平安科技亮相奇點智能産品大會 全面展示AI創新應用實踐

　　7月18日，2026奇點智能産品大會在北京召開，平安科技智能服務産品部總經理屠遂方出席大會并發表主題演講，系統闡述了平安集團深化“綜合金融+醫療養老”戰略下的AI Agent創新成果，全面展示AI快捷服務、AI保險顧問、AI财富管家三大核心實踐，為金融行業智能化轉型提供了可落地、可量化的平安樣本。

　　戰略引領：AI in All縱深推進雙輪驅動

　　中國平安深化“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動戰略，以“一個客戶、多個賬戶、多種産品、一站式服務”為内核，全面開啟“AI in All”新征程。

　　對平安而言，AI不隻是工具升級，更是系統重構。平安正推動人工智能從後台走向前台，從外圍走向内核，讓服務從“被動響應”走向“主動打理”，讓客戶享受“省心、省時、又省錢”的體驗。

　　夯基壘台：四大要素構築全球領先AI底座

　　長期主義是平安科技創新的鮮明底色。平安經過數十年的深耕，現已擁有3000餘名頂尖科學家及2.1萬餘名科技開發人員，在數據、算力、算法、場景四大AI核心要素上持續深耕，構築起全球領先的AI底座。

　　數據為基，平安金融庫積累幾萬億文本語料、百億級金融行為數據，醫療庫沉澱幾千億醫療語料、超十幾億問診記錄，為模型訓練與業務創新提供高質量“燃料”。算力為翼，平安建成萬卡規模算力集群，為業務智能化提供強勁引擎。算法為核，醫療大模型3.5登頂全球權威評測HealthBench Hard，金融大模型位列CNFinBench綜合第一，為平安在“金融”和“醫療”兩大專業領域的大模型技術發展注入了更多動能。場景為要，平安AI覆蓋金融、醫療全産業鍊，縱深推進“五大智能化”建設，已落地超1300個主要應用場景，讓技術能力在真實業務場景中持續驗證、疊代升級。

　　四大要素并非孤立存在，而是形成“要素供給—業務重塑—閉環反哺”的飛輪效應。在此基礎上，平安沿着“前沿探索—場景突破—服務創新”的路徑持續進階，為AI Agent的規模化落地築牢根基。

　　創新實踐：三大AI Agent重塑服務範式

　　屠遂方重點介紹了平安聚焦客戶服務痛點，規模化落地的三大AI Agent創新實踐。從“能咨詢”到“能辦事”“能打理”，平安正推動智能體服務範式的深層躍遷。

　　在2026平安服務升級年發布會上，平安集團提出了“綜合金融，九九歸一”的服務理念，同時發布了AI快捷服務，讓客戶服務從“找入口”變成了“直接說”。“快捷服務将300餘項服務整合封裝，客戶無需在多個應用間跳轉，隻需像聊天一樣說出需求——“我要理賠”“幫我續保”“申請貸款”，AI就能快速找到應用入口。目前，這一服務已覆蓋90%的平安服務場景，真正實現“動動嘴就能辦成事”。

　　在具體業務場景，AI保險顧問也在發力。平安AI保險顧問首創“健康+保險”融合模式，從“事後賠付”延伸到“事前預防”。AI不僅能精準推薦保障方案、解讀條款，更能為帶病群體匹配可投保産品，并提供慢病管理、AI醫生問診等醫健服務，讓保險更有溫度。

　　在财富管理方面，AI财富管家通過“AI管家+人工管家”融合，讓普惠化資産配置成為可能。通過客戶的充分授權，Al可以通過一句話，将活期開銷、穩健投資、風險收益、保險保障等全景資産結構瞬間組合呈現，讓客戶做到“資産一站式看清”

　　價值延伸：從服務客戶到賦能行業

　　三大實踐背後，是平安對“金融+醫療”産業變革的持續探索，平安推動AI讓專業服務變得簡單、有溫度，為行業提供了可驗證、可複用的實踐路徑。

　　屠遂方表示，在“AI in AII”的整體架構下，我們不追求單純的技術能力，而是通過“人+AI”的方式，将AI融入到全集團生态網絡中。所有的技術疊代和産品重構，都要腳踏實地地為用戶和企業交付确定性的價值，也就是在“增收、降本、減損、提效、體驗”這五個維度上實現整體的、持續的提升。

　　面向未來，平安将持續夯實四大能力要素，推動AI Agent向“自主打理”進化，以“省心、省時、又省錢”的承諾，助推“綜合金融+醫療養老”高質量發展，為金融強國、健康中國建設貢獻平安智慧。