及貓雲AI外呼典型場景—激活引流老客喚醒提升複購

　　前面雙11、雙12大促我們都提到了利用AI外呼，将有效的信息快速觸達給目标客戶，今天我們來說一下，在什麼場景下可以使用AI外呼，能達到什麼樣的效果?

　　AI外呼适用于哪些商家呢?1.有一定量級的用戶，比如擁有很多粉絲的品牌商家。2.在曾經和用戶的交易中，獲得留存用戶的聯系方式，也就是在公域中獲取的流量。

　　擁有這兩個條件的商家并不少，但大多數品牌商家沒有意識到利用AI外呼可以喚醒沉睡用戶，提升複購率，更加不知道AI外呼可以幫助企業留存用戶，打造私域流量池。

　　當然，也有商家意識到了私域與AI外呼的作用，并在不同的活動節點去設置營銷計劃，起到了顯著效果。現在，我們回歸典型使用場景，以老客喚醒，激活引流為例，一起看看AI外呼的作用。

　　AI外呼激活引流老客喚醒

　　某個頭部美妝産品，希望在雙旦活動到來之前，通過外呼喚醒沉睡用戶，吸引老會員加微領取福利，促進用戶下單。

　　外呼人群主要針對在過去幾年購買的存量用戶，以及注冊過會員的未下單用戶。及貓雲外呼從海量用戶數據中快速篩選出接通率高的用戶進行撥打，大大提升了轉化率，這是怎麼做到的呢?

　　1.設置組合利益點

　　對于存量老客，單薄的利益點不足打動人心，所以需設置組合疊加利益來吸引用戶：優惠+新品+限時搶購。針對此次活動品牌決定設計2張3折優惠券、新品體驗、以及全套禮包限時搶購活動，這樣給老會員的福利在時間和次數上都有所延申，用戶加完粉可以多次購買，享受多次折扣。

　　2.及貓雲陪跑，不斷優化加粉策略

　　針對交互性比較強的，我們先進行多輪話術測試，發現在開場白、利益點環節挂機率比較高，在最後的加粉環節不太理想，于是我們幫助品牌企業對話術進行調整：

　　開場白環節 原文案您好，我是XX品牌驚喜官，我是來通知您雙旦活動來啦，針對VIP客戶我們将送出專屬禮包和更多抽獎福利哦～

　　優化後您好，我是XX品牌福利官，您之前購買過我們的XX驚喜套餐産品，請問您還有印象嗎?

　　利益點設計原文案除了給您帶來VIP專屬禮包以外，添加XX官方客服微信，還可獲得得2張3折優惠券和新品體驗機會呢，請問您手機号是微信嗎?

　　優化後是這樣的，為了感謝您對XX品牌的支持，我們特意來電邀請您參與新品體驗和限時搶購活動，加我為好友還可以領取2張3折優惠券，稍後我添加您微信領取下，您看可以嗎?

　　第一版開場白直接表明來意，營銷感太強，導緻開場白挂機率高，優化後增加了互動環節，提醒客戶曾經購買過産品;利益點方面，把加微信放在了領取福利後，在客戶同意加微後并不會立即結束對話，而是提醒用戶會收到加微的短信，給用戶具體的操作流程，降低用戶認知和操作門檻，這樣一來雖然主流程變長了，但是通過率卻提升了 120%。

　　(AI外呼連接企微加粉)

　　3.根據意向強弱分級

　　及貓雲AI外呼會根據用戶溝通情況智能識别意向，分為強弱等級并自動标記，對于低意向的用戶，将提升利益點，再次發送短信挽回。

　　智能AI外呼不僅可以代替人工進行重複性的工作，還能幫助品牌提高觸達服務效率。用AI做好人性化的服務，代替品牌進行順暢的溝通，打磨好每個細節，這樣才能夠提升用戶的意向率和滿意度。