騰訊雲 TVP 走進太古可口可樂，共探數智融合下的企業增長新路徑

　　8 月 30 日，由騰訊雲 TVP 和太古可口可樂聯合主辦的「數智融合，驅動增長新勢能——騰訊雲 TVP 走進太古可口可樂」活動在上海成功舉辦。專家們現場參觀太古可口可樂博物館及生産線，真實感受太古可口可樂的數智化發展。來自數字化、AI、零售等領域的大咖，圍繞企業數字化轉型的底層邏輯、企業渠道數字化實踐、數字化進程中的風險識别與應對，以及AI+零售的創新應用等熱門議題展開分享。活動設置開放交流環節，各位專家暢所欲言，進行精彩的觀點碰撞，共話數智融合新趨勢，共探企業增長新路徑。

　　主持人開場

　　萬物數智創始人、騰訊雲 TVP 眭陽

　　主持人萬物數智創始人、騰訊雲 TVP 眭陽在活動伊始時表示，通過參觀太古可口可樂，大家深入了解其數智化發展曆程，感受經典品牌在數字化時代的獨特魅力。從深厚的品牌文化底蘊到先進的自動化生産與智能管理體系，全方位展現了企業融合創新的實踐成果。騰訊雲 TVP 每年走進各個城市，緻力搭建開放交流的平台，助力大家了解企業實踐，探讨行業前沿進展。本次活動作為騰訊雲 TVP 走進企業系列之一，彙聚各位專家，探索數智融合如何驅動企業高效增長的新勢能。

　　主辦方緻辭

　　太古可口可樂(中國) CIO、騰訊雲 TVP 馮柯

　　太古可口可樂(中國) CIO、騰訊雲 TVP 馮柯首先對到場嘉賓表示熱烈歡迎。他表示，早在一年前，騰訊雲TVP與太古可口可樂開始溝通，籌劃此次分享活動。經過充分的準備，今天很高興與各位共同交流思想，碰撞智慧火花。

　　騰訊智慧零售垂直行業總經理 吳純澤

　　騰訊智慧零售垂直行業總經理 吳純澤表示，2021年，騰訊與太古可口可樂展開深度戰略合作，結合騰訊在雲、大數據及人工智能的優勢與太古可口可樂的快消飲料行業經驗，騰訊雲孵化相關熱門産品，持續推動行業數字化升級。

　　自合作開展以來，騰訊雲與太古可口可樂攜手打造了多個業界标杆案例：通過騰訊地圖人地大數據能力，助力其實現渠道精準拓展與高效分銷;借助協同辦公數字化工具，打造好用的工具提升業務運營效率。此外，太古可口可樂積極探索AI在多元業務場景的應用，例如在内部培訓中引入騰訊樂享AI，構建更智能、高效的學習平台。

　　國務院近期發布《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，進一步明确了人工智能與實體經濟深度融合的戰略方向。吳純澤指出，騰訊雲智能全棧式AI工具已在零售企業“研、産、供、銷、服”全價值鍊中實現多場景落地。例如，基于騰訊混元大模型的AIGC互動營銷、依托雲智能體開發平台和TI平台協助頭部快消企業構建AI中台、推進企業級模型訓練等，均已取得階段性突破成果。面向未來智慧零售還将有哪些機遇與創新突破?期待與各位專家一同交流，探索AI時代新發展。

　　AI領航新零售：創新增長與效率提升密碼

　　滔搏國際 CIO、騰訊雲 TVP 張君祥進行《AI領航新零售：創新增長與效率提升密碼》的主題演講。

　　滔搏國際 CIO、騰訊雲 TVP 張君祥

　　AI正成為零售行業競争的關鍵要素，推動全球零售業向智能化轉型。然而，當前零售業面臨四大主要挑戰：客流下滑與獲客成本激增、庫存高企與缺貨并存、線上線下價格體系沖突、會員數據割裂導緻複購率低。

　　為應對以上挑戰，滔搏國際以“數智融合”為核心，打造從AI基礎設施到企業中樞輔助決策體系。該體系自上而下可分為：首層為業務應用層，涵蓋營銷服務、供應鍊服務、職能管理、經營分析決策等;第二層為應用技術層，涵蓋生成式AI、Agent工廠、決策式AI等;第三層為模型層;底層為融合式的中台架構，由傳統結構化數據中台、非結構化數據中台、湖倉一體構築而成。

　　張君祥重點分享其湖倉一體技術，通過零售場景的實時湖倉構建，可實現精準定價與促銷管理、實時銷售跟進分析、實時調貨補貨、實現線上線下庫存共享、實時會員标簽、個性化推薦與營銷等。實現湖倉一體後，其大數據平台的存儲空間降低至原來的三分之一。此外，對于零售行業而言，最核心的要素是“人貨場”，如何實現它們的高效智能化匹配，是進一步經營效率的關鍵。在技術上，滔搏通過打造畫像中台，搭建統一标簽體系，為自動化營銷打下紮實基礎。

　　目前，企業打造“滔搏品牌AI大腦”，提供智能選品、智能定價、智能陪練、智能預警、智能歸因、智能報告等能力。張君祥詳細闡述滔搏在商品智能推薦、公域平台AI流量賦能、商品詳情圖片智能化、商品動态定價、AI賦能門店、智能調補貨等實踐案例，帶來諸多啟發。

　　太古可口可樂渠道數字化建設實踐

　　太古可口可樂(中國)CIO、騰訊雲TVP馮柯、太古可口可樂(中國)數字化轉型總監周哲共同帶來《太古可口可樂渠道數字化建設實踐》，深入剖析企業數字化轉型之道。

　　太古可口可樂(中國) CIO、騰訊雲 TVP 馮柯

　　馮柯表示，新時代下，消費者的消費場景和習慣發生變化，業态呈現分散發展。如何滿足消費者多元化需求，是太古可口可樂思考的命題。對此企業提出商業增長的3R模式：RGM數據驅動的盈利引擎、RTM支撐渠道精準觸達、RED執行閉環，提供智能加持的提質增效。

　　馮柯回顧太古可口可樂的數字化建設曆程：建設初期，屬于從無到有的工具建設階段，公司根據不同業務需求搭建了不同的應用系統。但随着時間推移，各應用系統間存在數據孤島問題。因此到了建設中期，企業打造數據中台，以實現端到端的打通。如今，企業邁向智能化建設階段，打造一系列智能化工具和算法，涵蓋從供應商到消費者的全流程，實現數據賦能業務。

　　緊接着，周哲深入分享太古可口可樂渠道數智化建設與思考。市場變化迅速，新渠道層出不窮，如何開拓潛力空白做增量，提升已覆蓋的門店單産，更好地執行呢?

　　太古可口可樂(中國)數字化轉型總監 周哲

　　針對以上快消行業面臨的問題與挑戰，周哲從以下三點進行分析：

　　第一，在感知方面，從全量售點來洞察，尋找其中價值。基于消費者視角，識别生意機會。四年前，太古可口可樂與騰訊開展深度合作，結合騰訊大數據能力，将其與地圖、客戶及銷售門店數據結合，以實現更精準的市場洞察。

　　第二，在重塑方面，DRTM基于售點的片區規劃，來合理規劃路線，以實現精益執行和高效執行。

　　第三，在執行上，基于數據和AI的能力，企業可将過往的曆史銷售數據、消費者數據、資産投放數據、售點數據、流量數據等進行360度整合和分析。還可基于RTM數據驅動的建議訂單，将周邊人群和環境與店内曆史數據相結合，使用AI模型進行分類和回歸，為每個店鋪的訂單提供個性化推薦，并通過數字化實現執行閉環。

　　周哲表示，僅靠一家企業很難實現以上變革，不僅需要海量數據的支持，還需要騰訊合作夥伴的大力支持。在企業内部，跨職能團隊精誠協作，确保數字化、業務尤其前線銷售目标和認知一緻。銷售前線的反饋對于AI模型的培訓和優化至關重要，還有通過數字化工具沉澱和執行閉環。

　　數字化零售的風險與應對

　　騰訊雲天禦總經理、首席科學家 李超帶來《數字化零售的風險與應對》的主題演講，深入闡述零售企業在營銷過程中可能面臨的安全挑戰及應對策略解決方案。

　　騰訊雲天禦總經理、首席科學家 李超

　　在零售行業進行營銷活動時，小程序和驗證碼往往是企業連接用戶的關鍵觸點，也是收集人貨場數據的關鍵入口。李超重點圍繞這兩大場景，展開介紹零售行業可能面臨的風險。例如用戶掃描的防僞碼是僞造的，其跳轉鍊接可能是假冒的品牌官網、App、小程序等，用戶難以辨别真僞。根據騰訊安全檢測，發現2000萬個假冒品牌網站，部分品牌日均3萬用戶誤入假網站。

　　又如，線上零售營銷一般依賴小程序等渠道，真實用戶可能處于弱網環境(如電梯、地鐵、偏遠地區等)，營銷活動多為限時活動，對用戶的響應速度要求高。如此一來，弱網用戶面對網絡條件快、使用自動化工具的黑産時，可能存在不對稱的競争，導緻真實用戶體驗差，讓營銷效果大打折扣。此外，當商家通過二維碼進行營銷活動時，用戶可掃碼獲得相關獎勵。然而這裡面将面臨數據真實性問題：羊毛黨通過廢品碼，轉碼成各種電子碼用于批量交易，這不僅可騙取獎勵，還将造成營銷數據失真。各類羊毛黨通過協議挂、模拟外挂、設備農場等手段，不斷威脅營銷活動安全。

　　針對這些風險，李超分享應對的策略：首先，可通過AI監測，識别仿冒網站。其次，騰訊安全推出小程序安全加速服務，通過微信自研私有協議，破解門檻及成本極高。騰訊雲推出WAF及圖靈盾設備指紋等組件，對bot攻擊、虛假客戶端等攻擊，進行針對性安全防護。基于虛假設備、虛假賬号等各類作弊行為，騰訊雲構建完整的雲端一體化防禦體系。

　　除了零售領域外，騰訊雲天禦團隊還負責金融、遊戲、跨境領域的風控業務，結合騰訊 20多年對抗經驗構建多場景、全流程的動态全面風險治理方案。目前，針對大模型相關技術，騰訊安全也同樣制定對應安全防護措施和策略。最後，李超分享騰訊雲天禦以技術護航太古可口可樂、蒙牛、泡泡瑪特營銷活動的案例。

　　騰訊雲 AI + 零售創新應用

　　騰訊智慧零售解決方案總監 李海靈分享《騰訊雲AI+零售創新應用》的主題演講。

　　騰訊智慧零售解決方案總監 李海靈

　　李海靈剖析當前中國AI的發展趨勢，首先是在機遇中開展創新。随着開放式生成AI模型的發展，越來越多企業采用開源AI模型;企業傾向自建AI解決方案;代理式AI與AI智能體，呈現從跟AI聊天到讓AI幹活的趨勢。洞察到這些變化，騰訊AI緻力将前沿AI技術轉化變成“好用的AI”。騰訊積極擁抱開源，同時兼顧深度和廣度，構建全棧大模型矩陣。借助騰訊混元大模型，各業務線正在全面擁抱 AI，目前騰訊内部已有700+業務場景接入混元。針對企業傾向自建AI平台趨勢，騰訊提供豐富的工具和平台幫助企業提升研發效率，如騰訊雲智能體開發平台和模型訓推平台TI。

　　中國AI在尋求技術創新下，還呈現利用成本可控的AI來實現業務轉型的發展趨勢。騰訊雲從雲原生到AI原生，為企業實現效率與成本優化。騰訊雲自研Angel機器平台做模型訓練，有效提升模型訓練性能;星脈高性能計算網絡，提升計算效率，成本比國外網絡降低70%。目前，騰訊雲智算已成為業内公認的AI原生雲。此外，騰訊雲積極推動AI人才培訓與企業合作，輸送AI人才力量。

　　除了技術創新、成本可控外，李海靈談到中國AI的第三個趨勢是構建B2C驅動的AI生态系統。在無處不在AI的趨勢下，AI逐步從虛拟時間走向物理世界，騰訊建立Robotics X機器人實驗室，聚焦具身智能的前沿探索，推出Tairos平台助力更多前沿科技融合AI做推廣普惠。在更多AI生态構建範疇上，騰訊雲AI能力貫穿從底層算力到表層應用，持續夯實軟硬實力，緻力成為企業在AI全域增長的業務夥伴。騰訊堅持長期的戰略投入，構建離産業最近的AI，目前累計服務30+行業20萬家客戶。

　　李海靈分享騰訊雲AI如何賦能零售行業，目前在生産供應鍊、營銷提效、渠道管理及内部經營管理等場景均有豐富的落地案例。例如，通過AI CCTV視頻巡檢，提升門店管理效率;以AIGC、AI營銷智能體技術提升互動和精準營銷，幫助企業以更經濟的成本将AI應用在營銷投放上。李海靈還展示了AI具身機器人在零售門店的精準營銷推薦應用，AI業代巡店、陪練等落地案例。

　　開放探讨，暢所欲言

　　除了以上幹貨滿滿的主題分享外，騰訊雲 TVP 系列活動注重交流互動，本次活動最後設置開放交流環節，針對行業關注的熱門話題，與會專家踴躍發言，分享各自的見解和實際體會。現場交流氣氛熱烈，激發創新思維。

　　問題一：在推動企業數智化轉型時，更關鍵的是構建“統一平台與标準”還是”釋放業務部門的創新自主權“?

　　太古可口可樂(中國)CIO馮柯表示，這個問題沒有對錯，沒有構建統一平台的話企業未來發展将會面臨問題，但如果不給業務部門創新自主權的話，可能會将創新扼殺在萌芽期。如何實現技術與業務的平衡?技術部門樹立安全邊界和原則，即樹立“籬笆”，同時要業務部門足夠的創新自主權，在邊界内做創新。技術部門确保技術的可行性，并與業務部門緊密協同，共同推動場景落地。以AI為例，AI技術在快速疊代，但仍未到理想狀态。在推動企業數智化轉型時，我們需要做的事情有以下三點：一是将沉澱在員工經驗中的業務Know-how提煉出來，幫助AI理解和應用;二是提升數據質量;三是持續探索，這是一個漫長的過程，無需過早建立統一的平台标準，還沒到關鍵節點。

　　滔搏國際CIO 張君祥則表示，前後兩者都很重要，關鍵要看“創新”屬于哪種性質。如果是颠覆式的創新，假如現有的平台和能力無法支撐的話，就必須把主動權交給業務部門。如果是增量式的創新，那麼就應将統一平台和标準放在前面。

　　問題二：您所在的行業，當遇到增長瓶頸與障礙時，如何運用AI、大數據等前沿技術來破解障礙?

　　立邦中國數智化運營部主管 嚴琰表示，在尋找新的增長點時，除了不斷開拓新客戶外，喚醒休眠客戶也很重要。以立邦為例，在房地産行業不景氣的大背景下，對于建築塗料行業的話，新的機會點一方面來自政策推動下的建築新需求方向，另一方面，十年前使用過立邦服務的客戶，如今也可能會有新的翻新需求。關鍵在于如何低成本地獲取這些數據，分析其中規律，從而做相關決策和突破。

　　對此，主持人眭陽表示，首先，數據收集是必須要做的事情。以線下家裝服務為例，從服務打分開始回收用戶數據，掌握用戶對整體服務的評價，這将為多年後企業重新觸達客戶提供數據基礎。其次，可借鑒電商平台的做法，例如用戶在平台購買奶茶時，看到平台還推薦某件自己感興趣的物品後一并下單了，這是基于大數據做關聯分析銷售。這說明，通過捕捉用戶在其他場景的行為和标簽，在某些時刻可精準觸達用戶。過去，立邦通過電視廣告來觸達用戶，如今如何激活存量客戶，這可以繼續探讨。

　　瑪氏箭牌中國銷售IT總監李炜提出他們在實踐過程中，面臨增長相關的問題。企業主營巧克力和口香糖業務。當前面臨以下挑戰：随着市場和消費者需求的變化，定制化産品需求日益增長;一些時效性的營銷活動頻繁開展;新興零食渠道吸引許多線下客流，這給企業帶來成本控制、新品上市速度等挑戰。在這種情況下，如何尋找增長突破?

　　眭陽建議道，在面對定制化需求時，可運用二八法則來判斷市場趨勢。如果定制化呈現持續的趨勢，那麼企業必須适應，對現有生産流程和供應鍊進行調整，以快速滿足消費者需求。如果隻是臨時性、非可持續的“僞需求”，則可以選擇忽略。對于大客戶提出的特殊需求(如低價)，可定制方案，在毛利率較低的情況下，通過其大銷量實現整體效益。企業持續響應市場需求，不斷滿足消費者的需求，将數字化與業務實踐逐步融合起來，推動企業轉型升級。

　　結語

　　在你來我往的熱烈讨論下，本次活動來到尾聲。在本次活動中，專家實地參觀太古可口可樂，從高度自動化生産線到以數據驅動的精細化管理，見證數智融合的創新變革。不同領域的專家真誠分享自己的思考與企業實踐經驗，提供一系列行之有效的落地方案。正如主持人眭陽總結道，真正的增長新勢能，既來自對前沿技術的敏銳捕捉與大膽應用，也來自對業務本質的深刻洞察與穩健推進。它需要技術的“硬實力”，更需要戰略的“軟智慧”。

　　未來，騰訊雲 TVP 将繼續攜手更多專家大咖走進不同的企業，為開發者朋友分享更多幹貨技術和前沿洞察、落地實踐，獻上一場場精彩有料、有趣、有用的技術盛宴。

　　TVP，即騰訊雲最具價值專家(Tencent Cloud Valuable Professional)，是騰訊雲授予雲計算領域技術專家的一個獎項。TVP 緻力打造與行業技術專家的交流平台，促進騰訊雲與技術專家和用戶之間的有效溝通，從而構建雲計算技術生态，實現“用科技影響世界”的美好願景。