探訪400平超大菜鳥驿站：從小小快遞站成長為“快遞+洗衣”社區服務中心

　　從每天200個快遞的小站點到5000件快遞的超大菜鳥驿站,從一個隻有快遞收發業務到多元經營,開通社區團購、專業洗衣驿站,從80後夫妻小生意再到雇傭14個員工的創業之家,家住安徽蕪湖龍湖街道的方俊夫妻倆,一步步将一個小小快遞站經營成一個社區便民服務中心。

　　菜鳥驿站已經成為人們身邊最熟悉的快遞收發場所,我們看到過各種各樣的代收點,但把一個小驿站做成一個400平的社區商業中心,把收發快遞這件小事,經營成一個事業,并且做大做強了,卻讓人很驚歎。小驿站裡藏着怎樣的社區商業生意經?方俊夫妻身上有哪些值得我們在2023年創業經營值得學習的故事?

　　帶着好奇和學習心态,我們探訪了蕪湖鳳凰酒店菜鳥驿站。方俊介紹到,這幾年,他逐漸将周圍幾個小快遞站合并,将菜鳥驿站發展為占地911平方的小商業街。而在成立初期,夫妻二人的驿站隻有幾十平方,經曆了整整兩年隻虧損不掙錢的時期。現如今,在日常5000件快遞的入庫單量基礎上,站長方俊額外開通了天貓淘寶快遞送貨上門,每天400件左右。在這條小商業街中的有400多平是屬于菜鳥驿站,包含取件區、寄件區、社區團購區和中間的排隊等候大廳,以及新開展的幹洗區,剩下的則是給驿站附近的商業店鋪,涵蓋女裝店,童裝店,食品店,理發店等居民生活的林林總總。

　　圖為重新裝修後的蕪湖鳳凰酒店菜鳥驿站

　　菜鳥驿站力推業務多元化,讓小快遞站變成社區便民服務中心

　　從單一的快遞代收點到社區便民服務中心,轉折點是在2021年。

　　當時,菜鳥驿站蕪湖城市經理組織蕪湖站長前往洗衣工廠參觀培訓,并積極向站長們推介驿站洗衣這項新增收項目,并派專業的運營人員到店指導。方俊覺得菜鳥驿站的客流量比一般的商超大很多,平均日客流量達到2000多人,這麼多人來到驿站其實是個機遇。看好洗衣的前景,于是在2022年夫妻二人重新裝修,将驿站幹洗業務升級為驿站的主打業務,目前每月已有接近2千塊錢的盈利,一年下來能多2萬元。

　　洗衣業務開通初期,令方俊沒想到的是,客戶實際的下單量并不如預期,方俊覺得一是社區中已有幹洗店存在,而且還常有優惠,對此方俊想出辦洗衣會員的方法拉動需求,99元的洗衣會員,可以免費幹洗2件衣服,使用下來洗一件衣服才19.9元,是很劃算的價格。方俊笑稱,“我們有我們的優勢,便宜、走量。”

　　此後,居民對驿站洗衣的接受度逐漸增高,方俊總結了三點優勢,其一是對驿站本身的信任,第二點就是價格确實很優惠,最後就是方便。做好洗衣這項服務,對驿站員工來說是一項挑戰,因為需要補充對衣服材質的認知,還得仔細看清衣服有沒有破損和難清洗的髒污,需要提前跟客戶解釋清楚。

　　圖為菜鳥驿站的洗衣區

　　随着菜鳥驿站的發展越來越貼近消費者,創新的多元業務模型助力站長增收。菜鳥驿站社區服務業務負責人陳江龍透露,整個社區商業大約能給驿站帶來20%-30%的收入增長,洗衣全年給一部分站點帶來一年萬元以上營收。此外,還有其他更多社區服務如家電清洗、窗簾清洗、回收等業務正逐步接入到菜鳥驿站。

　　“小區裡80%的人都知道我是誰”

　　菜鳥驿站裡來洗衣服的大多是較為年輕的寶媽群體,但也有些叔叔阿姨,他們對線上洗衣的流程并不熟悉,時常有叔叔阿姨直接把手機給店員操作下單,為此方俊夫妻二人拜托自己網店的美工同事定制了一套操作指南,用手繪動漫的形式将下單的流程介紹給叔叔阿姨。夫妻二人把這套手繪圖放到了洗衣區的前台,供叔叔阿姨們比對操作,手繪操作指南完成後立馬受到了社區居民的歡迎和好評。

　　圖為手繪操作指南

　　“小區裡80%的人都知道我是誰,菜鳥驿站的站長。”方俊笑着說,打理驿站7年時間,這麼長久足以讓夫妻二人混成了小區裡的大衆熟臉。據方俊介紹,他将老人、孕婦、行動不便者設置成重要客戶名單,提前區别出快遞并送貨上門。這些老人有的是子女一時不在身邊,有的則不願麻煩子女,“送這樣的快遞,我也覺得很有意義,很開心看到有越來越多的老年人也在享受到這些便利服務。”方俊說到,日常送件中,他優先去送的是常用藥品,降壓藥、糖尿病藥……還有的是給城市另一端的孩子寄東西。

　　創業7年期間,方俊夫妻二人有溫暖也有辛酸,生活越過越甜蜜。安徽發大洪水那年,夫妻二人還在居民驿站群裡發起捐款,為安徽洪澇災區送溫暖;也遇到過無禮插隊還惡意投訴的人。小小的驿站,以前隻是收發快遞的中轉站,現在加入洗衣服務,社區團購和送貨上門服務後,驿站的業務和居民的生活越來越貼近,也能更多的體會到人與人相處的人情味。