“客服來電”有詐?抖音客服上線“驗證助手”助用戶識别詐騙

　　23日,抖音為進一步保障用戶安全,推出一款名為 “驗證助手” 的小工具,旨在幫助用戶精準識别和驗證來電号碼、短信内容以及網址鍊接是否來自抖音官方,有效防範詐騙風險。

　　随着電信詐騙手段日益複雜多樣,不少用戶在接到自稱抖音客服的電話時,往往難以辨别真僞。抖音此次推出的 “驗證助手” 為用戶提供了便捷的驗證渠道。用戶可通過在抖音搜索“客服”後點擊“立即咨詢”進入專門頁面找到 “驗證助手”,或者在抖音端内依次點擊 “我”-“≡”-“我的客服” 找到 “驗證助手”,輸入相關信息即可進行驗證。

　　在驗證過程中,系統會對用戶輸入的來電号碼、短信内容或網址自動檢測。若信息确屬抖音官方,結果頁将清晰顯示 “該信息屬于抖音官方”;如存在詐騙風險,結果頁則會警示 “高風險内容”。此外,用戶還能借助驗證助手中的 “線索舉報” 功能,對可疑的詐騙信息進行舉報,為打擊網絡詐騙貢獻力量。

　　近來,仿冒知名企業客服進行詐騙的案件越來越多。詐騙分子主動以電話或短信聯系受害者,如自稱電商客服稱商品有問題需退款,或銀行客服稱賬戶異常。随後誘導轉賬或套取信息,以退款為由讓受害者提供銀行卡等資料或下載虛假APP,或冒充金融機構客服以信用受損威脅受害者轉錢至 “安全賬戶”。有的犯罪分子還會借助語音合成技術使語音逼真,令受害者難辨真假,進而實施詐騙。

　　抖音體驗與服務部門相關負責人介紹,反詐是平台最重視的工作之一。每天,抖音會通過各種途徑提醒超過70000名易受騙用戶,防止他們上當受騙,累計報送相關監管部門封堵冒充抖音客服詐騙短信端口号1017個、詐騙分子使用的手機号和固定電話号碼1860個、涉詐網址401326條。抖音還向用戶推送了20餘次假冒抖音客服的反詐宣傳視頻,攔截訪問假冒抖音客服的網址25萬次。

　　上述負責人表示,未來抖音将持續與各方夥伴緊密合作,不斷升級安全防護措施,緻力于為用戶打造安全可靠的網絡環境,“未來驗證助手将擴展更多功能、納入更多企業,幫助用戶更多維度驗證信息真僞。”