ABeam（德碩） Solution | Salesforce 服務概覽及市場背景

　　引言

　　雲計算服務目前在中國市場的認知度、占有率已有顯著提升，近年來，企業對數字化轉型的需求增長進一步加速了雲服務在中國市場的急劇擴張。作為其中一環，客戶關系管理(CRM)平台也以其高效、精準而被大量采用。

　　目前，阿裡雲和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平台，以協助企業的營銷、銷售、商務、服務等領域提升，助力企業成功。本篇文章将對Salesforce solution及其市場背景、特點等進行解析，并帶您了解ABeam Salesforce Solution的優勢。

　　Part 1

　　What is Salesforce?

　　▶介紹

　　Salesforce是一家提供雲計算服務的軟件公司(SaaS)，專門從事客戶關系管理(CRM)。後逐漸覆蓋營銷、财稅、人力等多個SaaS細分賽道。産品成熟、性能穩定，可提供不同場景、不同行業的客戶關系管理解決方案。

　　▶功能

　　使用Salesforce的服務可以讓企業利用雲技術更好地與客戶、合作夥伴和潛在客戶進行連接。該軟件不僅可以幫助企業跟蹤客戶活動，也能向客戶營銷及提供更多服務，以此幫助企業邁向成功。

　　▶特色

　　除此之外，Salesforce還具有很強的可擴展性，可以通過自定義對象、字段、布局、工作流、流程、Apex代碼等方式來擴展系統功能。允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其産品，同時建立他們各自所需的應用軟件。

　　對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發軟件等前期投資以及複雜的後台管理問題。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce功能分享客戶信息，以及開發具有更高收益的客戶關系。

　　Part 2

　　Advantages and Benefits 優勢及收益

　　▶優 勢

　　提升客戶服務和銷售的效率及質量，增強組織協同工作，改進數據分析，并在多方面提高企業的競争力和盈利能力。

　　●獲取全域客戶數據，實現統一管理和分析

　　将沉澱在各渠道割裂的數據彙總，形成客戶數據分析和管理的信息化中心，幫助企業建立起完整的客戶關系體系。

　　●精準洞察客戶需求，制定精準有效的策略

　　整合并分析客戶點擊、浏覽、搜索等行為數據，匹配多種大數據分析模型，智能推測客戶畫像，提供個性化客戶體驗，從而實現精準營銷。

　　●提高企業銷售業績及營銷效果

　　助力企業整合銷售渠道，并基于AI的建議識别并把握銷售機會，從而增加銷售業績。

　　開展個性化營銷，提高營銷活動的成功率，同時簡化營銷策略的設計過程，實現個性化的精準觸達和交互。

　　●協同前沿科技，人工智能助力業務推進

　　利用Salesforce Einstein GPT 智能引擎，可将強大的 AI 技術提供給每個人，無論他們在哪裡工作都可以及時獲得支持。

　　GPT引擎負責數據準備、建模和基礎設施，輕動手指即可獲得“數據科學家”的幫助。

　　●提高工作效率，增強協作能力

　　可實現手動工作自動化，減少重複勞動，以集中精力處理優先任務，提高企業運營效率及質量。

　　基于客戶成功、客戶支持、客戶投訴及各種CRM功能，無論用戶身在何處，都可以輕松進行雲存儲和訪問;支持跨團隊協作，遠程工作和跨時區溝通更加高效，以便為客戶提供優質服務。

　　▶收 益

　　根據Salesforce官方數據，使用該軟件的企業在各個領域的平均收入都有所增長，其中包括銷售收入平均增長27%，潛在客戶轉化率增長32%，客戶滿意度提高34%、部署速度提高56%。

　　由于有多種可選擇的雲和應用程序，Salesforce 也被企業用于協助營銷、跟蹤銷售和支出以及分析業績。本質上，Salesforce是企業管理、維護、溝通、增長客戶群和收入來源的一站式商店。

　　Part 3

　　Market Overview Salesforce市場概述

　　Global

　　Salesforce是全球性的專業客戶關系管理(CRM)軟件服務商，在海外市場一直有較高的市場占有率和美譽度，在CRM産品理念和AI應用等方面保持前沿，對于有複雜需求、需要定制化開發的企業來說可以較高效率地完成系統落地。

　　Salesforce on Alibaba Cloud 生态合作計劃

　　目前，阿裡雲和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平台，基于Salesforce産品與生态體系，與阿裡雲生态體系進行融合，旨在為客戶提供優質的咨詢、規劃、遷移、上雲、交付等服務，從而幫助客戶實現成功。

　　核心的銷售雲、服務雲和平台雲已于2023年底正式發布;專注于中國市場的社交集成與電商産品互聯網關CXG也于2024年1月升級發布。

　　圖片來源：ABeam根據信息整理

　　Part 4

　　Why ABeam ABeam的優勢

　　ABeam + Salesforce

　　Salesforce與阿裡雲的合作掃除了企業在中國使用Salesforce服務的障礙。

　　ABeam + Salesforce 解決方案将始終以的專業能力、豐富的行業洞察和智慧的技術解決方案，助力企業數字化改革，應對挑戰并實現高質量發展目标。

　　▶數據合規之上的價值

　　Salesforce落地阿裡雲有助于解決用戶在數據合規方面的問題，這一解決方案的誕生可以充分擁抱中國本土獨特的數字化技術能力以及其他平台。ABeam中國将以此為基石，聯合合作夥伴，為企業帶來更多數字化技術選擇。

　　▶老用戶Salesforce遷移

　　Salesforce老用戶将面臨數據遷移的難題，這絕不僅僅是一個簡單的技術問題，而是一個整體解決方案。ABeam中國為此精心設計了端到端整體解決方案，成熟且平穩地助力用戶将CRM系統遷移至阿裡雲。

　　▶新用戶選擇Salesforce實施

　　目前很多中國本土企業，尤其是計劃出海的企業也開始考慮這一産品，不同的Salesforce實施商在服務的深度與廣度上存在較大差别，如何選擇成為企業面臨的現實問題。ABeam中國具備優質實施商所必備的要素，可以為企業的數字化轉型提供助力。

　　圖片來源：ABeam根據信息整理

　　ABeam優勢①——整合渠道，多維度實施

　　ABeam通過業務整合、數據分析、創新技術的融合，提供創新多方位解決方案，助力企業提升客戶體驗。我們将整合Salesforce技術和微信、支付寶解決方案，與ABeam自身業務及戰略專業知識相結合，幫助您随時随地實現與客戶的無縫對接，從而實現企業轉型。

　　圖片來源：ABeam根據信息整理

　　ABeam優勢②——多面協同，布局整體

　　作為具有全球化發展視角的咨詢公司，ABeam可為客戶提供從企業戰略到業務改革、從IT實施到系統運維等多領域的定制化服務。

　　服務于全球範圍内700多家客戶，服務領域涵蓋了制造業、航空業、汽車、化學、金融、零售、交通、通信、高科技、公關等。

　　戰略咨詢+CRM

　　不僅限于CRM Salesforce，對于迫切需求數字化轉型的企業，ABeam可為其提供量身定制的戰略咨詢服務。從全局戰略角度出發，站在客戶立場上，為其提供多維度、組合式咨詢服務。高質、高速實施。

　　圖片來源：ABeam根據信息整理

　　ERP+CRM

　　Salesforce(CRM客戶關系管理)+ SAP(ERP企業資源規劃)統籌實施又會産生怎樣的火花呢，ABeam在全球積累了深厚的行業管理咨詢經驗，ERP & CRM統籌實施經驗豐富，制造業、零售業、金融業、汽車業等實績頗多，可以為客戶從生産到銷售形成閉環項目實施，極大提高整體效率，提升實施品質。

　　圖片來源：ABeam根據信息整理

　　整合多渠道資源，打通業務全鍊條

　　期待ABeam Salesforce Solution

　　為我們帶來更多可能!