億達科創：多元耦合 構建對日業務交互服務新體系

　　從模塊化服務到一站式解決方案,從傳統呼叫中心到多元交互服務中心,十七載積累沉澱,億達科創對日客服業務在服務内容、服務方式、服務質量等方面持續疊代,不僅借助數字技術使業務流程更簡化、高效,也通過日益精細的管理模式成為助推客戶業務轉型升級的重要力量。

　　經驗沉澱提供一站式解決方案

　　自2006年成立之時起,億達科創就以日本市場為起點,面向日本乃至國際終端客戶提供專業的IT服務與客服解決方案。彼時,正值中國軟件産業高速發展之際,億達科創聚焦日企IT服務需求,積極拓展行業賽道,先後與富士膠片、軟銀、阪急阪神、松下、索尼、武田制藥、太陽生命等日本知名頭部企業建立了長期穩定的戰略合作,成為日本企業在中國的第一批IT業務合作夥伴。

　　億達科創的發展就始于日本市場,業務起步離不開對日客服呼叫中心解決方案。17年來,以成熟的客服中心交付、運維、管理方法論為抓手,億達科創不斷延伸服務維度,提供現場管理與多元化運營等一站式客服中心解決方案,包含多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現場IT運維以及軟、硬件支持服務等,助力更多客戶企業降本增效,擁抱高質發展。

　　目前,億達科創緻力于為國内、國際客戶搭建高标準國際化的客戶服務中心,涉及保險、能源化工、物流、通訊、電商等多個行業領域。如果說,曾經面向日本“走出去”讓億達科創穩紮穩打,奠定了專業且牢固的IT服務基礎,那麼如今國内、國際“雙循環”戰略,則使億達科創能夠深度融合中日客服中心的優勢,具備了反向賦能日企客服中心價值轉型升級的底氣與力量。

　　高效對應釋放多元化服務價值

　　随着日本企業客戶對于服務理念、服務質量、服務範圍等方面的要求愈來愈高,客戶服務中心的建設與運營正迎來全新變革。這種變革不僅是服務方式的改變,更是服務價值的升級,智能服務、附加價值、中日融合,或将成為對日客服中心未來發展的關鍵詞。

　　首先,數字技術優勢賦能,提供特色智能化解決方案。憑借對日業務多年經驗沉澱,億達科創緻力于将業務流程與數據資産相結合,在企業運營、客戶管理、産品提升等方面,通過創新技術為客戶提供智能化解決方案。例如,億達科創通過海量數據管理與分析,可以深入了解客戶的行為,協助客戶制定更加精準的營銷策略和服務方案;針對企業零散、随機數據管理需求,開發數字化專屬工具,可高效對接主流程系統,實現數據接入,自動管理,提升工作效率。其次,精細運營服務能力,提高服務輸出附加價值。對應客戶服務解決方案,億達科創依托數字技術,助力客戶打破“一産品一客服線”的對應方式,采用“一中心,多對應”的客戶服務模式,通過強化客戶體驗設計與管理,建立項目管理标準模式,将客戶大量互動場景和觸點問題進行梳理研究,降低運用成本的同時,定位客戶的關鍵痛點、優化點與機會點。再次,構建兩國多點交付體系,優勢互補促進可持續發展。結合日本市場的需求,億達科創打造的中日兩國多點高效交付業務體系,不僅提供了更為安全可靠、更具成本競争優勢的運維交付模式,同時,億達科創中日兩地并行發展的區域布局有利于及時把握兩國數字技術發展的新動向,在具體應用領域實現優勢互補。例如,在人工智能領域,中國在計算機語言處理、計算機視覺方面能力出衆,而日本在機器人、數字化關鍵設備制造等領域保持優勢。近年來,億達科創攜手衆多日企在大數據、雲計算、人工智能等算力技術方面不斷深化合作,共享綠色、智能算力帶來的高效能和産業升級,為中日兩國加強科技合作,探索兩國數字經濟合作多元化機制提供了有力支撐。

　　品質為先持續優化服務體驗

　　專業服務不僅體現在對客戶産品的了解上,更體現在對客戶以及其用戶的服務體驗上,構建多元維度、專業性強的客戶服務體系,程度提升服務效能。以日本IT信息技術企業UNIADEX為例,憑借咨詢服務、系統集成、基礎架構和服務器技術等方面的經驗,億達科創成為UNIADEX的海外客服中心,緻力于為客戶提供IT網絡、支持服務以及數字化解決方案。語言支持能力方面,億達科創為UNIADEX所服務的銀行、政府機構、機場、醫院等企業用戶提供全天候7*24小時全日語支持,具備日語服務本土化話務能力及IT技術咨詢能力,客戶滿意度、充足率、接通率等指标常年處于高位。業務流程優化方面,在保證項目成員專業性的同時,億達科創從人員招聘、人員培訓、日常業務管理到風險及質量管控形成全方位的管理體系,使流程運轉更專業、流暢。由億達科創業務團隊自主梳理制作的“标準作業手順書”被廣泛應用到客戶實際業務操作中,并通過不斷優化,賦能高質作業。服務能力優化方面,助力客戶精細業務模塊管理,億達科創面向企業潛在用戶,為其提供從咨詢、服務、維護、到推動轉化的全流程服務體系。全流程整合服務能力,省去了客戶額外的運營管理、語言溝通等方面的間接成本投入,進一步提升了客戶體驗。

　　深耕十餘載,日本市場始終是億達科創最重要的業務版圖之一。近年來,面向日本市場形勢的不斷變化,億達科創以東京為基點,以“雙循環”戰略為基底,整合中日兩大市場的數字技術積累與實踐,正加速對日客服中心業務的價值轉化,走出一條從成本、規模制勝到價值驅動、創新導向的升級發展路徑。未來,以大數據、物聯網、雲計算、人工智能為手段、以創新驅動為引領,億達科創将為更多日本企業破局數字化服務難題,助推日本IT服務價值鍊向高端躍升。