标貝科技攜智能客服語音交互方案亮相中國呼叫中心及企業通信大會并榮獲年度編輯推薦獎

　　4月11日，由中國計算機和通信領域門戶網站CTI論壇主辦的2024中國呼叫中心及企業通信大會在北京隆重舉辦。标貝科技攜多款語音技術産品出席會議，“智能客服語音交互解決方案”憑借全面的定制能力、靈活的運維部署以及綜合性能等多方面優勢，榮獲“2023年度編輯推薦獎”。

　　中國呼叫中心及企業通信大會是亞太地區呼叫中心及企業通信領域規模的專業盛會之一。本次大會以“新形勢下的企業通信構建”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等内容為話題，展示各種各樣的前沿技術，反映産業發展的動向，吸引了衆多ICT領域權威專家、商家和行業用戶前來參會。

　　标貝科技攜智能客服語音交互系列産品和解決方案亮相會議，包括提供在線客服、IVR電話客戶場景下菜單語音導航、通話語音質檢、智能語音外呼、智能語音回訪等相關的語音交互定制化方案，與現場所有觀衆共同解鎖新一代智能語音技術與通信市場應用的深度融合。

　　展會現場，标貝科技的展台吸引了諸多新老客戶前來參觀交流，銷售人員向每一位客戶詳細地介紹了産品細節，為大家解惑答疑。

　　解決方案賦能 助推客服行業效率大提速

　　近年來，新一代智能技術正與客服系統及互聯網加速融合，利用AI技術提供智能化的客戶服務，通過自動化處理、實時數據分析和個性化交互，提升客服中心的效率和用戶體驗。據市場研究機構沙利文發布的《2023年中國智能客服市場報告》顯示，2022年中國智能客服市場規模已達到66.8億元，預計到2027年市場規模有望增長至181.3億元，預計五年内複合增長率可達到20%以上，呈現快速增長态勢。

　　作為國内的智能語音交互與AI數據服務提供商，标貝科技長期服務于金融、政務、媒體娛樂等行業客戶。近年來，我們基于全棧語音合成和語音識别技術，與客服場景進行深入融合，持續打磨ICT全渠道個性化智能語音服務。推出以語音交互能力為核心構建的智能客服語音交互定制化方案，有效提升企業呼叫中心全渠道服務效率和管理水平，并助力降本增效。

　　标貝科技智能客服語音交互解決方案除了擁有對齊當前市場上同行業廠商的标準協議、接口、參數等通用能力外，還具備高度的靈活性和可定制性，可以針對客服領域提供定制化服務。

　　在語音識别方面，标貝科技支持客服全場景定制，通過對語音識别整體流程輸出多種參數信息，滿足客戶場景化交互設定需求。如客戶滿意度回訪業務中，支持客戶靈活設定語音交互的打斷方式。其次，支持定制方言模型和特定領域個性化模型。企業可以根據自身業務需求，進行設置和訓練，使其更好地适應企業的特定場景和客戶需求，廣泛應用于各個行業。

　　語音合成方面，标貝科技智能客服語音交互解決方案支持方言和小語種音色定制，以及提供定制音色所需的全鍊路服務，包括錄音棚、錄音師、韻律标注任務、MOS 評測任務等。同時支持TTS音色定制能力平台私有化部署，滿足金融、政務類型客戶自主訓練聲音模型需求。

　　值得一提的是，标貝科技還可以根據客戶的實際運用需求，提供在線技術支持的輕量化部署、線上線下結合的中度量級部署運維、以及專項駐場的高強度部署運維支持的多種方案。支持大規模容器集群的部署，全面兼容适配行業主流的鲲鵬、海光、飛騰、上海兆芯等國産芯片以及麒麟、歐拉、統信等操作系統，保障業務系統不間斷運行。

　　依托專業的技術産品和優質的服務，标貝科技智能客服語音交互解決方案已經廣泛應用于軍政、金融、電商等行業，為中國銀行、北京銀行、湖南電信、恒生電子、信雅達、慧捷、易米雲通等客戶提供專業的語音交互服務。

　　未來，标貝科技将繼續發揮AI語音技術能力，探索更高效的智能語音交互方案，激活服務環節在全業務流程中的新動能，使客戶聯絡與客戶服務向着個性化、智能化、便捷化發展，為客服中心數智化轉型帶來更多助力。