快捷服務亮相“平安好物節”以科技溫度守護千萬養寵家庭

　　近日，中國平安在深圳平安金融中心(PAFC)舉辦“平安好物節”系列主題活動。作為集團科技能力的重要展示窗口，平安科技攜旗下AI“快捷服務”深度參與，通過趣味互動體驗、專屬口令福利派發等多元形式，向廣大市民展示“一句話能辦事”的智能金融服務新體驗，生動诠釋“專業，讓生活更簡單”的品牌承諾。

　　打通寵物生态：一句話服務毛孩子的全場景守護

　　依托平安多年積澱的AI技術與全場景服務能力，本次亮相的AI“快捷服務”深度打通平安寵物生态，打造一站式寵物綜合服務平台，覆蓋寵物保險、在線問診、理賠辦理、權益福利等全鍊路需求，實現養寵服務“一句話直達”。活動期間，用戶發送口令“毛孩子催我領福利”，即可解鎖專屬養寵福利;查詢寵物保單、預約合作醫療機構、辦理理賠等高頻業務，均可通過語音或文字指令快速辦理。

　　快捷服務覆蓋了平安億萬客戶日常生活中的高頻需求，依托平安多年沉澱的行業知識與AI技術，将傳統多步驟、反複核對的服務流程濃縮為“一句話”交互。客戶的服務需求既是技術研發的出發點，也是檢驗服務能力的試金石。本次亮相好物節，也是一次近距離收集用戶反饋、打磨更貼合大衆需求的AI服務的實踐，旨在持續用有溫度的科技，簡化辦事流程，提升日常服務體驗。

　　從“能咨詢”到“能辦事”：AI服務能力的跨越式升級

　　“快捷服務”是中國平安2026“服務年”戰略的核心落地産品，是專為集團2.51億個人客戶打造的專屬智能AI助手，是平安服務能力升級的重要标志，也是深度踐行“專業，您心中的平安”的服務主張。

　　平安科技總經理助理曹峰表示，“快捷服務”以AI原生思維重構服務邏輯，将集團旗下好車主、金管家、口袋銀行、平安證券、好生活、好醫生等App的300餘項數字化服務全面整合封裝。區别于傳統智能咨詢工具，該AI助手可精準識别用戶意圖、自動拆解業務流程、統籌調度後端資源，用戶僅需一句語音或文字指令，即可高效完成交易、融資、理賠、應急求助等各類業務，真正實現“一句話辦事”。

　　在服務形态上，AI“快捷服務”構建起線上線下聯動的閉環服務生态。除全流程線上業務辦理外，平台還銜接線下營業網點、合作醫院、健康機構、車主服務、應急救援等線下專業服務資源。同時，該服務具備領先的主動服務能力，可基于用戶畫像與使用習慣預判個性化需求，主動推送适配服務、識别并優化流程卡點，推動平安服務從傳統“被動響應”向“主動打理”轉型。目前，該AI系統對用戶服務意圖的理解與匹配準确率已超 90%。

　　場景即服務：讓金融更有溫度

　　本次好物節将“快捷服務”融入多元生活互動場景，正是平安“金融+服務”商業模式的生動實踐：将客戶的每一個需求轉化為具體可感的服務場景，讓硬核科技以溫暖姿态融入日常生活。

　　快捷服務不止于好物節，據悉，接下來平安計劃推出一系列多主題“快捷服務一句話領好禮”活動。每個月，用戶均可通過快捷服務入口，一句話輕松解鎖多項專屬權益驚喜。

　　未來，中國平安将持續深化“Al in ALL”戰略，以“AI for ALL”為堅定方向，推動全集團經營管理模式從“經驗決策”向“數據決策”轉型，以金融顧問、健康顧問和養老管家三大專業能力築牢技術底座，緻力于為2.51億客戶打造“省心、省時、又省錢”的平安服務。