貴州聯通全面開展“民有所呼 我必有應”暨“總經理辦實事”專項活動 以實幹踐行服務承諾

　　為深入落實2025年工信部行風糾風工作部署及信息通信暖心服務“十件實事”要求，貴州聯通始終堅守“以人民為中心”的發展思想，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為核心目标，在全省範圍内深入推進“民有所呼 我必有應”暨“總經理辦實事”專項活動。活動聚焦群衆“急難愁盼”問題，通過各級管理層下沉一線、直面用戶訴求，持續優化服務質量，用實際行動提升用戶滿意度，彰顯央企責任擔當。

　　貴州聯通：真抓實幹解難題 用心服務提感知

　　貴州聯通總經理姜永富深入黔西南州普安縣自有營業廳，與來自普安縣青山鎮黃家壩村的魏先生進行了面對面交流。魏先生現場分享了他的親身經曆：“7月初普安聯通總經理到我們那裡走訪，我當面反映了當地信号不好，他們非常重視，迅速把網絡問題解決了，我覺得服務挺好的，網速也挺快，今天是帶家人來安裝寬帶”。在聽取用戶反饋後，姜永富表示，公司将始終堅持以客戶問題為導向，聚焦解決用戶關心的網絡痛點、難點問題，以投訴驅動網絡補點提優，要求持續加大投入優化網絡，解決用戶關切的問題，進一步提升用戶感知。

　　遵義聯通：化身“首席接待員” 一線聽聲解民憂

　　遵義聯通總經理劉勇主動下沉一線營業廳，以“首席接待員”身份與辦理業務的用戶面對面交流。現場，他耐心傾聽用戶需求，細緻詢問套餐使用、話費查詢、網絡質量、故障維修等關切問題，認真記錄每一條意見建議。針對用戶反映的問題，劉勇當場調度相關部門，明确責任分工與解決路徑，嚴格限定處理時限，全力做到“問題不過夜、件件有回應”。此舉不僅高效解決了用戶實際困難，更進一步增強了用戶對聯通服務的信任。

　　安順聯通：夯實通信網絡之基 實幹築牢服務之本

　　安順聯通總經理李耘深入踐行“辦實事、解難題、保民生”的工作理念，在細緻查閱近期客戶反映的網絡問題台賬後，針對用戶最為關注的網絡覆蓋及質量問題開展實地調研，明确提出各部門要始終以“客戶滿意”為核心目标，加快構建“問題收集-分級研判-快速處置-閉環回訪”的全流程響應機制，将“辦實事”的鄭重承諾切實轉化為保障網絡質量、提升服務水平的實際行動，确保用戶反饋“事事有回音、件件有着落”，全力守護廣大用戶暢連無憂的通信“生命線”。

　　黔東南州聯通：優化全流程閉環管理 提升服務響應效率

　　黔東南州聯通總經理陳海希以“首席服務官”身份走進客戶服務中心，親自接聽用戶來電，現場處置用戶訴求。他強調，要嚴格落實“第一時間響應、快速協調資源”原則，确保問題處置方向明确、措施有力、推進及時。針對用戶訴求，黔東南州聯通建立“件件有記錄、事事可追溯”的重要問題台賬管理制度，明确責任主體、處理時限與進展動态，構建“問題受理—處理—反饋—回訪”全流程閉環管理體系。同時，以用戶需求為導向，系統梳理并優化投訴處理流程，精簡冗餘環節、壓縮處理周期，切實提升服務響應效率與客戶滿意度。

　　畢節聯通：智慧服務賦能鄉村 助力鄉村治理開新局

　　畢節聯通總經理章力深入威甯縣哲覺鎮，與數村場景融合家庭用戶面對面溝通。針對村民提出的防溺水監控需求，他要求工作人員耐心輔導村民熟練使用聯通智家APP，強化對老人與兒童的安全守護;針對村委提出的鄉村治理效率提升需求，他強調要及時響應訴求，充分運用數村平台功能，持續推進“數字鄉村”建設，助力鄉村産業發展、村務管理智能化、村民出行安全保障及基層工作減負增效。畢節聯通以優質、高效、暖心的通信服務，為鄉村發展注入新動能，讓服務溫度覆蓋鄉村每個角落。

　　黔西南州聯通：深入一線解難題 閉環管理提質效

　　黔西南州聯通總經理陶中林在“總經理接待日”走進營業廳，現場了解客戶在業務使用、網絡體驗等方面的痛點難點，以實際行動踐行“用戶至上”服務理念。活動中，陶中林聚焦用戶普遍關注的網絡覆蓋、套餐資費、業務辦理等問題，現場協調解決5項實際困難，同時收集到涉及業務功能升級與網絡覆蓋優化的2條重要建議。他表示，黔西南聯通将持續完善“傾聽客戶需求—高效響應訴求—持續優化服務”全流程服務閉環，不斷優化客戶體驗，将央企責任與擔當融入每一次服務之中。

　　當前，貴州聯通各市(州)、縣分公司正紮實推進“民有所呼 我必有應”暨“總經理辦實事”專項活動，始終将客戶“急難愁盼”問題放在心上、落到實處。下一步，貴州聯通将繼續通過夯實網絡基礎、優化客戶服務、創新技術應用，把服務承諾轉化為具體行動，不斷提升人民群衆的獲得感、幸福感與安全感。