你會怎麼定義小米這家公司?
十年前，所有人肯定會回答“手機廠商”。但現在，這個答案很難統一，因為小米既在手機業務上持續耕耘，又布局了AIoT的大生态，也成為了備受關注的造車新勢力。
實際上，互聯網服務一直是小米的核心業務之一，主要提供遊戲、應用分發、内容服務以及其他增值服務等等。從财報數據來看，2023年第三季度互聯網服務業務的收入已達78億元，同比增長9.7%，毛利率高達74.4%，同比提升2.3個百分點，拉長時間周期看增長也相當穩定。
持續增長、貢獻利潤、創造價值，這意味着小米的互聯網服務，值得行業更深入地了解和解讀。近日，在小米2024MIPC大會上，小米互聯網業務部總經理劉婵對外分享了小米在互聯網服務業務方面的思考與布局。借此機會，我們也可深入其中，對小米互聯網服務的關鍵能力項做一次全面拆解。
小米互聯網業務部總經理劉婵
01一縱一橫，搭建生态級互聯網服務
幾乎一切互聯網公司的商業發展，都可歸結為“獲得流量-完成變現”的邏輯。比如廣告業務，互聯網公司先積攢起流量，再将流量賣給廣告主;遊戲業務，先開發和推廣遊戲，再去獲取遊戲内廣告和增值收入;增值業務，則是提供高質量的信息或内容給用戶，然後收取費用。
邏輯并沒有問題，但在這一邏輯下，小米的互聯網業務在過去很長一段時間裡都被“簡化”了。很多人都認為小米隻依靠硬件去做流量變現，業務的增長要麼是手機出貨量持續增長，自然積累更多流量;要麼就是去做更多硬件，從手機拓展到電視、智能家居設備，高性價比獲客再轉化。
事實上，小米的互聯網業務布局和發展遠比想象中要複雜，也更為系統化。在2024MIPC大會上，小米發布了互聯網業務服務全景圖，劉婵也對這一獨具特色的超級互聯網生态進行了詳細解讀。
首先我們要從不可或缺的底層支撐說起。
用戶使用的是硬件，亦是硬件中的應用及服務。手機、電視以及IOT設備構成了小米的多終端硬件生态，也正是其展開互聯網服務的立足點。
小米發布的“Xiaomi HyperOS”則是“基座”。它會打通包括小米汽車在内的200多個品類的硬件設備，未來将實現人、車、家三大場景的連接，屆時可以讓用戶從出門上班、駕車智能出行，到回家後的家居生活都能夠享受到智能、便捷服務。
在底層支撐之上，小米互聯網服務形成了一個縱橫交錯、全維度布局的生态。
縱向，小米将從底層能力到上層服務完全貫穿。
“系統服務能力層”作為銜接，發揮着小米和開發者之間橋梁的作用。緊接着，“開發者服務層”為統一服務出口，為開發者提供了統一的開發接口，并整合資源給到全面支持。而後，海量開發者與小米共同構建了“用戶服務入口層”，形成應用和遊戲、内容和服務兩大互聯網産品矩陣格局。
三個層級的貫穿，小米成功地将自身硬件的優勢、系統的升級，全都轉化并融入了互聯網服務的能力中。同時，這也讓小米能夠從操作系統層挖掘更多的底層能力、直接為開發者所用去提升用戶體驗、風控安全和獲客效果等等。
針對這一點，劉婵也提到了幾個落地的案例。比如通過Xiaomi HyperConnect跨端互聯框架，小米對三方應用開放了衆多能力和接口，可提升多終端用戶體驗，用戶手機刷小紅書時換其他設備可以接力，用電腦開視頻會議時可以用手機切換視角，用智能電視追劇時美團外賣信息可跨端推送等等。
橫向，小米則是實現了用戶和開發者的全生命周期的貫穿。
關注用戶的全生命周期價值(LTV，Life Time Value)其實已是行業共識，它将流量還原為人，将商業化放在了從獲客到留存、變現這一整個鍊路中去考量。這是存量競争環境催生的變化，也體現出了現階段開發者打通從獲客、産品運營到變現整個全鍊路，從細節處找增量的運營策略。
小米的布局與開發者的運營思路不謀而合。以應用和遊戲、内容和服務兩大互聯網産品矩陣，小米全面覆蓋1.52億國内月活用戶，不論是下載應用、玩遊戲還是使用浏覽器等等，用戶都在這一生态中。而在每個産品應用中的下載、注冊到後續的轉化，小米時刻與用戶保持互動和深度連接，一站式激活用戶，整體提升用戶黏性和忠誠度，由此實現用戶全生命周期的貫穿。
而用戶的全生命周期和開發者的全生命周期實則一體兩面。貫穿開發者全生命周期，主要是小米從開發、分發到增長、變現各核心環節上都布局了服務體系，讓開發者在小米的服務能力支持下做用戶的精細化運營。劉婵表示目前服務體系布局已有30多個大項，超過100多子項的功能服務，讓開發者從初創到成長、發展全程都有支持，既降低開發門檻，能切實解決存量環境裡獲客難問題，也能提升留存變現能力。
不容忽視的是，放大視角來看生态的最頂層，小米已形成全球互聯網服務生态版圖，其中包括了國内手機互聯網、國際手機互聯網、電視和IoT互聯網闆塊三大闆塊。
并不是所有互聯網公司都能有如此廣的覆蓋面，這是小米的優勢壁壘所在：在多個維度上觸達并服務于處于不同端、不同市場上的用戶和開發者，形成更為龐大的持續增長且相互賦能的良性循環，各方相互支持、共同發展。
02兩大“跨越”，拓寬互聯網服務的廣度
互聯網行業的優良傳統是對“未來在哪兒”保持思考。審視小米構建的這一互聯網服務生态全景，其實已能夠清晰看到，立足國内手機互聯網市場并非是小米的全部戰略布局。為互聯網新增量前置布局，小米互聯網業務正邁開步子，大“跨越”去拓寬互聯網服務的廣度。
出海的必要性不言而喻。整體上，國内互聯網市場人口紅利趨緩，紅海一片，而出海則是面向一片挑戰與機遇并存的藍海。在會上劉婵也分享了一組Emarketer的數據：2023年全球互聯網已扭轉頹勢，2024廣告大盤預期表現強勁，未來會保持年10%的增長。再看具體情況，全球市場的發展不均，一些地區仍有能享受到紅利的無限可能，一些地區用戶付費習慣好、市場體系以及資本運作成熟，這也意味着整體都有高增長價值。
小米在海外市場已經形成非常廣闊的布局。根據劉婵在會上的分享，小米的全球業務已覆蓋超過100個國家和地區，在全球主要市場上的市占率都在提升。海外MIUI月活持續增長，2023年三季度創新高，已達到4.71億。小米國際互聯網已與來自37個國家和地區的5000多家合作夥伴建立了合作關系，助力他們在當地市場上開疆拓土。
小米其實是讓開發者站在了自己的肩膀上，借助小米在海外市場上的布局和沉澱去做互聯網服務，開發者能夠以更低門檻、更快速度進入“大航海”時代，實現價值增長。而且針對海外市場有差異、出海需要本土化運營的挑戰，小米不論是在應用和遊戲分發、内容和服務分發還是增長、獲客和變現等方面都在提供更細節化的服務，從而切實、全面幫助開發者走向海外市場。
另一大“跨越”，則是指跨越更多終端。
從“端”這一角度看小米，最為基礎的手機業務方面，2023年第三季度，小米智能手機出貨量排名全球第三，市場份額為14.1%，高端化戰略取得階段性成果。
再看AloT業務，小米的IOT設備連接數已接近7億，目前已基本可以滿足居家場景方方面面的需求。其中特别值得關注的是，智能電視一直是AIoT生态最關鍵的一塊屏、家庭場景重要入口，覆蓋着高粘性、高價值的中産家庭。而小米的智能電視活躍設備數已穩居，在全球擁有超過6400萬的活躍用戶。
2023年，小米再一次升級，其所覆蓋的終端從智能手機、智能電視、IoT設備，一路延伸到了汽車終端。個人設備、智能家居以及智慧出行全終端覆蓋，以人為中心的超級互聯網服務生态由此也真正形成。
在這一超級生态中，開發者能夠一次性接入多個終端，觸達用戶的場景就更多，用戶粘性随之更強，就會有更多可轉化的商業機會。而且生态意味着跨終端可協作、聯動和資源共享，這也将為開發者後續的業務拓展和創新，持續提供有力支持。
全終端覆蓋、全生态構建、全球化布局，小米互聯網服務業務呈現出的三大特點，讓小米跳出了國内移動互聯網的局限，也呈現出了未來的互聯網是什麼樣。
未來已來，将至已至。“做好生态共建，攜手走向共赢，共創商業增長。”劉婵在大會上所說的這句話，并非是口号，平台的生态建設正形成強大的飛輪效應，對小米而言這是“進行時”。從集團層面看，小米也站在了一個戰略升級的新起點上，本就具備紮實基礎和成熟模式的互聯網服務業務，有望繼續開拓新增量，赢得互利共赢帶來的新機會。
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