2023年，用友YonSuite取得高速增長，越來越多的成長型企業通過YonSuite實現數智化轉型，賦能業務增長，同時，YonSuite也給更多的企業帶來了公有雲産品多場景應用的全新體驗。
在用友YonSuite高速增長的過程中，客戶成功成為不可或缺的力量。在過去，YonSuite客戶成功在驅動業務增長，實現客戶價值方面有哪些方案舉措?
在過去的幾年裡，YonSuite客戶成功一直走在創新的路上，率先部署了行業的遠程交付體系、AI智能服務和平台化客戶成功運營能力，在提高效率的同時幫助客戶降低成本，提高業務價值，引領客戶成功。
用友網絡副總裁、集團客戶成功部總經理畢思建
創新遠程交付體系
YonSuite産品在快速發展的過程中，交付能力是重中之重。交付作為客戶成功的第一站，如果出現問題直接影響後續的客戶成功，所以，用友統一交付體系、全面提升交付能力，根據客戶需求快速達成第一價值，特别是創新了“現場+遠程”的模式，為客戶實現業務增長奠定了堅實基礎。
第一價值是用友與客戶合作的第一站，如果說從銷售之後的交付環節沒有實現目标就會影響繼續合作，所以用友一直以來都在持續創新交付體系，快速實現了交付突破，同時持續打磨産品，使産品和服務更貼近客戶，在提高效率的同時，也幫助客戶降低了實施成本。
用友整合36年客戶交付和服務的深厚底蘊，以實踐落地為目标驅動整個交付過程，更好地實現客戶價值驅動業務增長。
AI智能服務
用友的目标是成為全球前三的企業數智化平台和服務提供商，在公有雲雲業務上，成長型企業商業創新平台YonSuite是雲業務的高增長産品線，YonSuite客戶成功始終以全球客戶成功标準來構建和推進，特别是在AI客戶成功能力方面實現創新。
用友始終圍繞客戶的戰略和業務目标進行合作。進入2024年，降本增效是當下成長型企業的一個重要目标，聚焦這一目标，YonSuite客戶成功快速導入、深度應用AI提升服務能力。通過客戶成功系統友戶通平台落地生成式AI的應用、運營、訓練和客戶反饋閉環，推出AI數智員工“友小施”“友小成”，全面實現生成式AI在YonSuite交付和客戶服務階段的高效應用。截止到2023年12月底，AI累計服務人次超過40萬，覆蓋60%以上的在服務客戶，客戶滿意度始終保持在98%以上。
平台化客戶成功運營能力
YonSuite的一大特性就是平台化，通過數據驅動實現全領域、全場景應用，覆蓋客戶的全面業務需求，可以提供多種組合方案幫助客戶實現目标，量化業務結果。
用友網絡副總裁、集團客戶成功部總經理畢思建介紹，“YonSuite作為公有雲産品不同于傳統ERP産品，其平台化客開能力、ISV夥伴的創造能力同樣是構成客戶價值方案的重要部分，這些部分指向一個目标，就是如何幫助客戶實現商業目标，實現業務結果。用友以布道師為代表的專業服務夥伴團隊完成實踐複用和規模化交付，同時通過ISV産品和客開增值服務方案滿足客戶的行業和客制化場景需求，在這個過程中，客戶、夥伴、用友三者是共赢的。”
2024年，YonSuite進入全面普及之年，對于客戶成功來講也是關鍵的一年。新年伊始，YonSuite客戶成功創新“3+1”模式，發布“深耕客戶價值，打造進攻型客戶成功組織”戰略部署。畢思建介紹，“過去在行業中大家常常把客戶成功比喻為‘護城河’，是‘守’的概念，但今年用友要打造進攻型客戶成功組織，這裡的‘進攻’指的是在AI賦能下，更主動地服務客戶、更好地實現客戶價值，持續助力客戶業務經營和業務增長。”
“3+1”模式中的“3”即交付體系、實踐智庫、夥伴客成賦能;“1”即AI賦能的全面能力提升。
打造交付體系 卓越實現客戶價值
畢思建介紹，“我們希望在今年通過交付體系的打造，實現更大的交付價值、更快的上線速度、更高的客戶滿意度、更低的交付成本。”
數智化的本質是客戶參與、客戶有能力、客戶自己做主，YonSuite客戶成功将推出BIP運營官，幫助客戶培養數智化轉型内生力量，讓客戶成為數智化轉型的主人，更好地通過YonSuite平台實現客戶的業務目标和價值。
用友YonSuite三級交付地圖
除了BIP運營官，在交付體系層面YonSuite構建了用友原廠、專業夥伴、客戶自助三級交付地圖。
通過用友交付團隊對戰略和原型客戶的一站式交付，提煉和沉澱實踐，并規範和疊代統一的标準交付體系規範;
專業服務夥伴團隊完成實踐複用和規模化交付，同時通過ISV産品和客開增值服務方案滿足客戶的行業和客制化場景需求;
通過客戶自助完成基礎業務在BIP平台上的配置使用。
在交付過程層面，性地采取現場+遠程并舉的交付模式，現場團隊通過結合行業和領域的實踐，對項目方案進行高效落地;遠程團隊通過共享模式，積極應用交付工具、AI技術、RPA技術等手段進行高效解答和配置。
建立實踐智庫 引領客戶降本增效
打造進攻型的客戶成功組織，實踐智庫是其中一項重要構成。在服務客戶過程中，基于客戶成功指标的量化結果以及客戶價值地圖、行業轉型路線藍圖，通過輕咨詢的方式主動幫助客戶實現業務降本增效并獲得業務高增長。
以客戶價值為中心，通過關鍵成功指标量化分析，反映企業中業務的健康狀況和增長潛力，對指标進行跟蹤和評估，了解它們在時間軸上的變化趨勢，分析指标背後的原因，找出影響業務成功的關鍵因素。
通過實踐智庫的應用，主動幫助客戶實現業務降本增效，并獲得高增長，從而真正做到以客戶為核心，引領企業高速增長。
持續賦能夥伴 實現三方共赢
用友已經有了成熟的、的客戶成功模式，為了給YonSuite客戶提供更好的價值實現和夥伴發展，2024年，YonSuite客戶成功通過夥伴賦能，把這種模式和能力複制給夥伴，讓夥伴獲得更高的交付能力、客開能力和服務能力，并吸引更多的夥伴加入到用友賽道上來，主動為客戶創造價值。
此外，YonSuite客戶成功設置夥伴支持7*24小時作戰室，結合AI友小施數智化能力，通過AI+專家支持兩種方式，全天候幫助夥伴解決客戶的問題,以高質量服務助力客戶業務持續增長。
全面提升能力 AI賦能助力客戶成功
伴随着YonSuite的高速增長，客戶成功始終将能力提升擺在首要位置。通過AI賦能，YonSuite客戶成功将持續提升項目管理能力、産品和業務解決方案能力、夥伴的交付客開及服務能力等方面。
畢思建介紹，“去年，AI的深度應用給客戶成功帶來巨大驅動力，在客戶的服務中，60%以上都用AI來完成。今年在能力發展中，我們将把YonSuite全領域、全服務的能力價值點通過AI的在線方式，做成能力提升專項，提升全員能力，更好地普及YonSuite，助力客戶業務增長。
随着YonSuite的普及，YonSuite客戶成功通過交付體系、實踐智庫、夥伴客成賦能以及AI賦能的全面能力提升的“3+1”模式，打造升級進攻型客戶成功組織，深耕客戶價值，引領成長型企業的數智化轉型，助力企業業務高增長!
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