提速、提質、增智，順豐多舉措提升服務助力618旺季“大考”

　　今年618，是“2023消費提振年”提出後的首場電商大促，所謂物流暢網購旺，快遞全行業也随之迎來年中旺季“大考”。今年，順豐進一步拓展物流版圖，更是為客戶提供了駐點攬收、視頻追溯等多項服務，以多重舉措提速增效，硬核助力618大促。

　　深入 “ 世界屋脊 ” ，拓展物流服務版圖

　　多年以前，電商大促僅是城裡人的狂歡，随着農村寄遞物流服務網絡的完善，越來越多的電商好物下沉進村。位于西藏最西部，被稱為“世界屋脊之屋脊”的阿裡地區，居民購物一直受限于地域，網購的東西往往需要8至15天才能送達，許多時候更會因為天氣原因無法預估到達時間。

　　今年3月，順豐成功入駐阿裡，為當地帶去了成熟的快遞物流體系和新增資源，今年618期間，豬牛羊肉、醫藥用品、餐食飲品、生活物資等各類商品進駐到阿裡地區，讓平均海拔4500米以上的高原地區居民實現了網購自由、物流自由，可以随時享受來自全國各地的優質商品。

　　據了解，目前順豐在阿裡的站點日均收派件量已超500餘件，不僅給轄區居民帶來了極大的便利，切實解決了群衆的“現實剛需”，更是帶動了當地農牧民就業，助力民生保障，助推當地特色農牧産品産業鍊品牌建設，為阿裡地區乃至西藏實現高質量發展注入動力。

　　深入 商戶駐點 服務， 化提升服務效率

　　保障消費者良好的物流服務體驗，已逐漸成為促成平台商家前端交易轉化的關鍵因素之一。針對618年中業務高峰，順豐基于不同業務場景，打造定制化物流解決方案。

　　在廣東省東莞市，越是臨近618，經營3C配件電商平台的黃先生越忙得不可開交。為了更好地幫助客戶緩解配送壓力，在高峰開始前，東莞順豐客戶經理陳培坤就在黃先生處駐點辦公，了解其公司産品的相關參數，定制了專屬打包配套工具。根據客戶的個性化需求，利用創新式“抽屜”預裝、套袋的模式，提高打包、裝車效率，并大大提高車輛裝載率。另外，順豐還協調了近10人次高峰駐點發運，全力保障其高峰日5萬+訂單的發貨時效，助力限度保障消費者的優質購物體驗。

　　科技賦能，解決物流挑戰難題

　　每年物流高峰期，珠寶玉器、3C等貴重物品的投訴都會增加。如何保證如珠寶玉器、3C等貴重物品的貨品安全，抓住這類高端專業市場，也成為今年618期間物流企業的發力點。

　　今年618期間，順豐創新性地采用了視頻追溯高拍儀，全程記錄了珠寶、3C等貴重物品的打包過程，為特殊專業市場商戶提供寄出前超高清視頻追溯服務，并對各個環節進行監控并及時預警，保障整個流程中的服務質量，幫助商戶解決退貨、貨不對版、少貨等售後處理難問題。據悉，這項服務已經在雲南、新疆、河南、廣東等高價值珠寶市場投入使用。

　　除了利用視頻技術，面對校園學生取快遞不便、排隊久的問題，順豐通過無人機配送服務，提供智能通知、預約取件、直送目的地等服務，為校園解決末端配送問題，大大減輕了今年“618”期間校園配送壓力。以無人車配送為代表的新科技結合物流快遞配送場景，不僅能提高快遞配送的效率，節省快遞員的配送時間，更可以為客戶帶來服務體驗的提升。

　　面對近年來電商平台的激烈競争、商戶直播的崛起和發展，以順豐為代表的物流企業已經從單一的承運者、配送者，轉化成為綜合物流解決方案提供商，為合作夥伴提供專業穩定的物流保障，讓商戶銷售更有底氣;為消費者提供妥帖可靠的服務體驗，也讓消費者收貨更高效、更便捷。