騰訊雲助力零售行業，探索數字化轉型破局之道

　　随着數字化技術的發展和普及，零售行業正經曆着大變革。零售企業如何把握數字化轉型的機遇，不僅涉及采用前沿數字化技術，更重要的是通過重塑商業模式和運營流程，實現高質量發展。

　　7月 25 日， 由騰訊雲TVP與東鵬飲料聯合主辦的「 安全與渠道數字化，護航智慧零售破局之路 —— 騰訊雲 TVP 走進東鵬飲料」活動正式舉辦，本次沙龍彙聚多位專家、技術大咖、優秀代表，共同探讨智慧零售的破局之路，分享最新行業動态、最前沿技術實踐、最落地的案例，幫助我們把握零售行業數字化轉型的脈搏。

　　開場緻辭

　　騰訊智慧零售垂直行業總經理吳純澤

　　在開場緻辭中，騰訊智慧零售垂直行業總經理吳純澤提到東鵬飲料擁有高于許多互聯網企業的市盈率，成為飲料行業獨特的存在;另外，東鵬飲料在數字化方面的全面布局獲得廣泛的認可。面對當前經濟環境的挑戰，與大家共同探讨如何通過有效的數字化和 IT 建設将其轉化為有益的投資，避免潛在的風險。未來，期待通過騰訊雲TVP 平台搭建溝通的橋梁，促進行業内開放交流與經驗分享，共同推動行業的持續發展和進步。

　　剖析消費品行業數字化轉型現狀，把握未來發展命脈

　　廣東省CIO協會副會長、騰訊雲TVP行業大使陳東鋒

　　廣東省CIO協會副會長、騰訊雲TVP行業大使陳東鋒發表了題為《消費品行業數字化轉型進展與趨勢》的主題演講。他詳細闡述了消費品行業面臨的挑戰與機遇，如産品研發創新效率低、失敗率高;營銷及用戶運營成本上升;渠道運營效率低;全渠道供應鍊效率低;企業整體運營效率低，影響整體效益等方面。針對以上挑戰，企業可以通過數字化手段來促進業務增長，以東鵬飲料為例，通過實施“五碼合一”策略，構建起一套可追溯的供應鍊管理系統，實現了從生産線到終端門店的全程追蹤和高效管理。

　　陳東鋒強調，企業數字化轉型不僅隻實現某個業務轉型，而是企業需要從戰略上将數字化納入進來，才能将企業數字化做好。展開來說，企業數字化轉型模型從上到下依次為：數字化戰略、業務模式創新轉型、業務數字化、數字化能力、變革管理體系，隻有整體創新後，企業效益才能有大提升。

　　據《2023年消費品企業數字化轉型調研報告》顯示，有28%企業處于信息化階段，66%企業處于數字化階段，隻有6%企業達到智能化階段。如何加速企業數智化進程，陳東鋒闡述他四點建議：一是企業戰略管理把數字化融入進來;二是利用大模型、AI等前沿創新技術，實現市場與客戶研究、營銷、銷售、客服等落地應用;三是重構企業業務模式;四是數智經營分析從單個業務領域到企業整體運營，通過數據驅動優化整體運營，以實現最佳的營收和利潤。

　　探索東鵬飲料數字化實踐之路，數字化建設沒有“終結時”

　　深圳鵬智瑞數字營銷有限公司總經理黃雲飛

　　深圳鵬智瑞數字營銷有限公司總經理黃雲飛在《探索東鵬飲料數字化實踐之路》的分享中，揭秘東鵬飲料的增長和高市盈率得益于“七力”(産品力、品牌力、渠道力、組織力、數字力、供應力和文化力)中的“數字力”。鵬智瑞作為東鵬飲料數字化建設核心團隊，現已獨立運營，面向全行業開放東鵬飲料數字化成功經驗，幫助更多快消企業加快數字化建設步伐。

　　東鵬飲料的數字化建設可追溯于 2015 年，當時東鵬飲料董事長林木勤創新提出将紅包放在瓶蓋上的想法，開啟了東鵬飲料數字化之旅。曆經多年的數字化建設和運營沉澱，東鵬飲料實現了“兩個握手”，一個握手是 1.9 億消費者，另一個是握手 340 萬終端消費，目前這兩個數字仍在不斷增長。

　　黃雲飛強調，數字化是一種技術手段，以技術來賦能營銷。因此，東鵬飲料的數字化建設方向從業務痛點出發，使用數字化技術、數字化應用、數字化解決方案來賦能消費者、合作夥伴、經銷商、終端商戶、員工。如“一物一碼”将紅包直接發送到終端用戶手上，實現了與消費者的直接握手。“五碼合一”技術讓東鵬飲料能精準追蹤産品流向，不僅提升營銷活動的靈活性和效率，還實現産品全流程可追溯，增強消費者信任。此外，通過數字化技術，他們還改善一線員工的管理與激勵機制，優化了冰櫃的投放和管理等等。

　　黃雲飛強調，數字化建設是一個持續的過程，隻有進行時，沒有終結時。東鵬飲料不斷積極擁抱新技術，如通過 AI 圖像識别、大數據分析等技術來解決具體業務痛點。關于新技術的應用，黃雲飛補充到，企業數字化建設容易被龐大藍圖或者新鮮技術所誤導，投入過多效果甚微，數字化建設更應該符合自身業務發展，技術應該結合業務落地場景，不宜追風，賦能業務的才是最好的技術。

　　最後，黃雲飛介紹鵬智瑞提供的服務涵蓋數字化戰略咨詢、數字化産品、運營陪跑等。鵬智瑞搭建起一個營銷中台、五大小程序、一個數據駕駛艙的解決方案，不斷推動全行業數字化建設進程，助力快消行業降本增效。

　　護航零售數字化，防範與化解風險之道

　　騰訊雲天禦風控商業化負責人闫陽

　　随着零售行業數字化的不斷深入，面臨許多挑戰，從技術适配到用戶體驗，從數據安全再到隐私合規，每個環節都可能存在潛在的風險。騰訊雲天禦風控商業化負責人闫陽在《零售數字化的風險與應對策略》的主題報告中，總結以下六類風險：一是适配不佳，如小程序和 App 在不同設備上存在兼容适配問題;二是卡頓和崩潰，如限時搶購等活動期間，大量流量湧入造成的系統卡頓、崩潰等問題;三是安全合規，安全漏洞及隐私問題;四是山寨仿冒，如假冒的品牌網站、商品二維碼、App 、小程序等;五是營銷活動中的羊毛黨肆虐;六是直播帶貨等新型營銷方式的興起，可能帶來内容合規的風險與挑戰。

　　為應對上述風險，騰訊提供一系列解決方案，例如通過借助雲真機平台，使用自動化腳本等來進行适配測試;針對卡頓崩潰問題，提前進行壓測;針對隐私合規問題，構建合規評估平台，通過靜态分析引擎、動态分析引擎、沙箱檢測引擎等來檢驗小程序、App，确保隐私政策符合法規;借助一物一碼+認證的中心化小程序+區塊鍊三重保障，助力品牌防僞溯源升級，防止假冒商品。對于羊毛黨問題，針對翻拍二維碼、批量賬号掃碼、借助外挂工具掃碼等惡意行為進行識别和打擊，守護品牌營銷資金，護航品牌營銷活動。針對直播等模式的内容合規問題，使用 AI 識别技術快速幫助判斷音視頻可能存在的風險，規避可能産生的合規問題。

　　騰訊雲以AI安全大數據、隐私計算能力為核心，結合騰訊二十多年黑産攻防經驗，打造出天禦“四位一體”的多元産品矩陣+縱深服務，涵蓋場景咨詢-解決方案-風控數據-風控系統的多維度産品輸出，提供多場景、全流程的智能風控解決方案，圍繞企業數字化過程中的交易、信貸、營銷等場景的風控需求，精準打擊黑灰産，協助企業規避損失。

　　渠道數字化的新思考、新探索、新落地

　　騰訊智慧零售快銷行業解決方案總監李忠

　　騰訊智慧零售快銷行業解決方案總監李忠發表了題為《騰訊視角對渠道數字化的思考和探索》的主題分享。他介紹了騰訊智慧零售依托騰訊平台、雲産品以及生态資源，為品牌轉型提供數字化轉型落地與咨詢運營服務，幫助零售行業完成數字化升級。

　　李忠指出，快銷行業面臨的三大難題分别是市場洞察難、動銷拉動難和管理提效難。利用騰訊的大數據能力、數字化能力以及微信生态的連接能力，來幫助品牌做到看清市場，拉通全鍊數據，優化服務，為企業降本增效。

　　在市場全局洞察上，騰訊打造 DRTM 平台，服務于零售渠道的市場布局與滲透管理，針對市場覆蓋、質量、ROI 及效率四大業務方向展開，幫助企業識别市場機會、制定敏捷計劃和執行。DRTM 結合騰訊大數據優勢，可全面提升市場覆蓋及拓展效率，實現業績增長。通過售點信息标準化、高潛力售點評估和銷售片區劃分等方式提升覆蓋。通過大數據為業代規劃最佳路線，提高拜訪效率。實施精準空間營銷，結合人群畫像選擇合适的售點和區域進行營銷。

　　在全鍊路拉通與連接上，通過“五碼合一”技術，打通供應鍊、終端、消費者，拉通企業全鍊路數據。這樣一來，不僅便于供應流向追溯與管理，優化渠道策略;在 B 端，以箱碼+終端會員體系賦能終端訪銷業務，實現對百萬終端的快速連接與長效運營;在 C 端，利用掃碼營銷積累消費者私域池，通過企微和社群建立長效運營機制。

　　在優質服務上，通過企業微信加強與終端的連接，提高工作效率，降低渠道運營成本;通過企微、騰訊會議、騰訊AI 等能力來構建統一的知識沉澱與共享平台，解決線下培訓沉澱難、覆蓋面窄等難題;通過支付分帳平台，改造業務資金流，支撐數字化供應鍊建設;利用AI大模型技術來升級客戶服務和支持，如智能客服、商品質量檢查和陳列視頻分析等。

　　結語

　　通過今天的交流與探讨，我們彙聚各方智慧，共同探索适合零售行業發展的數字化路徑。在本次「 安全與渠道數字化，護航智慧零售破局之路 —— 騰訊雲 TVP 走進東鵬飲料」交流活動，各位專家從不同角度分享相關前沿洞見與落地實踐案例，這些分享不僅加深了與會者對零售行業數字化轉型重要性的認識，更為關鍵的是提供了行之有效的解決方案和技術支持，為大家帶來諸多啟發。

　　未來，騰訊雲 TVP 将繼續攜手更多專家大咖，為開發者朋友分享更多幹貨技術和前沿洞察、落地實踐，獻上一場場精彩有料、有趣、有用的技術盛宴。