雙11全網再奪冠，海爾智家數字化功不可沒

　　2022雙11落下帷幕，各大品牌紛紛宣布戰績。數據顯示，截至11月11日24時，海爾智家實現大家電，創下11年的新紀錄。從渠道來看，在京東渠道零售規模居行業第一;在天貓渠道總銷額破新高，連續11年蟬聯天貓大家電行業第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷櫃市場份額穩居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。

　　受大環境影響，今年的雙11競争更加激烈。想要在這樣艱難的雙11中取得并持續增長，必須做到商品品質好、購物體驗好以及服務好。如何做到這幾個“好”呢?海爾智家給出的解決方案是企業的全面數字化，這包括數字化研發平台、數字化精益制造平台和數字化業務平台等。

　　首先，數字化研發平台，讓産品具有差異化，更懂消費者。當前，家電産品已經進入了同質化的時代，而消費者的需求卻出現了個性化和差異化。企業想要在競争中勝出，必須對消費者個性化需求研發産品。

　　行業首創MSA控氧保鮮科技的冰箱、行業首創“分區洗”“空氣洗”的洗幹集成機，行業首創自清潔空調、大容積全空間恒溫恒濕窖藏級智慧酒櫃……海爾智家一直在引領行業創新，這背後得益于海爾智家的10+N研發體系，以及強大的數字化研發能力。

　　在數字化的驅動下，海爾智家可以快速獲得消費者需求，并整合全球研發中心的人才、技術進行全球24小時不間斷研發，将全球新品設計周期縮短30%，這也是為何我們能看到海爾智家有如此多的全球首創産品。

　　比如，冰箱原創的MSA控氧保鮮科技，由中、韓、德、日四國工程師協同研發，可以讓食材儲存7天新鮮如初;油煙機搭載了與新西蘭合作研發的斐雪派克直驅變頻電機，可以自動調節風量大小;空調擁有400餘項全球專利等等。

　　其次，數字化精益制造平台，降本增效，提高品質，滿足個性化定制需求。 “精益生産”的概念來自于日本豐田汽車，這是一種過程完全可控的生産模式，以實現零庫存為目标，從而做到降本增效，适用于大規模生産。如今，消費者個性化需求不斷湧現，如何在大規模精益生産的同時，來滿足個性化定制需求呢?

　　利用大數據、雲計算、人工智能等先進技術，海爾智家打造了數字化精益制造平台，實現了降本增效和個性化定制。面對用戶定制設計、快速交貨、高品質的需求，像海爾冰箱工廠通過大數據、數字孿生、先進視覺檢測技術加快研發設計、升級制造工藝和物流調度模式，訂單響應周期縮短35% ，生産效率提升35%，質量績效提升36%。

　　目前，海爾智家擁有空調、冰箱、洗衣機、熱水器四大産業領域共五座 “燈塔工廠”，打造了數字化精益制造的樣本工程。

　　再次，數字化業務平台，全流程數字化，提升交付體驗。 消費者在電商平台上購物的時候，關注購買的便利性、售前溝通的有效性、商品到貨時間、安裝和售後服務等每個環節。海爾智家将客戶、用戶、産品、營銷、服務、物流等全流程都統一到平台上，從而實現了信息傳遞的流暢度、服務的敏捷度，大大提升了購買體驗。

　　為了精準觸達電商平台上的消費者，海爾智家通過用戶畫像，做到營銷内容的精準投放，推動了銷量的增加。通過打通用戶購買、安裝、售後全流程，實現送裝一體化。消費者的家電安裝後，通過海爾智家APP激活用戶服務。産品到家隻是海爾智家服務用戶的開始，通過衣聯網、食聯網、水聯網、空氣網，打造各類生态服務圈，繼續服務用戶。

　　伴随着數字化轉型的持續深入，海爾智家的業績實現持續增長。據2022三季報顯示，今年前三季度海爾智家整體費率再優化0.8pct，至此已實現3年3連降，這也為海爾智家的高質量增長提供了強大的内生動力。同時，2022年三季報，海爾智家又實現了營收、利潤強勁雙增長，且利潤增幅兩倍于營收增幅，尤其是Q3單季歸母淨利潤增長20.3%創新高。

　　結語

　　雙11的銷售大戰背後是一場企業數字化之戰。海爾智家的數字化讓其極大地滿足了消費者個性化定制需求，實現了降本增效，同時讓消費者在電商購物的全流程體驗得到極大提升。同時，海爾智家還入圍國家首批“數字領航”企業，并位居榜首。

　　數字化是先産力，這就如同此前的企業信息化，如同引進先進的生産線和技術。企業隻有做好全面數字化，才能在未來的競争中獲勝。