雲迹科技聯合美團升級外賣服務 華住旗下酒店機器人已全面打通

　　近日，雲迹科技與美團外賣、華住集團三方達成合作，推動商用機器人應用聯動酒店場景下外賣消費服務的進階升級。美團外賣系統與配有機器人服務的酒店連通，形成外賣小哥+機器人的“接力送”，成功的解決了樓内外賣配送100米的問題。目前已面向華住集團華東國民事業部旗下1000多家酒店落地實施。

　　深入用戶洞察，美團酒店外賣接力送，全程閉環可視化

　　雲迹科技與美團外賣的合作，對于美團而言，通過末端智能開放平台，攜手夥伴共築行業生态，開放平台為機器人提供了标準的存餐界面，方便騎手統一操作，同時對騎手APP進行升級，讓擁有雲迹科技機器人服務的地點，消費者都可以享受到“機器人派送”的服務。

　　在雲迹機器人的屏幕上，開發了外賣騎手專用二維碼，騎手到達酒店後，使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼，可根據訂單信息選擇“開門存件”，放入餐品後選擇“我已存件”，由機器人接力完成室内100米配送，這“最後一棒”任務也将在外賣訂單、機器人任務列表中記錄。

　　升級用戶體驗，華住千家酒店率先應用，釋放AI服務張力

　　華住集團作為全球的酒店集團，始終堅持用互聯網精神改造傳統服務業，想在行業前列，做在行業前列，經曆多年的沉澱，已形成了強大的數字化驅動力，打造頭部酒店集團智能化應用的标杆。重視并大力推廣酒店服務機器人就是一個典型的例子。

　　早在2018年，雲迹科技與華住集團美居酒店達成戰略合作，攜手探索酒店中更多的智慧化可能性與人性化服務空間。2020年華住集團旗下5700多家酒店強化推行機器人智能化無接觸服務，推動了送物機器人成為國内酒店“标配”的共識。作為華住集團重要的合作夥伴，雲迹服務機器人納入旗下漢庭、美居、桔子等十餘個明星品牌酒店的“必采”産品。

　　此次戰略合作，外賣接力送率先在華住集團華東千家酒店做試點，目前已有1300+機器人拿起“接力棒”，開啟了外賣閉環化服務。

　　掃碼送物有效解決了酒店配送外賣服務的三大痛點，其一，外賣騎手掃碼置物，直通訂單完成機器人的接力送，減少酒店大堂外賣區的擁堵及外賣滞留，提高送物效率及服務體驗;其二，解決了酒店想讓騎手自己使用又擔心安全的問題。在機器人任務中可查到使用者的手機号碼，保證操作記錄可追溯，讓送物更安全;其三，去除了酒店服務人員收物、操作機器人的中間環節，讓酒店員工專注于自身的工作，不會被時而出現的外賣打擾。

　　某漢庭酒店一名工作人員表示：“酒店前台都知道掃碼送物功能并進行了專門的培訓，不需要向騎手提供機器人開屏密碼，訂單信息地址也直連同步，還是很方便的。”

　　日前，雲迹科技機器人為酒店提供以送物為核心，集機器人引領、清潔、AI零售、AI語音客服、酒店住中數字化服務方案為一體的綜合服務。 華住率先作為試點，充分利用機器人的服務價值，發揮AI在酒店場景中做優服務的潛能，讓機器人真正實現閉環化服務，也為酒店行業的數智化發展起到了表率作用。

　　雲迹科技、美團外賣和華住集團三方合作，作為在人工智能、本地生活、文旅行業的頭部企業，共同推動了各自行業的發展，也為中國機器人服務的應用提供了更多想象空間。