5月13日，抖音電商在北京舉辦“用戶體驗開放日”，邀請抖音電商業務相關負責人及媒體到場，分享過去一年在平台治理、客服體驗以及售後體驗等三方面的舉措、成果與未來規劃。抖音電商相關負責人表示，該平台始終将用戶體驗放在首位，緻力于為用戶提供好内容和好商品。在商品治理方面，為加強商品源頭管控，抖音電商深入12個産業帶對商家實地質檢，年實地質檢驗貨總量超3000萬件。
據了解，抖音電商在商品治理及價格管控方面不斷發力，讓消費者不僅放心看，還能放心買。為了加強商品源頭的管控環節，抖音電商制定了更嚴謹的品控标準，同時升級質檢技術，推行更嚴格的實地質檢。官方不定期委派權威質檢機構全流程把控商品原料、分揀、包裝等，以保障商品品質。
抖音電商平台治理負責人馬磊介紹，過去一年，該平台深入12個産業帶對商家實地質檢，驗貨總量超3000萬件。針對月餅、大閘蟹、鮮花等19個季節性品類，以及珠寶潮奢、酒類、虛拟商品等具有複雜行業特性的商品，抖音電商實施了最嚴格的準入标準。
同時，内容治理也是抖音電商的平台治理重點之一。抖音電商嚴打虛假玩法、商品貨不對闆等問題，一年内治理了超過8000個虛假營銷賬号，清退相關賬号超1200個，創作者違規率下降了36%。
此外，在客服體驗方面，抖音電商客服團隊過去一年總共提供了2億次客服服務，在客服體驗保障上投入了超10億元。為了提高問題解決的效率，該平台持續完善“平台客服”、“商家客服”、“達人客服”三個消費者求助渠道的服務能力，努力讓消費者尋求幫助時“隻聯系一次”。
在售後體驗方面，抖音電商“極速退”服務已覆蓋88%的售後訂單，退款時長大幅縮短。用戶購買生鮮、鮮花等，可享受“壞了包退”服務。在物流上，該平台面通過升級規則提升物流效率、加強商家預售發貨管理等，将整體發貨時長縮短了11個小時，并提供“當日達”“選日達”等特色物流服務，滿足多元需求。
據悉，本次活動為抖音電商兩年内舉辦的第三場消費者權益保護相關開放日。成立四年以來，抖音電商緻力于打造平台“好服務、好商品、好内容”的健康生态，為消費者提供優價好物。
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