左手AI，右手安全：一汽豐田×騰訊的“雙引擎”數字化轉型實踐

　　在數字經濟浪潮席卷全球的今天，車企的數字化轉型已從“選擇題”演變為“必答題”。作為中國汽車行業的标杆企業，一汽豐田與騰訊雲的合作探索頗具代表性，雙方圍繞技術融合與場景落地展開深度協作，構建了獨具特色的數字化轉型路徑。

　　7月3日，騰訊雲安全、騰訊雲智能、騰訊智慧出行聯合《财經》雜志，舉行主題為「左手AI，右手安全，一汽豐田數字化轉型之路」的深度對談。一汽豐田汽車銷售有限公司部長王金偉、騰訊雲安全總經理蘇建東、騰訊雲智能AI解決方案總監王川南、騰訊智慧出行解決方案總經理姚振齊聚直播間，共同探讨汽車産業智能化轉型的實踐與思考。

　　一汽豐田數字化轉型：從方法論構建到場景落地的全鍊路突破

　　不同于數字化原生企業，傳統制造業在數字化轉型過程中面臨更多的挑戰。一汽豐田汽車銷售有限公司部長王金偉表示，傳統車企面臨着從物理世界到信息世界，再到數字世界的躍遷升級過程，本質是信息化與數字化的深度融合;随着行業的快速變革，又拓展至雲化、AI化、信創化的“五化歸一”階段，這就要求傳統車企擁有在技術變革中的主動應變能力。

　　自2003年一汽豐田成立以來，曆經22年發展，早已展現出強大的市場競争力。布局數字化轉型的五年間，一汽豐田攜手騰訊雲安全、雲智能，以業務變革(BR)與數字化轉型(DT)為核心，構建了業務變革、産品開發和運營疊代三個階段，創造性形成《BR&DT三階十六步法白皮書》，系統梳理了一汽豐田數字化轉型方法論，為傳統車企數字化轉型提供了可借鑒的實踐範式。

　　2024年5月，一汽豐田與騰訊雲建立戰略合作關系。借助騰訊雲在AI大模型技術方面的領先優勢，一汽豐田構建自身AI大模型中台，全面賦能企業的全生命周期營銷業務體系。其中，數字化轉型成效在智能客服場景的突破尤為典型。2025年1月，一汽豐田接入騰訊大模型，覆蓋小程序、公衆号等6個用戶觸點。“上線首月咨詢量達1.7萬條，攔截率從傳統機器學習時代的37%提升至84%，正确率達73%，顯著提升了用戶服務效率。”王金偉透露，未來一汽豐田與騰訊雲的合作正朝着推動文本客服向語音客服、AI數字人疊代的方向發展，“我們月呼入量3.5萬通電話，未來要實現7×24小時智能響應，解決經銷商‘一人多崗’的壓力。”王金偉說。

　　同時，一汽豐田将數字化轉型與業務價值深度綁定，通過端對端解決方案貫通“研産供銷财”五大領域，以“保值計劃”等創新業務模式強化用戶粘性，實現轉型投入與業務增長的正向循環。

　　大模型重構産業鍊條：從生産效率到用戶服務的全維度賦能

　　大模型技術正成為車企數字化轉型的核心驅動力，在生産制造、産品研發、營銷服務等環節展現出強大的重構能力。騰訊雲智能AI解決方案總監王川南指出，DeepSeek等大模型技術以低成本實現世界一流水平，為制造業帶來效率革命。

　　● 在生産制造環節，AI大模型通過預測性維護提升設備使用率，通過智能質檢優化産品質量。

　　● 在産品研發領域，大模型通過代碼輔助生成，優化提升研發效率，還能基于混元大模型輔助産品外觀設計，為設計師提供創新思路，推動汽車産品的智能化創新。

　　● 在營銷與用戶服務環節，大模型的應用價值尤為突出。王川南指出，一汽豐田與騰訊合作的智能客服場景，通過多模态技術解析複雜格式的用車手冊，實現圖文表混排内容的精準理解與回複，解決了傳統關鍵詞匹配算法攔截率低的問題。針對用戶意圖不明确的情況，模型支持反問與澄清能力，提升服務精準度。

　　“大模型必須紮根具體場景，做到‘小而美、小而強、小而富、小而專’。”王金偉強調，在傳統的保修招攬、續保通知等場景，都是AI數字人、智能體大顯身手的地方，數字化AI技術不僅要提效，更要創造用戶價值。

　　騰訊“安全+AI”工具箱：車企數字化轉型的護航引擎

　　當汽車成為“移動智能終端”，那AI又如何幫助其構建全鍊路安全防護?

　　早在2023年，一汽豐田就攜手騰訊雲構建了一套“雲、端融合的數智化安全平台項目”，全面服務于基礎安全、數據安全、安全運營建設等多個方面，為護航重要業務系統提供堅實保障。

　　這套安全平台借助“安全+AI”，構建了技術融合的立體化賦能體系。騰訊雲安全總經理蘇建東指出，車企面臨安全合規、加密勒索、新技術場景應用三大風險，騰訊雲與一汽豐田合作構建的安全體系，通過暴露面測繪、防禦體系驗證、風險排序與自動化推修的閉環機制，提升安全運營水平。

　　一汽豐田與騰訊雲攜手打造的“雲、端融合的數智化安全平台項目”成功入選中國信息通訊研究院第二屆“汽車雲領航者”優秀案例評選

　　在攻防演練中，這套體系展現出實戰價值。自啟動以來，一汽豐田在日常安全運營和攻防演練中至今保持“零”安全事故。這得益于騰訊雲安全持續的研發投入。在大模型本體安全方面，騰訊雲建立了大模型安全Red Team對抗機制，研發了大模型安全态勢感知系統AI-SPM和大模型智能安全網關LLM-WAF，緻力于為車企大模型應用提供全生命周期安全保障。

　　同時，騰訊利用大模型技術反哺安全能力的提升，通過安全大模型自動化驗證漏洞、輔助決策，實現“平戰一體”的安全運營，将威脅響應效率提升數十倍。

　　一汽豐田與騰訊的合作，不僅實現了生産效率、營銷精準度、服務體驗的全面提升，更構建了以安全為基石、以AI為引擎的數字化競争力，展現了傳統車企與科技企業在數字化轉型中的協同範式。雙方的合作絕非簡單的技術疊加，而是深度融合的生态共創。

　　這一數字化轉型實踐表明，傳統車企的數字化躍遷更需要“方法論+技術+生态”的三輪驅動。随着大模型技術與汽車産業的深度融合，一個“生産更智能、營銷更精準、服務更貼心”的汽車産業新生态正在加速成型，而騰訊雲安全+AI“工具箱”将持續為這一變革提供核心動能。在各行各業掀起技術創新浪潮，AI 也推動汽車産業駛入智能化轉型的關鍵時期。