嚴密消保防線、為用戶攔截風險，數禾科技做了哪些事情？

近年來,我國金融行業蓬勃發展,居民金融消費規模持續擴大、内容也在不斷豐富。然而,金融市場的複雜性也帶來了諸多風險,因此加強金融消費者權益保護至關重要。作為科技金融領域的标杆企業,數禾科技以高度的責任感和使命感,積極投身到消保事業的建設中。

在過去,數禾科技在消保領域持續投入,從完善内部管理機制到強化技術安全防護,從優化産品服務設計到參與治理黑産亂象,全方位築牢了消費者權益保護的堅實壁壘。這一系列紮實有力的行動,不僅彰顯了數禾科技對消費者權益的堅定守護,也為行業的健康發展樹立了典範。

強化流程機制守護,夯實消保基礎

2024年6月,相關部門對外發布關于金融消費者權益保護相關工作安排的公告。公告明确,國家金融監督管理總局統籌負責金融消費者權益保護工作,制定相關發展規劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監督管理總局與中國人民銀行、中國證券監督管理委員會建立金融消費者權益保護工作協調機制,加強信息共享和業務協作。

作為金融市場的重要參與者,數禾科技對消費者權益保護十分重視。在公司内部消保治理架構方面,數禾科技由專業的管理人員把控方向,專職團隊全力執行,定期考核确保每一位相關人員都能保持高度的責任心與專業素養。在管理機制上,數禾科技實現了閉環管理,通過“審查+體驗+投訴”的流程,從源頭上對金融産品和服務進行嚴格審查,确保其合規性與合理性。

為進一步提升消保能力,數禾科技還搭建了完善的消保指引與數據監控體系。一方面,強化預防能力,根據不同業務特點,差異化設計貼合業務的内部消保指引标準,讓每一項業務在開展過程中都有明确的消保準則可依。另一方面,大力強化監測識别能力,個性化搭建關鍵消保風險點的數據看闆,及時發現潛在風險,做到早發現、早預防、早處理。

依靠科技賦能,精準攔截風險

在數字化時代,金融消費者面臨着許多潛在風險的侵襲。除了在内部強化流程合規之外,數禾科技在抵禦外部風險方面也下了不少功夫,依托科技創新和智能化手段,全方位守護消費者的資金安全和合法權益。

在智能化預警方面,數禾科技為旗下産品建立了全面的智能反詐系統。比如人機結合智能化識别功能,通過案件調查和特征挖掘,洞察詐騙新手段,同時運用策略布局和模型疊代,精準辨别需求真實性。據統計,截至目前數禾科技已成功實現14萬次APP強制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒,勸阻潛在被騙用戶8000人,為潛在被騙用戶挽回了超過1.3億元的經濟損失。

為治理黑灰産亂象,數禾科技還建立了安全健全的治理機制。具體來看,數禾科技融合行業标準和實戰經驗,形成标準化打擊流程,推動黑灰産打擊工作進入正向循環;同時依托“模型-策略-流程-系統”構建系統性治理框架進行周期疊代。此外,數禾科技還通過數據驅動循迹線索,促進行業共享黑灰産名單,合力圍剿灰産,并通過技術創新多維取證,協助多地警方破獲了多起灰産案件。

憑借在消保方面的卓越表現,數禾科技的綜合實力赢得了政府監管的認可。2024年,公司榮膺上海市經濟和信息化委員會相關榮譽,并入選2024上海軟件和信息技術服務業百強榜單。同時,數禾科技還獲得了2024上海市網安協會會員單位稱号,這表明公司在網絡安全和數據保護方面的工作得到了行業協會的高度認可。

2025年已經到來,數禾科技會持續将消費者權益放在首位,優化服務流程、提升服務質量。同時,公司還将加強與政府機構、行業協會等各方的合作,共同推動金融行業消費者權益保護機制的完善與升級。