千人千面運營，九四智能入選《2022中國人工智能産業研究報告》案例

　　近日，知名商業決策服務機構“艾瑞咨詢”發布了《2022中國人工智能産業研究報告》(以下簡稱“報告”)，對AI産業在中國經濟發展中的價值與地位、各技術賽道參與者的發展路徑與産業進階突破點進行了全面梳理和深入剖析。

　　廣州九四智能科技有限公司(簡稱九四智能)憑借過硬的NLP、ASR、TTS等語音技術、成熟的解決方案和以轉化效果為目标導向的服務理念，被納入該報告AI語音領域的典型企業研究範圍，市場表現備受認可。

　　01落地AI應用是各行業領軍企業打造營收護城河的重要方向

　　報告認為，縱觀近五年來的AI技術商業落地發展脈絡，産品及服務提供商圍繞技術深耕、場景創新、商業價值創造、精細化服務不斷努力;需求側企業也在從單點試驗、數據積累到戰略改革的發展路線上，與AI技術逐漸深度綁定。AI成為企業數字化、智能化改革的重要抓手，也是各行業領軍企業打造營收護城河的重要方向。

　　據埃森哲商業研究院針對中國250家企業的調研顯示，2018—2021年，企業營收中“由AI推動的份額”平均增加了一倍，預計到2024年将進一步增加至36%。落地AI應用對企業業務運營的商業價值與戰略意義越來越明确。

　　02 預訓練大模型範式加速落地，規模化商用仍需突破

　　報告指出，預訓練大模型的快速發展為AI技術能力的升級提供了強力支撐和應用産品的全新可能性。

　　邁入2023年，OpenAI的ChatGPT産品所帶來的搜索與問答功能提升和類人的交互體驗，更是使AIGC這一概念徹底出圈，提升了C端消費側對于AI的感知，進一步拓寬了市場對AI商業價值的想象空間。

　　但縱觀整個AI産業，大模型的規模化商用仍需突破算力基建的承載能力、業務場景目标明确及适配、投入産出比、模型開源及交互等問題。

　　03九四智能大小模型融合，輕量賦能企業創新發展

　　九四智能成立于2018年，是一家專注于做智能運營相關産品和服務的專業技術公司，聚焦于語音識别、語義理解、語音合成和數據挖掘等領域，結合團隊的互聯網運營經驗，以S2B2C的模式，提供智能營銷運營SaaS平台，賦能企業的智能化轉型和業績提升。

　　團隊核心算法成員來自中科院自動化研究所，具有極強的創新性和前瞻性。在5年的時間裡不斷銳意挑戰，依托海量數據積累和深度學習算法突破，将以ChatGPT為代表的大語言模型與公司自研的行業模型深度融合，并在金融、電商、教育、保險等領域的多個場景成功驗證和應用，同時在東南亞、拉美、歐美等海外市場也得到了驗證。

　　九四智能“SaaS或混合雲的方式标準接入，免費測試，即開即用，按量計費”的服務模式，更是大大降低企業運營與試錯成本，讓生成式AI應用真實落在企業的業務場景之中。

　　04千人千面，助力企業實現高質高效用戶運營

　　實際應用流程是技術市場化最重要的一環。報告選取九四智能在信貸催收、電商零售大促營銷兩個典型場景為案例，詳述了AI語音技術市場化的應用流程。

　　在信貸催收場景：九四智能通過細分案件用戶畫像，提供AI、人機協同等多種觸達方式，在不同催收階段制定不同策略，提升人力價值，實現平均入催率下降30%，回收率提升40%。

　　同時，九四智能AI機器人支持通話過程實時數據采集、備注、标簽、轉譯、監聽，輔助人工高效決策，并減少數據洩露風險和人工差錯風險，有效規避了傳統電催的合規風險提高法催作業執行的全流程可控性。

　　在電商零售大促營銷場景：九四智能提供覆蓋整個活動周期的通知提醒解決方案，針對不同活動階段，協助客戶優化人群話術，調整AI通知策略，實現平均加粉轉化率15%～20%，複購提升20%～40%。

　　九四智能自研NLP、ASR和H-TTS半合成技術，支持場景化識别、自主噪聲過濾、多語種、自建行業語義庫，讓語音更真實、自然與本土化，用戶接聽意向更高。

　　此外，九四智能基于多年的行業領域經驗積累和路徑嘗試，提煉出為企業實現千人千面運營的關鍵四步，可根據用戶特征及需求，實現精準匹配、提供個性化營銷方案，助力企業實現高質高效用戶運營。第一步是智能構建多維度且時效性強的用戶畫像，自動形成強針對、多層次的運營策略組合;第二步是通過高效的觸達矩陣完成用戶的觸達;第三步是實現用戶引流、銷售或者其他轉化目标，最後一步是将觸達過程細節、結果數據結構化、自動疊代完善用戶畫像，形成良性業務閉環。

　　未來，九四智能将持續加強ChatGPT大模型融合應用、不斷拓展AI能力邊界，聚焦智能用戶運營，為中國企業及機構提供更成熟行業AI模型，促進企業降本增效，實現AI賦能，為我國數字化轉型戰略做出貢獻。