标貝科技亮相中國呼叫中心及企業通信大會并榮獲客服行業數字化轉型解決方案獎

　　4月10日,2025中國呼叫中心及企業通信大會在北京成功舉辦。本次大會圍繞大模型技術、企業通信解決方案、呼叫中心智能化升級以及下一代通信架構的創新構建等關鍵内容,展示了人工智能技術在客戶服務領域的最新應用成果與前沿探索。标貝科技受邀攜多款語音技術産品亮相會議,并憑借全面的定制能力、靈活的運維部署等多方面優勢,斬獲“客服行業數字化轉型解決方案獎”。

　　在數字化轉型浪潮下,智能客服體系成為企業服務升級的核心引擎。借助AI技術賦能,智能客服在個性化互動交流、精準捕捉用戶情感傾向與反饋信息、構建全面高效的知識庫及提供即時常見問題解答等方面實現了顯著優化,讓客戶能夠享受到更加智能化、便捷化的服務體驗。

　　标貝科技深耕客服領域多年,将最新的語音技術與客服場景進行深入融合,推出以智能語音交互為核心的産品體系,涵蓋語音識别優化私部署以及語音合成音色定制等方案。通過垂直化、精細化的系統架構設計,顯著增強了智能客服的響應速度與交互質量,為客戶帶來更加流暢、自然的智能服務體驗,全面提升了客戶服務效能。

　　本次會議,标貝科技重點攜語音識别優化私部署和語音合成音色定制兩大解決方案亮相會議,吸引了諸多新老客戶前來參觀交流,銷售人員向每一位客戶詳細地介紹了産品細節,為大家解惑答疑。

　　語音識别優化私部署解決方案

　　當前市場上語音識别系統盡管通用語音識别模型有一定的效果,但仍然面臨諸多挑戰,如口音差異、噪音幹擾、響應速度慢等問題。

　　針對這些痛點,标貝科技基于先進的深度學習算法和大規模數據訓練,對企業的特定業務場景進行語音識别模型深度優化。

　　(1)支持口音定制,通過微調通用語音模型,收集大量本地語音文本數據進行标注和訓練,提供高準确率的語音識别模型。

　　(2)支持領域定制,通過微調通用語言模型,收集大量特定場景文本數據并進行訓練調優,提供高精度的語音識别模型。

　　同時,方案支持私部署數據标注平台與模型訓練平台,确保數據不離開客戶内部網絡,滿足嚴格的數據隐私和合規性要求。适用于對數據安全要求極高的金融、政務、醫療等行業。

　　語音合成聲音定制解決方案

　　标貝科技語音合成聲音定制解決方案基于最新的神經網絡模型,支持音色定制能力平台私有化部署,提供從訓練、推理到應用全流程服務,讓客戶具備自主推理訓練音色能力,滿足金融、政務等項目自主訓練聲音模型的需求。企業可以根據自身的品牌形象和業務需求,定制專屬的語音聲音,無論是溫柔親切的客服聲音,還是專業嚴謹的專家聲音,亦或是活潑俏皮的卡通聲音,都能輕松實現。

　　(1)支持多音色定制,滿足包括方言、小語種,以及特定場景的個性化音色定制需求,實現豐富的情感音色表現,滿足高質量商業化定制需求。

　　(2)支持全鍊路定制。方案支持定制音色所需全鍊路服務,包括聲優選擇、數據采集、數據标注、模型訓練、性能評估、模型上線等。

　　目前,标貝科技智能客服語音交互方案已經廣泛應用于政務、金融、運營商、電商零售等領域,服務了中國電科、湖南電信、恒生電子、信雅達、張家口銀行等客戶。

　　為表彰各企業在客戶服務領域所做出的卓越貢獻,本次大會特别設立并揭曉了“金創獎”榮譽榜單。标貝科技憑借其領先的技術實力與卓越的服務品質,在衆多參評企業中表現亮眼、成功突圍,最終斬獲客服行業數字化轉型解決方案獎。

　　這一榮譽不僅是對公司技術實力與創新能力的高度認可,更是對公司在推動客服行業數字化轉型進程中所做出貢獻的充分褒獎。未來,标貝科技将繼續精耕細作,通過不斷優化智能語音産品的核心性能,為客服行業的數字化革新與通信技術的跨越發展注入更強勁的動能,貢獻更多前瞻性的解決方案與突破性成果。