2026阿裡雲峰會上，阿裡雲正式發布了企業級對話智能體平台——伶鵲。伶鵲負責人楊镔現場表示，伶鵲的發布标志着大模型時代客戶服務界面的一次全面升級。
從内部助手到外部客戶服務的本質轉變
以OpenClaw為代表的通用智能體正快速發展，AI正從工具逐步演變為企業中的真正執行主體。然而，這類智能體主要定位于内部員工助手，聚焦于生産力提效，技術範式集中于ReAct、長程任務推理等方向。
而面向企業外部用戶的場景，核心訴求發生了本質變化——追求極緻的實時交互體驗與确定性的服務任務執行。随着大模型技術的成熟，Conversational AI已具備更高的拟人度和更複雜靈活的多輪對話能力，這正是伶鵲發布的技術基礎與時代機遇。
伶鵲——企業級對話智能體平台
伶鵲緻力于為企業構建智能、專業、有溫度的對話服務，用AI重塑企業與客戶之間的每一次鍊接。平台由三層核心架構組成，形成完整的能力閉環。
底層：實時交互内核層
由千問對話領域模型與全雙工實時交互引擎構成。千問對話大模型在基礎大語言模型之上，基于真實對話場景進行逆向合成訓練，并通過端到端強化學習優化，使AI從"會回答"真正進化到"會交流"。
全雙工實時交互引擎則通過全鍊路流式架構實現極緻端到端延遲，引入"快慢腦"協同機制——在主鍊路涉及長鍊路RAG檢索或Workflow調用時，快腦模型會自動生成承接語，讓對話體驗更加絲滑自然。此外，智能打斷、雲端降噪、情感識别等模塊共同實現了高拟人度的交互體驗。
中間層：平台工具層
伶鵲提供了兩大核心工具。Agent Builder支持對話模型微調、智能體編排與AI Coding開發者套件，企業可結合自有場景語料對模型定向調優，并通過自然語言交互構建對話智能體，并快速擴展軟件UI，與SSO、ERP、CRM等業務系統無縫集成。同時，伶鵲為開發者提供一站式的對話智能體開發套件。
Voice Studio則幫助企業定制、管理和運營場景化語音資産，在千問語音基礎模型之上，提供音色克隆、音色微調、音色評測等核心能力，将完整的音色克隆與優化方法論沉澱為标準化工具，為不同業務場景配置高拟人度的專屬音色。 近期，将進一步強化一站式低門檻的智能音色克隆，支持音色定制調優能力。
上層：行業場景智能體層
面向智能客服、營銷外呼、人力資源招聘、保險接報案、醫療慢病随訪等高頻場景，伶鵲提供開箱即用的對話智能體，企業無需從零搭建即可快速上線。同時，底層自進化系統通過指标定義、對話分析、自動診斷歸因、策略生成與優化執行的完整Pipeline，實現Agent交互表現與業務效果的持續動态優化。
客戶實踐與未來展望
伶鵲已與多家行業标杆客戶達成深度實踐。山東高速基于伶鵲打造ETC智能客服體系，覆蓋3700萬用戶，觸達效率提升12倍;大地車險上線國内首個大模型車險接報案智能坐席，AI閉環接管率超50%;貨拉拉語音熱線智能體交互輪次提升40%以上，AI分流率超60%。同時，伶鵲與阿裡雲上的Salesforce達成中國區全面合作，将全面“原生一體化”集成至Salesforce中國版CRM。
"見字如面，聞聲有度"，伶鵲将進一步走向開放，并持續深耕對話智能體領域，與更多企業夥伴共同定義大模型時代全新的客戶服務界面，用“對話”創造商業價值!
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