中關村科金入選全球智能體客服優秀廠商圖譜，多智能體協同體系引領企業級客服智能化升級

　　近日，中關村科金憑借在智能客服領域的創新實力與規模落地成果，入選《2025年全球智能體客服優秀廠商圖譜》。這是繼榮登IDC中國智能客服市場份額第四後的又一行業認可，充分彰顯了其在以客服智能體為代表的企業級智能體落地能力上的領先地位。

　　多智能體協同，重新定義客服智能化

　　中關村科金得助智能客服的核心競争力，在于其成熟的"1+2+3"多智能體協同體系。該體系以得助大模型平台為核心底座，通過算力、數據、模型、智能體四大工廠能力，為客服全場景打造企業級智能體。它支持對DeepSeek、Qwen等主流大模型進行統一納管與精調，并提供RAG、工作流編排等工具，确保生成的智能體不僅具備深度語義理解能力，更能精準對接企業知識庫與業務系統，從源頭保障了智能體的專業性與實用性，實現了從單點智能工具到全鍊路智能化服務的全面升級。

　　全渠道統一服務，保障客戶體驗一緻性：通過一個全媒體聯絡中心無縫整合微信、APP、網頁等20餘個渠道，并利用智能路由實現統一服務入口與排隊。這确保了客戶無論從哪個渠道發起咨詢，都能獲得流暢、連貫的個性化服務體驗，從顯著提升了客戶滿意與忠誠度。

　　人機高效協同，實現服務效率倍增：文本機器人基于多智能體編排架構，在特定場景下實現90%以上的問題自主解決率;語音機器人則通過大小模型組合優化外呼全鍊路，使對話輪數提升60%以上。對于複雜或個性化需求，系統能智能判斷并無縫轉接人工坐席，這不僅大幅釋放了人工處理常規咨詢的壓力，更确保了複雜服務的精準承接，實現了服務效率與質量的平衡提升。

　　坐席全周期賦能，驅動服務質效雙提升：智能陪練通過模拟海量真實業務場景，加速新人上崗與績優員工能力複制;智能助手則在服務過程中，基于對話上下文實時推送知識庫答案、産品信息與回複建議，成為坐席的“超級副駕”，有效提升響應準确性與專業度;智能質檢則實現對全量會話的自動化合規與質量檢查，并能通過自然語言靈活定制質檢規則，從服務态度、業務規範等多維度發現改進點，為針對性培訓和流程優化提供數據洞察。這三類坐席輔助工具形成“培訓-執行-優化”的賦能閉環，驅動團隊服務能力與服務品質的持續進化。

　　多行業場景落地，助力企業高效連接客戶

　　在金融領域，中關村科金已服務超過50%的中國百強銀行。其中，為華瑞銀行打造的新一代智能客服系統，通過文本機器人、呼入機器人、智能質檢等多智能體協同，實現7×24小時不間斷的高質量服務，保障客戶能夠獲得及時響應，顯著提升了客戶滿意度。

　　政務服務方面，中關村科金與杭州市醫療保障局共建的“醫保小智”智能綜合服務平台，通過電話辦、文字辦、視頻辦等多種服務模式協同，有效暢通了醫保咨詢服務流程，确保政策解答的時效性與準确性，平台日均處理咨詢電話6000通，文字客服月均服務超11000人次，成為全國醫保服務的數字化标杆。

　　在出海服務領域，中關村科金通過出海品牌Instadesk打造的全球聯絡中心解決方案支持全語種智能客服，能夠精準識别方言表達、文化隐喻等複雜語境下的用戶意圖。其與Imou樂橙合作的全球化客戶聯絡中心，成功榮獲2025年服貿會服務賦能企業“走出去”示範案例。

　　錨定全球智能服務趨勢，探索人機協同新邊界

　　區别于傳統客服工具的局部優化，中關村科金正推動智能客服從“效率提升”向“價值創造”深化。通過打破數據與功能邊界，其構建的智能生态不僅降低企業運營成本，更将客服環節轉化為客戶洞察與價值挖掘的核心節點，為金融、政務、汽車、零售等領域的數字化升級提供全新路徑。

　　面向未來，随着AI大模型與企業業務的深度融合，中關村科金将持續疊代多智能體協同體系，打造覆蓋“營銷、服務、運營、決策”的全鍊條智能能力，助力全球企業通過智能化實現效率與價值雙增長，共同開啟人機協同新篇章。