每小時服務超3000人次，一小時科技深耕小生意背後的萬億大市場

　　自2023年下半年以來,消費電子行業迎來了市場旺季。前有政府發布刺激電子消費的諸多利好政策,為手機、電腦、家電等行業産品銷售強力造勢,後有華為、蘋果、小米、VIVO等智能手機廠商競相推出新款手機、新款無線耳機、智能手表等新産品。

　　衆多科技新品的上市,推動上下遊市場的向好,以終端市場的銷售驗證了行業的“轉晴”,消費電子行業在後疫情時代溫和複蘇。

　　數據顯示,2023年11月,國内市場手機出貨量3121.1萬部,同比增長34.3%。

　　遠超國際水平的保有量帶來了維修、配件、二手交易等手機後市場機遇,看似不起眼的小生意正支撐起萬億級的市場規模。

　　在消費電子産業鍊全球化浪潮下,國内消費電子後市場的頭部品牌也與衆多手機廠商并肩出海,以專業的配套産品和服務開啟海外市場的商業探索。

　　痛點重重的萬億級市場

　　當前,手機維修率在15-20%左右。天極網研究報告顯示,第三方保外手機維修平均客單價為300元左右,按照2021年全國18.56億部手機數據計算,每年手機的維修市場就可達到835-1113億元。

　　同時,二手交易市場也是一塊大蛋糕。據市場調查報告估算,2022年二手手機交易金額約為2875億元,交易均價接近1400元。

　　此外,手機配件也是後市場的重要組成部分,随着5G的快速發展,新一代手機配件的需求也将同樣增加。據業内人士預測,2026年中國手機配件行業市場銷售額将達到1.1萬億元。

　　手機維修、二手手機交易、手機配件,這三項相加的手機後市場規模已接近1.5萬億元。

　　從整個消費電子後市場來看,随着萬物互聯、人工智能時代的到來,消費電子産品智能化已成明顯趨勢,智能家居、機器人(9.930, -0.46, -4.43%)等産品的維修、維保将開啟更大的市場空間。

　　但長期以來,消費電子後市場也存在着“小、散、弱”的局限。行業市場集中度低,缺乏統一的、體系化的行業标準和規範,尤其是産品無保障、定價不透明、服務标準不一等問題長期困擾消費者,緻使其對該行業普遍信任度低,導緻從業者舉步維艱。

　　僅以電子産品維修為例,由于信息不對稱、缺乏監管,維修門檻高、坐地起價、配件以次充好、小病大修、私下拆機、暴力維修、制造故障、無發票單據等一系列亂象與黑幕令消費者叫苦不疊,更滋生出偷換主闆、竊取出售個人信息等遊走于法律邊緣的黑灰産。

　　正所謂買手機時歡天喜地,變磚頭時焦頭爛額。一旦手機出現問題,消費者隻能在高貴冷豔的官方維修與難堪大任的無良小販之間痛苦抉擇,不願左右為難的消費者被逼無奈隻能換新機。

　　長遠來看,數字化、透明化、标準化、規模化、平台化是消費電子後市場的必然趨勢。注重服務質量的、具有一定規模的,連鎖經營的消費電子售後服務供應商将有望迎來發展機遇,其市場份額将進一步提高,規模化經營将成為行業發展趨勢。

　　樹立手機服務新标杆

　　誕生于消費電子市場高速擴張期的一小時科技是一家不斷精進服務、注重用戶體驗的消費電子後市場領軍品牌。

　　一小時科技創始人馮平在消費電子服務行業有18年經驗,對行業有着敏銳的洞察力、戰略規劃能力和商業頂層設計能力。創立一小時科技前,馮平曾親自經營30多家手機服務門店。多年行業一線的實操經驗讓他深知,行業中的種種亂象、維修人員不受尊重與信任其實都源于行業沒有标準,缺乏服務與誠信意識。

　　為建立标準化的服務和管理體系,馮平進行了大量的海外市場調研,國外消費電子後市場的優質服務也讓馮平萌生了“打造中國手機服務行業,實現加盟連鎖經營,讓維修有尊嚴,讓服務有價值”的想法。

　　通過連鎖資源整合與管理優化,一小時科技統一了品牌門店外觀形象、服務标準、價格體系、管理培訓和材料采購,迅速在全國布局了2000多家“一小時快修”品牌店及超8萬家SaaS系統合作店,旗下近5000名工程師年服務人次1000餘萬,每小時服務量超3000人次,幾乎每一秒都有1部手機在“一小時”被成功修複。

　　為全面保障消費者權益,一小時科技制定了行業内基準服務标準,名為“三可承諾”,此舉為行業首創已成典範。其核心内容包括:一小時内完成主闆修複及配件短缺等主要維修;若無法按時交付,将賠償相應的費用;實施行業最長的200天保修期,免費返修。

　　此外,一小時科技還制定了一系列保障措施,包括設立品牌服務保障金、客服端實行先行賠付、掌握流量源頭以控派單、實行門店星級評定。一小時科技的線上平台還為消費者提供電子保單,通用的電子保險卡在保證商品安全的同時也便利了消費者的使用。

　　在後端供應鍊的整合方面,一小時科技嚴格要求入駐企業依法納稅,并确保産品符合相關行業标準,使門店能享受實惠高效便捷有保障的供應鍊,更讓消費者免除了門店可能在維修中以次充好的擔憂。

　　憑借的用戶體驗和用戶權益保障,一小時科技已成為消費電子後市場的服務标杆。

　　駛入發展快車道

　　經過近10年的發展,一小時科技已成為中國的手機後市場綜合服務品牌,門店覆蓋國内29個省,300多個城市。在此期間,一小時科技圍繞自己産品供應商和服務提供商的身份高效整合資源,推出自研的SaaS系統,将商業模式升級為“手機快修連鎖+産業供應鍊+ SaaS服務平台”,通過數字化賦能B端的品牌門店與合作門店,服務C端消費者,其業務版圖已涵蓋手機維保、配件供應、二手買賣、智能維護等多個領域。

　　在諸多合作方的大力支持下,一小時科技的規模與營收也步入了高速增長階段。2023年,一小時科技門店總量84000家,包含2000家品牌連鎖門店和82000家SaaS系統合作門店,同比增長36%;平台GMV達22億元,同比增長近七成;全年營收約3.5億元,同比增長近六成。作為一家上市後備企業,一小時科技整體門店盈利率達到86%以上,1年以上門店盈利率達到90%,前置倉盈利率達到95%。

　　在新一輪融資的助力下,預計2024年,一小時科技門店數量将飙升至20萬家,其中品牌連鎖門店将增加至3000家;供應鍊倉将達到2000個,同比增長近4倍;GMV将達到40億元,增長率達81%;營收約10億元,同比增長185%。

　　國内市場的突破已無法滿足一小時科技的野心,随着産業出海的加速,“一機出海帶動全鍊”的中國模式正在加速顯現,一小時科技也将随着衆多中國企業一起奔赴海外。

　　例如,一小時科技全球首創的手機殼膜無人自助售賣機正在海外市場廣受好評。相比于傳統的手機殼定制服務漫長的等待期,一小時科技的自助式手機殼膜DIY設備可滿足消費者即時即可需求,創新了無人終端消費場景,大幅改善了消費體驗。