2月28日,StartDT奇點雲集團(以下簡稱StartDT)在StartDT DAY城市行——“瘋狂進化·企業級産品發布會”上海站活動中宣布,公司已在産品、服務、管理體制上具備企業級能力,正式邁入企業級元年。未來,StartDT将持續發力産品與服務的升級,通過商業化發版為客戶提供高度可靠、可用、可服務的企業級産品和健全的企業級服務,為客戶在不确定的VUCA時代提供數據驅動增長的确定性。
“企業級”一般用來衡量公司的産品和服務能力、行業影響力和業務的持續增長力,此前華為有過對企業級的定義:在産品的主航道确定、商業模式跑通的基礎上,要實現内部管理、産品、文化等層面的标準化、流程化、模版化,以滿足企業的快速成長。
StartDT為獨立第三方數據科技集團,旗下擁有“奇點雲”和“GrowingIO”兩大品牌,成立8年來,StartDT已經完成了從項目型公司到産品型公司的戰略轉型,此次宣布邁入企業級,也是2022年兩家公司全面融合後由産品型公司進化到平台型公司的關鍵時期。
StartDT聯合創始人、COO劉瑩表示,“客戶的數字化階段呈螺旋上升,其數據能力需要長期投入建設;TOB(企業服務)又是一門長期的生意,服務商應持續服務客戶,維護良好口碑。這幾個‘長期可持續’就要求我們做一家‘企業級’公司,做到客戶驅動,獲得客戶認可,做出商業價值。”
對客戶而言,StartDT成為企業級公司會讓他們在未來的數字化轉型中,得到更強有力的保障和全方位的優質體驗。
01 數字化轉型步入深水區“企業級”需求迫在眉睫
數字化轉型由互聯網通信技術的興起而走紅,經過三年疫情,傳統的商業模式被完全颠覆,數字化轉型在企業内部從噱頭、跟風式炒作的空殼概念變成必須落地的戰略。
艾瑞咨詢(iResearch)認為,數字化轉型是當代企業生存的必要條件,然而大多數公司并沒有實施有效的數字化轉型計劃。根據統計,2022年中國企業級應用軟件市場規模為2748億元,預計2024年的年增長率将達到10.3%,各行業和各企業已經發現了數字技術/工具在實際業務場景中的價值。
企業數字化轉型已經步入深水區,這場由互聯網帶動的變革已走向全行業。
與此同時,來自國家層面的持續要求讓數字化轉型有了強有力的政策支撐。自2017年開始,政府多次将“數字經濟”寫入政府工作報告,并在十四五規劃綱要中提出“以數字化轉型整體驅動生産方式、生活方式和治理方式變革”。
當數字化轉型從企業層面上升為國家戰略,足以讓所有與互聯網相隔甚遠的行業盡快行動起來,這既表明了它的重要性和緊迫性,但另一方面,也意味着極高的難度。
中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員朱丹認為,數字化轉型的關鍵在于重新定義業務模式、重新構建運營和管理模式,完成企業由流程驅動向數據驅動的變革,而絕不僅僅是在原有業務模式基礎上實現信息化,“這是一個系統性的、全局性的變革,必須通過組織創新統籌推進數字化轉型各個方面的任務。”
在數據驅動能力的整體建設上,不同的企業所處行業和發展階段不同,需求也不同,與之相匹配的産品和服務更是千差萬别。
StartDT首席數據科學家、GrowingIO創始人張溪夢認為,伴随數字化進程的深入,“單點方案帶來單點增長”之于企業已不足夠。比如在産品能力的需求上,傳統企業和互聯網企業因IT能力不同對數字化産品的需求也不同。
2020年,中國IT預算裡超過50%的錢花在了雲上,應用上雲自然會帶來成本和效率問題,和互聯網企業的強IT能力不同,金融、電信、交通、能源、政府等傳統行業的企業IT能力普遍薄弱,在數字化轉型中難以承擔高技術含量的運維工作,但他們對系統處理能力和安全性、穩定性要求又極為苛刻,因為系統一旦崩潰對他們或構成緻命打擊。
根據《ITIC 2020年全球服務器硬件,服務器操作系統可靠性報告》的結論,企業停機會影響業務的各個方面,可能會導緻數據丢失,增加企業的訴訟風險,也會導緻業務損失,對公司聲譽造成不可挽回的損害。報告顯示,88%的企業每小時的服務器宕機會帶來超過30萬美金的損失。
在數字化浪潮中,因為能夠直接對生意産生影響,企業應用軟件本身的确定性成為企業在選擇數字化産品時最為關注的問題。在應用衆多、采集數據量巨大的前提下,服務商需要保障軟件的安全可靠、穩定可用,同時第一時間能發現問題并有效解決。
此外,傳統企業往往有多個業态、多個品牌,每個業态又有多層結構的門店或者部門,還需要一套集團多租戶的管控模式;對于曆史悠久的集團,他們數百個品牌可能積累了上億用戶,又需要打通多端用戶ID;随着營銷渠道增多,他們在公域平台、私域用戶、媒體投放、營銷活動、線下業務等多個渠道也積累了海量數據,具備全域數據能力同樣必不可少。
面對紛繁複雜的業務場景,此前StartDT一直沿用的是“産品+服務”的解決方式,從數據采集到治理管理,從數據服務的構建、上層應用的構建,再到數據産品化,對客戶進行全鍊路一站式服務。
但随着數字化轉型的參與者越來越多,行業覆蓋範圍越來越廣,企業對構建數字化能力的需求正在從單一部門走向包括市場、運營、産品、IT在内的多個部門,并且對精細化運營和定制化服務的要求越來越高。
StartDT認為,這種情況下,“企業級産品+企業級服務”的模式會更适合現階段進行數字化轉型的客戶,也隻有這樣的解決方案能在充滿不确定性的時代裡,為他們提供更多增長的确定性。
02 以客戶為中心提供可靠可用可服務的企業級産品
在金融、政企等傳統行業,IT運維難題“自古有之”。
比如在兩次工業革命的帶動下,上世紀五六十年代金融行業的數據量驟增,雖然計算機已經普及至各大數據庫中心,但當時的計算機并不具備兼容性,每台計算機都有自己的指令集,所以廠商要針對每種主機量身定做操作系統。面對需要實時處理的海量數據,常規計算設備不堪重負。
即便在科技發達的當下,今年1月24日紐約證券交易所還出現過長達3小時的技術故障,導緻數百隻股票在沒有開盤價的情況下開始交易,包括埃克森美孚、麥當勞、沃爾瑪在内的數十家大型公司的股價瞬間暴跌或暴漲,交易一度暫停。
事實上,因為數據業務的複雜性和私密性,系統安全是金融、政企、能源等行業無論在任何時候都會面對的挑戰。隻是所處時期不同,困境略有差異。
而服務商們也會與時俱進推出不同的解決方案。
1964年,計算機行業的霸主IBM曆時三年耗費50億美元,推出了世界上指令集可兼容計算機SYSTEM/360(簡稱S/360),也是IBM第一台大型機。它可以讓低端電腦連接大型主機,上傳和下載程序或資料,将電子數據處理的“松散終端”連接起來。
IBM大型機SYSTEM/360
IBM的這場冒險讓整個電腦的體系結構取得了突破性進展,這對于當時需要個性化定制操作系統的股票證券交易所、電信機房、銀行的數據庫等大型數據中心而言不可或缺,所以一經推出廣受好評。
5年之内,IBM360共售出32300台,創造了電腦銷售中的奇迹,也讓IBM一躍升至美國10大公司行列,确立了自己在世界電腦市場的統治地位。在對外宣傳上,IBM為其設定了RAS(Reliability、Availability、Serviceability)的宣傳語,即具有業界的可靠性、可用性和可服務性。
—可靠性(Reliability):指的是系統必須盡可能可靠,不會意外崩潰、重啟甚至導緻系統物理損壞。
—可用性(Availability):指的是系統必須能夠确保盡可能長時間工作而不下線,即使系統出現一些小的問題也不會影響整個系統的正常運行。
—可服務性(Serviceability):指的是系統能夠提供便利的診斷功能,方便管理人員進行系統診斷和維護操作,從而及早發現并且修複錯誤。
此後,RAS不但成為IBM産品開發的三字經,貫穿公司近50年的大型機研發曆程,也因此成為評判服務器的重要标準。
随着科技發展,RAS被應用到更多領域成為衡量産品質量和服務水平的指标。當使用數據和分析産品成為企業數字化轉型的必經之路後,曾任IBM全球副總裁總助、IBM大中華區行業銷售運營總經理的劉瑩表示,“今天在大數據賽道我們想以同樣的标準來要求自己。因為第一,你要有足夠的研發和沉澱,才能保證産品可靠;第二,你要有高質量的營收和穩定的現金流,才能保證産品可用;第三,你要有客戶第一的初心,不斷提升公司管理和服務能力,才能保證第一時間發現問題,解決問題。”
做到RAS,能力、财力和願力缺一不可。劉瑩表示,因為StartDT從成立之初就是一家以客戶為中心的公司,客戶的信任是我們的立身之本,“選擇RAS,就是選擇承諾,這是信任的前提。”
在RAS的進化上,StartDT現在不但能提供标準化、模塊化、系統強大的高可用可靠産品,還能根據客戶的機動需求及時開發相應的産品功能,不斷提升産品的可服務性。
比如在數據采集上,過去的數據采集産品通常為單一采集,隻能在前端或服務端埋點,并且不同服務商的采集産品會互斥,無法兼容,導緻企業更換采集産品的成本極高。但随着企業數字化進程加快和新政策的出台,他們對數據采集産品有了更高要求。
StartDT行業專家自旋回憶道:“去年客戶還在問我,GA(Google Analytics)退出中國了,但我們已經在他們産品上埋了很多點,如果更換你們産品的話,能不能無縫遷移?還有使用其他服務商的采集産品的客戶,想要換成StartDT的産品,也問了我這個問題。”
遺憾的是,他當時還無法給出肯定答案。
而僅僅過了不到一年,如今GrowingIO的采集雲産品已經可以兼容包括GA和其他服務商的所有SDK,客戶無需擔心替換導緻數據斷點。自旋表示,“我們近千次的埋點采集服務交付,沉澱了最體系化、最規範、的各平台端的采集方法、經驗與實踐,可以讓客戶0負擔切換采集産品。”
類似這樣的“瘋狂進化”在StartDT成立的8年裡發生過很多次,早已成為常态。比如在一年時間裡将增長分析(UBA)的分析模型從8個擴大至20個;比如通過搭建可視化看闆,将BI分析師的分析查詢時間從2-3天縮短至秒級······
也正是這樣的瘋狂,才讓現在的StartDT具備了企業級産品能力。目前,StartDT分析雲産品的可用性已達到99.99%,比肩阿裡雲,同時還實現了産品的商業化發版,在可靠可用可服務性上真正做到了落地。
劉瑩解釋,“很多互聯網公司的OP(私有化)産品會像SaaS一樣,經常給客戶安裝試驗版,客戶使用過程中研發側會頻繁更改一些東西,Bug也比較多,對客戶來說這是非常不可靠的,所以今年我們數據雲和分析雲都确立了4次商業化發版,這意味着一旦發版之後版本就會被鎖定,很少會動用研發人員修複Bug,對客戶來說産品是高度可靠的。”
一家旗下有200多家中心支公司、近5000個營銷服務網點的金融集團在落地實踐StartDT的産品後表示,“相比傳統方案,我們計算時間節省了至少50%——過去甚至常出現任務跑不動的情況,測試用例通過率也達到。”而且綜合來看,“計算性能、查詢分析性能、時效、可解釋性甚至計算成本上都達到了要求,這是很不容易的。”
03 提供企業級服務幫助客戶找到增長的确定性
僅有高價值的産品功能還不足以支撐一家公司成為企業級公司,也不能讓處于數字化建設初級階段的客戶完全具備數據驅動增長的能力,能提供符合RAS标準的服務同樣重要。
在全行業數字化轉型從數字化“原住民”擴大到數字化“移民”的過程中,傳統企業與互聯網公司截然不同的管理體制和組織架構,讓他們不但需要企業級産品,還需要包括TC和運維保障在内的更多企業級服務。
微軟和華為都是服務進化這條路上堅定的執行者。
2014年,意識到服務的增量價值後,微軟新上任的CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)改革了公司商業模式,提出“雲服務優先”,推動微軟核心業務及定價、銷售方式轉型,讓用戶從購買具體産品轉向購買服務。
轉型期間,微軟公司全球副總裁、全球合作夥伴事業部負責人加弗瑞拉·舒斯特(Gavriella Schuster)曾對全球合作夥伴指出:“專業技術隻能幫這麼多。現在更重要的課題是要全面地理解客戶背景和需求,要成為一個值得信賴的顧問,你要知道客戶最看重什麼、面對的是什麼樣的挑戰,還有客戶所在的行業的創新前沿在哪裡。”
微軟新的商業模式以客戶成功為目标,銷售人員必須在簽訂合同之後繼續與客戶交流,所以他們還需要具備技術方面的專業知識。這種情況下,他們成了客戶的咨詢顧問,會幫助客戶逐漸習慣使用相應的技術,并找到新的使用方法。如果銷售解決不了問題,專業技能的雲工程師便會加入進來繼續推進服務。
2017年,微軟還推出了以合作夥伴為主的聯合銷售模式,在最初6個月的實踐中成功幫助Azure(微軟雲計算)合作夥伴簽下了價值超過10億美元的年合同量,總共為合作夥伴帶來了超過4500筆生意,成績斐然。
面對企業數字化轉型中複雜多變的市場環境,StartDT副總裁、GrowingIO聯合創始人葉玎玎認為,數字化産品的服務商們同樣要像微軟一樣,不但要能賣産品,更要能提供可落地、可增長的高質量服務,比如全覆蓋的保障服務、高價值的咨詢服務、可信賴的實施服務,幫想不清楚的客戶想清楚,讓客戶實現業數一體化,最終準确、實時、有效地把握經營重點,拓展市場生意。
“這是企業級公司所需要具備的企業級服務。”
目前中國仍有80%的企業處在較為初級的數字化轉型階段,面對信息化部門主要承擔IT工作、仰賴“人+系統+流程”解決問題和國内數字化人才短缺等行業現狀,服務商們也在探索不同的服務模式,有批量化也有定制化。但此前國内企業的數字化轉型更多停留在表面,業務增長簡單粗放,對服務水平要求不高。
而當數字化轉型進入全面落地階段後,各企業對數據服務的要求有了質的變化,尤其是增長實踐上,必須要看得見效果。
比如對于業務和技術的融合需求,一直以來,在傳統企業的組織架構裡業務和技術脫節的現象随處可見,金融機構中,涉及到業務創新基本上是由業務方提出需求,技術方負責實現。對于處理簡單且有非常明确結果要求的工作,這種方式的确很有效。
但數字時代技術本身就是業務的一種,企業IT與業務隻有充分融合,才能快速識别問題、敏捷疊代,進而發揮好數據價值實現增長。這要求數據服務商具備更完善的咨詢服務與IT支撐服務,幫助客戶補足數字化能力,比如更長的待機時間、更短的反饋時間、更快的響應速度等。
基于該痛點,StartDT在此次企業級産品發布會上宣布,他們将為客戶提供包括7*24小時響應、分鐘級反饋、小時級到場、連續性保障、自動化運維在内的支撐服務,以保證客戶系統運行的穩定性。
劉瑩坦言,“7*24小時對于一家創業6年、産品才剛剛開始商業化的公司來說,非常非常難,但這是我們要去挑戰的,因為這是極其高的标準,隻有我們做到了産品的可服務性,産品才能真正落地,讓數據給客戶帶來業務價值。”
此外,為了增加産品功能和客戶業務場景的匹配度,StartDT在既有的ABC類服務之上新推出了X類服務。自旋解釋道:“X是變量、是未知數,因為客戶的需求是個性化的,我不知道他們具體會需要什麼,但隻要你需要我們就會定制。比如OneID的咨詢和實施服務、埋點治理管理的服務、運營策略的咨詢實施服務等等。”
同時,StartDT還可以提供駐場分析師和技術支持等陪跑服務,全面深入客戶業務,點對點解決問題,“這就是我們今年瘋狂進化的企業級服務,隻要你需要,我們人就到。”
截至目前,StartDT已服務1500+客戶,覆蓋泛零售、制造、金融、政企等領域,其中包括超50%的泛零售頭部企業。在陪伴客戶實踐數字化轉型的過程中,StartDT的數據中台項目交付“成功”。
此外,StartDT在北京、上海、廣州、深圳、成都、南京等城市開設了分部,并于上海設立了“國際服務中心”,面向全國乃至全球企業,提供自主可控的數據技術、安全易用的數據産品和端到端的數智服務。
04 回款驅動、SAFe方法論企業級管理制度支撐業務持續增長
StartDT具備企業級産品和服務的能力背後,是“以客戶為中心”的企業級管理制度的支撐,這也是一家企業級公司未來能夠向客戶提供長期穩定的企業級産品和服務的來源。
談及創業過程中對自己越來越重要的原則,StartDT CEO、奇點雲創始人張金銀(花名:行在)認為是客戶第一、成就客戶。
“這個原則本身對于每家企業來說都很重要,但我為什麼說創業以來變得越來越重要,因為技術人很容易陷入一個誤區——技術自嗨。從科學研究的角度來說,确實是要不斷地去鑽研攻堅,實現更厲害更高精尖的技術,但是從我們服務商業的角度來說,其實要先在客戶的角度看問題,探究客戶所真正需要的需求,而不是為了賣産品而賣産品。”
任正非在決定向IBM學習管理體制後,于1998年推出了《華為基本法》,明确提出“為客戶服務是華為存在的理由”,并在之後的每次變革中都将以客戶為中心作為核心價值主張。
同年,華為開展了“集成産品開發”(IPD)項目,強調以市場和客戶需求作為産品開發的驅動力,在産品設計中就構建産品可靠性、成本、可用性和可服務性等方面的優勢。産品開發的每一個階段,IPD都從商業的角度而不是從技術的角度進行評估,注重回款管理,以确保産品投資回報的實現或盡可能減少投資失敗所造成的損失,保障現金流的利潤。
IPD流程改革打通了華為産品開發端到端的流程,實現了大規模研發,讓産品投入市場時間縮短40%—60%,産品開發浪費減少50%—80%,産品開發生産力提高25%—30%,新産品收益占全部收益的百分比增加。
在産品研發上,StartDT同樣有符合RAS的端到端産品開發流程——SAFe方法論(Scaled Agile Framework,大型敏捷軟件工程方法論),并形成了成熟的生産線,将敏捷實踐從團隊級有效擴展至項目群級乃至企業級,幫助大型數據産品實現穩定周期疊代。這也是微軟的Windows團隊、亞馬遜的AWS團隊和Apple的系統平台團隊都在使用的平台産品管理方式。
與GrowingIO合并後,奇點雲也對其工程生産線進行了改造,以同時支持SaaS版産品、私有化部署版産品的疊代,有效提升産研效率與響應速度,進一步保障軟件質量,優化對客戶的價值交付。
在2月28日的企業級發布會上,葉玎玎發布了分析雲産品極速版和旗艦版兩個商業化版本,産品之外還包含遠程産品部署、系統巡檢在内的多項TC和運維服務。
葉玎玎表示,“數字化時代,最稀缺的反而是人,我們能提供高價值的、持續的運維服務,離不開專業人員的加持,這是StartDT能成為企業級的依托。”
此外,StartDT已經把行業經驗提煉為核心模塊,讓數據智能應用、通用數據工具也具備可靈活組合、能快速部署、支持客戶自主配置等特性。目前StartDT的産品組件化程度已提升至70%,幫助客戶有效降低了試錯成本。
業務經營上,StartDT和華為一樣選擇的是回款驅動的方式。“有回款意味着有客戶認可,而且是長期可持續的。”在劉瑩看來,“這兩者缺一不可,是企業良性經營的保證。”
與回款驅動相對的是合同驅動和收入驅動,劉瑩認為,看重回款是更從客戶需求出發的做法,需要用最嚴格的口徑去考察銷售産品和交付的“真功夫”。“我在IBM大中華區的銷售運營經曆,讓我特别注重銷售合同的風控,這也往往是很多創業公司容易忽視的地方。銷售和銷管是兩回事兒。隻有管理嚴肅了,銷售才不會和客戶過度承諾,從源頭上解決了持續性和信任度問題。”
為了打出口碑,在公司認證上,StartDT已通過全球軟件領域級别“CMMI5級”認證,獲DCMM《數據管理能力成熟度評估模型》3級認證(乙方),入選專精特新“小巨人”企業、國家高新技術企業。
産品認證上,StartDT的産品已通過國家安全等保三級、信通院大數據産品能力測評、信通院SDK安全專項測評、信通院可信隐私計算測評、産品滲透測試報告等産品級認證。
基于良性的組織架構和管理模式,StartDT的營收每年都能以的速度上漲,這一數字同樣是雲計算頭部廠商阿裡雲的營收增速。
海比研究院《2021中國中台市場研究報告》顯示,2020年數據中台廠商市場份額排名中,奇點雲僅次于阿裡、騰訊、華為、百度等大廠,排名第5。
曾經在阿裡雲時期,行在就想更好地把大數據和人工智能賦能給更多企業、給社會,讓更多公司、更多人能方便地使用大數據技術,享受到數據智能的紅利。“這也就是我常說的‘普惠大數據’。”
如今創業8年,伴随中國數據中台規模達到126億,MarTech服務商市場規模突破500億,StartDT也成長為一家企業級公司。行在期待道:“今天企業的數字化資産是嚴重割裂的,急需通過DT來實現整合,來實現‘存、通、用’,所以DT賽道也至少有50年以上的發展空間。今天DT波瀾壯闊的大幕才拉開,DT的一切都剛剛開始。”
2月28日的分析雲企業級發布會在劉瑩看來是個不錯的起點,未來公司将會在商業化落地、構建大服務體系、做好組織與風控上持續發力。“産品商業化的落地能幫助客戶更好了解我們是什麼樣的公司,今年開始要構建的大服務體系會貫穿公司對客戶的所有維度,讓客戶持續享受我們的高質量服務。我們正在從創業公司進化成一家非常正規和規範的企業,2023年,我們将在企業級的水準上持續進化。”
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