金融宣教和社會協同不斷升級。在更複雜的金融服務環境中，數禾科技希望通過更主動的保護、更清晰的提示和更廣泛的協同，為用戶築起更加穩固的安全防線。