專訪豹趣：協同ToDesk開啟技術支持雲協同時代

　　在互聯網高速發展的當下，網絡信息安全成為了人們普遍關心的話題，人們對于電腦安全殺毒軟件的需求也愈發旺盛。而在市面上衆多的反病毒軟件中，豹趣科技當屬其中佼佼者。

　　豹趣科技公司多年來堅持自主創新，在信息安全領域耕耘20餘年，擁有自研核心技術與殺毒引擎，旗下産品有金山毒霸、驅動精靈、可牛PDF等。

　　豹趣科技秉承産品為王、用戶至上的價值觀，力求打造新形式下更流暢的用戶體驗。為了能更好、更快地服務用戶，豹趣攜手ToDesk開啟遠程技術支持，實現了更高效、更高質的客戶服務。

　　作為反病毒軟件行業中的佼佼者，豹趣科技在客戶售後技術服務上已然取得了的口碑。但為了進一步提升整體服務及時性與高效性，選擇和ToDesk聯手在售後技術支持服務方面精益求精，背後的驅動力是什麼?本次我們和豹趣科技的客服負責人Rainie就此問題做了深度交流，共同聽聽豹趣科技售後技術支持部門與ToDesk合作背後的故事。

　　【ToDesk企業版&豹趣科技的合作背景與需求】

　　Q1：目前豹趣科技會在什麼樣的場景下會使用遠程協作軟件?

　　客服負責人Rainie：我們的産品在提供售後技術支持服務的時候會用到遠程協作軟件，方便技術支持人員在用戶使用我們産品出現疑問後，能夠及時地遠程過去追溯原因并幫助用戶解決問題。

　　Q2：豹趣科技對這類遠程協作軟件的使用需求有哪些?

　　客服負責人Rainie：我們在遠程服務用戶與進行部門管理時發現，傳統的技術支持方式不能很好地滿足我們的需求。因此，在遠程協作軟件的選擇上，通常綜合以下三點來判斷：

　　1、連接方式要簡單快捷。售後技術支持人員在對大量用戶進行遠程技術支持時，遠程連接的方式要簡單快速，不要讓用戶有太多的配合過程，讓雙方都能省時省力。

　　2、連接質量要快速穩定。在用戶對産品使用有疑問時，技術支持人員能夠及時地遠程對方電腦進行追溯，為用戶解決問題與進行操作演示，不要出現掉線卡頓的現象。

　　3、服務過程要安全有保障。我們的工作會涉及到很多用戶隐私信息，所以對于遠程技術支持過程的信息安全保護問題很看重。我們需要遠程協作軟件能夠提供足夠的安全措施，保證在頻繁的遠控服務過程中企業信息與用戶隐私能得到充分保護。

　　Q3：在采購ToDesk之前，豹趣科技是通過什麼方式或軟件解決遠程協作問題的?

　　客服負責人Rainie：其實我們團隊成員裡的多數人都使用過ToDesk個人版，使用體驗感受都很不錯，連接速度快，操作也很流暢。

　　【ToDesk企業版為豹趣科技提供的解決方案】

　　Q1：整體使用下來感覺ToDesk幫助你解決了什麼問題?

　　客服負責人Rainie：使用ToDesk企業版，對我們技術人員和部門管理來說都有很大的幫助。像我們售後支持部門每天要服務的用戶很多，每次的遠控連接都是難題。但有了ToDesk企業版後，技術人員就可以直接使用SOS連接方式，我們隻需給用戶發送連接邀請就能快速連接用戶電腦，非常輕便好用。而且在連接方面中也很穩定，沒有卡頓延時的現象，使用下來很順暢。

　　另一方面是我們作為信息安全行業的軟件，用戶對于個人隐私很看重，我們自身也很注重企業安全。而ToDesk企業版能為我們提供多項安全措施，特别是給用戶提供遠程技術支持時，每次連接請求，隻有當用戶同意并授權後，我們才能進行訪問操作，這個對于我們用戶來說，也是保護他們設備安全的細節，用得放心。

　　【豹趣科技在使用ToDesk企業版後的使用反饋】

　　Q1：用ToDesk企業版已有一段時間，使用體驗如何?

　　客服負責人Rainie：使用下來都比較滿意，企業版的功能上手簡單，我們的客服團隊同學很容易理解操作。特别要誇下ToDesk企業版提供的售後支持服務，我們一開始合作的時候，有遇到一些網絡設置、防火牆類的電腦環境問題導緻的遠程運行難問題，但ToDesk的工程師都很積極地響應并把問題解決了，現在使用下來都很順利流暢，我們也選擇再一次續訂了。

　　在網絡安全事件頻發的現在，豹趣科技圍繞互聯網安全形勢變化，憑借着其安全創新能力與自主研發的安全防禦引擎，受到市場的廣泛認可，但用戶的不斷增長亦給豹趣科技的遠程技術支持帶來壓力。ToDesk企業版則以“更快速、更高效、更安全”的優勢，為豹趣科技提供優質的遠程技術支持的解決方案，為其進行遠程技術支持保駕護航，助力其開啟技術支持雲協同時代。

　　【關于Zuler】

　　久尺網絡科技(Zuler Inc)是一家專注于遠程雲渲染的公司，以雲渲染為基礎，公司擁有遠程協作、雲桌面、數字孿生三條産品線。公司創始團隊有超過十年的RTC(實時通信)技術開發經驗，服務過近4億月活躍用戶，将全球的RTC技術融入産品中，在高分辨率、高幀率及低延時方面擁有獨特的優勢，極大地提升了雲渲染的用戶體驗，尤其是在廣域網上，有非常強的弱網對抗能力。