沃爾沃售後全周期守護，打造豪華品牌服務新标杆

　　在剛剛公布的2025年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評中，沃爾沃汽車憑借卓越的售後服務再次證明了其品牌實力——連續兩年榮膺“豪華品牌售後服務滿意度第一名”。這一成績不僅展現了沃爾沃售後在行業内的領先地位，更體現了其對用戶需求的深度理解和長期堅持的服務承諾。

　　與此同時，沃爾沃XC60也憑借全面的産品力和貼心體驗，奪得“豪華中型SUV滿意度第一名”，實現了産品與服務的雙料領先。沃爾沃售後通過覆蓋售前、售中、售後的全流程守護，讓每一位用戶都能感受到專業、便捷、透明的服務體驗，從而赢得了行業權威和用戶口碑的雙重認可。

　　作為國内最具權威性與影響力的用戶滿意度調研體系，CACSI采用全球統一的标準化模型，通過對用戶購車、用車及服務體驗的全維度調研，為消費者提供購車決策參考，并推動汽車品牌持續改進産品與服務質量。今年的測評覆蓋了銷量領先的149個品牌車型，涉及全國35個汽車生産企業、41個汽車品牌，競争異常激烈。

　　全方位守護，沃爾沃XC60用實力赢得用戶口碑

　　CACSI在産品測評方面有着一套全面而嚴苛的體系，它考量了用戶從購車到用車的全周期體驗，涵蓋了從初識的“品牌形象”，到購車前的“預期質量”，再到日常用車中的“感知質量”與“感知價值”，最終沉澱為“滿意度”與“忠誠度”。在衆多實力強勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個維度上都獲得了高度評價，并保持了極低的“抱怨率”，實現了全方位的領先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。

　　這份權威認證的背後，是沃爾沃XC60為用戶帶來的可感知的卓越體驗。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準回應新時代家庭用戶的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個座位安全平權”的理念，将守護延伸至每一個座位，為後排的兒童與老人築牢安全防線，這種無差别的關懷直接提升了用戶的感知價值;在健康層面，從呼吸環境到接觸材質的全方位防護體系，沃爾沃XC60将“以人為尊”的關懷融入細節，帶來超越用戶的預期質量;在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發，帶來貼心、便捷的交互體驗，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿情感的連接;而在駕控表現上，澎湃動力與穩定操控的完美結合，讓沃爾沃XC60無論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應對。可以說，沃爾沃XC60在每一個細節上的用心，都讓用戶感受到了超越期待的價值回報。

　　正是這些與實際生活場景深度融合的産品優勢，讓用戶對沃爾沃XC60的産品價值高度認可，共同鑄就了其在CACSI測評中的高分表現，成為用戶心中當之無愧的“不二之選”。

　　讓安全更周全，沃爾沃以服務守護用戶長久安心

　　在售後服務評價上，CACSI圍繞服務态度、服務效率、維修和保養服務質量、服務設施及環境、服務收費等五大因子共64個要素，對用戶的服務體驗進行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續兩年蟬聯“豪華品牌售後服務滿意度第一名”，正是因為其構建了一個覆蓋售前、售中、售後全流程、提供全方位守護的全生命周期保障體系，精準解決了用戶在用車過程中的實際痛點。

　　早在2021年，沃爾沃汽車便率先推出“售後六大服務承諾”，提升了售後服務的用戶體驗。基于對原廠零件質量和原廠維修工藝的信心，首創了“零件終身保”服務，承諾零件一次更換終身保修，平均為用戶節省超4,500元，不僅為用戶節省了真金白銀，更帶來了長久安心的保障;而廣受好評的“免費取送車”服務，則極大提升了“服務效率”，讓用戶足不出戶即可享受專業維保。截至目前，該服務已累計提供224萬次，是用戶粘性最高的服務之一。今年初，沃爾沃汽車對售後承諾進一步升級。新增的“服務更透明”通過價格、産品、流程的全面透明化，徹底打破信息壁壘，讓每一筆花費都清清楚楚。用戶還可通過沃爾沃汽車APP的“原廠監督反饋”實時問詢與監督，目前，所有用戶在專區反饋的問題均已100%解決，極大提升了用戶消費信心。為了将“透明”落到實處，沃爾沃汽車更聯合全國經銷商共同簽署了《消費透明承諾書》，品牌與經銷商同心協力，共同營造公開、誠信的汽車消費新環境。

　　沃爾沃售後的領先表現，源自對用戶全生命周期用車體驗的持續關注與優化。從“零件終身保”“免費取送車”到“服務更透明”，沃爾沃售後不斷突破服務邊界，讓用戶在每一次維修保養中都能感受到安全與安心。數據表明，其售後滿意度指數已從2021年的93.1%穩步提升至2025年的96.2%，創下曆史新高。

　　未來，沃爾沃汽車将繼續以用戶為中心，在服務上持續創新和精進，用高效、透明、貼心的售後體驗為每一位車主提供全方位守護，讓沃爾沃售後不僅是服務，更成為值得信賴的安心承諾。