抖音直播持續強化暑期保護 未成年人打賞平均21小時内全額墊賠

　　暑期在即，為确保青少年安全使用直播，獲取健康、優質内容，抖音直播多措并舉，持續強化未成年人保護。2024年至今，抖音直播持續加強未成年人直播打賞管理，完善未成年人打賞的阻斷和退款機制，并重點打擊主播誘導未成年人打賞、利用未成年人直播牟利等違規行為。

　　2023年6月至今，平台共處置冒用成年人賬号直播賬号25235個，處理利用未成人直播營銷賬号1393個，對5817個誘導未成年直播打賞消費的賬号做出處罰，并因此清退公會29家。

　　建立完善機制 阻斷未成年人打賞

　　針對未成年人直播、充值打賞等問題，抖音直播已建立了事前預防、事中攔截、事後核實退款等一系列機制。今年以來平台共處理用戶未成年人冒用成年人賬号直播打賞退款申請超17萬次，封禁相關賬号充值、打賞功能超5萬個。

　　當用戶開啟青少年模式，将無法充值、打賞消費和提現，14歲以下實名認證用戶直接進入青少年模式;當疑似未成年用戶進行直播打賞消費時，系統将進行彈窗提醒，要求人臉驗證，用戶如拒絕或被認證為未成年人，賬号打賞消費将被攔截并禁止充值。

　　平台還成立了客服專項團隊，對接未成年人打賞返還機制，一經核實未經監護人允許的未成年人打賞，抖音直播将先行全額墊付退賠，在24小時内完成退款。針對聾啞、抑郁症等特殊情況未成年人，平台簡化材料、優先挽損。對于這些退款賬号，平台将關閉其充值消費功能，預防再次充值打賞。

　　今年6月，一名17歲男孩利用父親實名認證賬号進行充值打賞，共1.6萬元。其父親發現後，向平台申請未成年退款，平台結合用戶提供的未成年監護關系、金錢來源等材料及賬号發布内容等綜合研判，3個半小時内完成未成年人直播打賞退款。

　　嚴禁主播誘導未成年人打賞 額外防範遊戲直播場景

　　抖音直播表示，平台一直嚴厲打擊明知或應知用戶是未成年人、仍以各種形式誘導或脅迫其充值消費的主播和公會機構。2023年6月至今，抖音直播共處置誘導未成年人打賞的違規賬号5817個，清退公會29家。

　　抖音直播相關負責人表示，主播誘導未成年人打賞消費，是嚴重違反直播社區規範的行為。此類行為發生1次，主播将被回收直播權限15天，發生2次即被無限期回收直播權限。對于遊戲直播場景，抖音直播結合暑期節點，已強化算法模型訓練，增強對未成年人的消費攔截力度等。

　　2023年底，平台發現有主播通過虛假客服聊天記錄、警方通告等，吓唬未成年人刷高價值禮物。平台發現後立即摸排到嫌疑人賬号，向當地警方舉報，同時對涉及的未成年人完成退款。今年上半年，公安機關抓獲5名犯罪嫌疑人，均對敲詐勒索的犯罪行為供認不諱，目前已被依法刑事拘留。

　　嚴禁未成年人直播 推廣“青少年模式”

　　抖音直播禁止未滿16周歲的未成年出鏡直播，年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開播，需征得其父母或監護人書面同意，抖音直播針對未成年人冒用成年人賬号違規使用的情況，近一年已暫停25235個賬号的直播權限。

　　今年，某主播默許其未成年孩子使用其賬号進行直播，平台通過評論區主播與粉絲留言互動确認其年齡為14歲，對該主播進行了教育，并暫停其直播權限。

　　抖音直播相關工作人員表示，盡管平台投入大量機器模型和人工審核人力，但因青少年與成年人外貌、聲音相似度較高，一旦借助成年人賬号進入直播，仍可能存在機器和人工審核無法辨别的情況，需要通過用戶舉報等偏後置辦法處置違規賬号和内容。

　　“以青少年模式使用抖音，是護航未成年人最為有效的方式。” 該工作人員表示，抖音對青少年模式有明顯提醒和便捷入口，且每日出現彈窗提示開啟青少年模式。當用戶開啟青少年模式後，将無法開播、看播、連麥，也無法充值、打賞消費和提現，并有“抖音開學季”“向上!中國少年”“天宮課堂”“少年科學說”等知識回放，為青少年提供優質、專業、适齡的内容。