中關村科金入選全球數字經濟大會“數字經濟創新應用案例” ，醫保垂類大模型以技術創新增進民生福祉

　　當數字經濟成為全球經濟增長核心引擎,人工智能作為驅動新質生産力的戰略支點,正深刻重塑各行業發展格局。7月2日至5日,2025全球數字經濟大會在北京盛大舉行,以 “建設數字友好城市” 為主題,探讨數字經濟前沿趨勢與創新應用。大會将具有标杆意義的案例作為核心發布成果,彰顯技術落地價值已成為全球數字經濟新賽道的核心評判标準。

　　中關村科金憑借 “技術創新 - 應用提效 - 模式複制” 的垂類大模型落地案例,入選兩大标杆案例集。 “基于公安垂類大模型在公安反詐領域的應用”入選《北京市人工智能賦能行業發展典型案例集》、“醫保小智”智能綜合服務平台入選《北京數字經濟創新應用案例》。在數字中國與科技強國的戰略交彙點上,中關村科金以技術創新增進民生福祉,樹立起 AI 大模型賦能行業的新典範。

　　醫保垂類

　　當醫保服務擁抱垂類大模型,傳統的“跑窗口、排長隊、填表格”的“腳尖奔波”模式,正加速向“動動手指、在線即辦、智慧問答”的“指尖智辦”新體驗轉變。

　　2022年初,中關村科金攜手杭州市醫療保障局在全國率先推出了集“在線咨詢、網辦指導、智能回訪、精準分析”四大功能于一體的“醫保小智”智能綜合服務平台。而随着大模型技術和産品升級疊代,醫保小智更加“智慧機靈”,實現了從“單一咨詢”到“查詢”,再到“即問即辦”的轉變,通過電話辦、文字辦、視頻辦等交互服務方式,醫保小智的問題覆蓋率和回答準确率、應用功能及範圍都獲得極大提升。

　　以醫保小智為樣闆,中關村科金沉澱和打造了醫保垂類大模型技術及應用。醫保垂類大模型是在通用大模型基礎上,融合醫保領域專業知識、政策法規和業務流程,進行深度微調和優化,并融合“智能感知、精準認知、高效執行、持續進化”能力,專用于醫保服務場景的智能化系統。

　　在智能感知層,大模型整合語音熱線、在線文本、視頻通話、自助終端、社交媒體等多渠道入口,實現“一點接入、全網通辦”。基于垂類大模型的自然語言理解,系統突破傳統關鍵詞匹配局限,精準解析用戶口語化、碎片化甚至帶有情緒的複雜咨詢,準确識别核心意圖。

　　在精準認知層,大模型通過對海量醫保政策法規、辦事指南、曆史問答、藥品目錄等專有知識的深度微調,或采用檢索增強生成技術(RAG),顯著提升模型在醫保領域的專業理解、推理與生成能力。大模型能結合用戶參保類型、地域、曆史交互等上下文,提供高度個性化應答與引導。

　　在高效執行層,構建“答辦一體”服務閉環。通過智能應答與主動引導,實現7x24 小時即時響應複雜問題,提供清晰準确回答,主動生成結構化操作指引或推送辦事步驟。基于遠程交互與輔助辦理的視頻辦,為不方便到場辦理或者偏遠地區的用戶,打造便捷醫保服務。同時通過智能預審與流程提效,減輕人工審核壓力,對需人工介入的複雜訴求,精準智能轉接,完整傳遞用戶信息及上下文,避免重複描述,大幅提升溝通效率。

　　在持續進化層,模型建立閉環反饋機制,收集用戶滿意度、座席修正等數據,持續調優模型。并自動化同步新政策、流程變更至知識庫,确保服務時效性,驅動服務體驗與運營效率螺旋上升。

　　成效是“智辦”的最佳注腳。“醫保小智”智能綜合服務平台的AI智能客服日均處理電話咨詢約6000個,智能應答率近90%;文字客服月服務超11000人次,準确率穩定在80%左右;視頻客服廣受好評。以杭州醫保小智為代表的各地醫保垂類大模型及應用,已覆蓋全國超1億參保人,顯著提升了群衆滿意度和獲得感。從“腳尖奔波”到“指尖智辦”,不僅是服務方式的革新,更是民生福祉在數字時代的切實提升。

　　從

　　作為垂類大模型領域的佼佼者,中關村科金以“平台 + 應用 + 服務”戰略為引領,積極将垂類大模型落地在多個行業。

　　在金融行業,中關村科金基于金融垂類大模型打造出豐富的産品解決方案,全面提升金融業務辦理效率和客戶體驗,已為50%以上的中國百強銀行提供服務。郵儲銀行的智慧直播間讓營銷活動策劃效率提升200%,華瑞銀行的智能客服系統帶來7*24小時的實時服務,中信建投證券的智能陪練平台讓員工知識獲取效率提升70%,保險集團的智能視頻理賠系統将理賠時效提升60%,和申萬宏源證券合作落地“合規垂直領域專有大模型”,助力員工高效查詢規章制度,保障業務合規。

　　在工業制造領域,中關村科金助力中國船舶集團經濟研究中心完成的船舶行業大模型"百舸",融合船舶領域百萬級專業知識庫與長文本推理能力,構建智能問答、研報寫作、文檔解讀、情報分析等行業智能體,推動船舶行業"數智大腦"建設。

　　在交通基建行業,中關村科金、甯夏交建交通科技研究院金聯合打造的靈築智工大模型,通過上萬篇行業規範、工程技術文檔等高質量數據的訓練,其專業知識回答準确率較通用大模型提升40%。基于該模型構建的行業數據分析、行業知識問答、工程技術文檔寫作、智能生成核算報表、智能投标五大智能體,在實際應用平均提效超60%,真正實現讓AI可以讀文件、懂規範、用軟件、控設備。

　　政務領域同樣成績顯著。中關村科金助力達州市政府打造“政務服務大模型”,運用智能文檔管理與數字人客服,規範應急救災文檔管理,減少70%文本客服工作量,提升50%以上應答準确率。與西部某市合作打造“數字城市大模型平台”,以國産化AI大模型技術為核心,為政務、民生、應急管理等場景提供智能化支持。

　　未來,中關村科金将持續深耕垂類大模型,挖掘行業智能化需求,賦能行業高質量發展,為數字經濟發展與社會進步貢獻力量。