微盟雲與網易雲商達成合作，持續深化生态戰略

　　近日，微盟雲與網易雲商達成合作，實現了微盟智慧零售、微商城産品與網易雲商旗下網易七魚的全面對接，将助推商家實現全渠道、多店鋪的一體化客服運營管理。現階段，網易七魚将提供AI在線客服、文本機器人等服務，并于近期上架微盟雲市場。

　　  網易七魚作為網易智企旗下網易雲商品牌中以 AI驅動的智能客服 SaaS 系統，融合了在線客服、在線機器人、雲呼叫中心、企微客服、坐席輔助、數據大屏等産品。微盟WOS完善的開放能力和底層基礎能力，将讓微盟雲與網易七魚有效整合以上産品優勢，并能在短時間内讓網易七魚與微盟智慧零售、微商城等SaaS産品深度融合和對接。

　　  通過該産品，微盟商家隻需一個後台界面就能打通不同平台的客服系統，有效解決多平台、多店鋪、多客服系統的運營難人力成本高的痛點，既能減少後台客服人員投入，又能以高效且标準化的客服話術保障消費者的體驗，實現降本增效。目前，該産品已經打通微信公衆号、企業微信、微信客服、微信小程序、抖音生态，未來還将接入小紅書、快手等流量平台。

　　  網易雲商已累計服務了超40萬家企業，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、網易嚴選、喜茶、Keep等品牌，在電商零售行業積累了非常豐富的經驗。微盟則擁有超10萬付費商戶，服務了衆多集團型零售品牌。對于長期深耕零售行業的微盟而言，雙方的業務能力的耦合和互補也加速了該合作的落地。目前，雙方已在服裝行業取得進展。

　　  伴随着智能客服在不同行業的營銷、運營、客戶管理等環節的廣泛運用，微盟雲與網易雲商也将持續服務客戶，分享廣闊的市場發展前景。據沙利文研究院發布的《2021年中國智能客服市場報告》顯示，2020年中國智能客服行業市場達到30.1億元，同比增長88.1%，預計到2025年智能客服市場或将突破百億。

　　  自2019年推出生态化戰略以來，微盟在生态動作上頻頻發力。2022年10月，微盟發布新商業操作系統WOS，為生态夥伴開放強大的微盟雲PaaS平台，被視為是微盟生态化與大客化的載體。同時微盟雲持續深化生态策略，從“做深集成生态、做強交付生态、做精品類生态”三大方向推進生态建設。

　　  此前，在品類生态方向上，微盟雲先後與行業頭部生态夥伴聯合推出了模闆市場、遊戲市場兩大闆塊，讓商家能夠更快速地找到合适的應用和服務。在集成生态上，微盟已經和數雲、百勝、達摩、南訊等行業主流廠商實現集成。而在交付生态上，微盟雲聯合衆多交付型生态夥伴，幫助數百家十幾大行業的零售品牌客戶和電商客戶實現了業務定制化交付。

　　  随着WOS的發布，微盟服務大客的能力也進一步增強。在為海量客戶提供優質産品與服務的過程中，微盟還将引入更多優質生态夥伴，通過更加多元且深度的合作，一起助力中國零售業的數字化進程與發展。