今年的雙11，海爾智家表現得格外“遊刃有餘”。
截至11月11日24時，海爾智家實現大家電全網第一。
從渠道來看，在京東渠道零售規模居行業第一;在天貓渠道總銷額破新高，連續11年蟬聯天貓大家電行業第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷櫃市場份額穩居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
驕人成績的背後，不僅代表了消費者對于海爾智家的信任與依賴，也離不開海爾智家數字化能力的持續提升。日前，工信部首次公示了“數字領航”方向遴選出來的30家企業，其中，海爾智家位居榜首。
來源：工信部“數字領航”企業方向名單
此次雙11再奪冠，是海爾智家獲國家認可後，消費市場對其數字化轉型的再認可，而這也是海爾智家連續11年雙11全網第一。不僅如此，海爾智家通過深化數字化轉型，在資本市場也被看好。2022三季報顯示，海爾智家前三季度費率再優化0.8個百分點，實現3年3連降，31家券商機構對其數字化轉型成果紛紛給予認可，行業最多。種種迹象都表明，海爾智家數字化轉型成果顯著，助力其持續降本增效。
海爾智家屢獲認可的原因是什麼?
“全網銷售第一”，從來都不是說說就可以做到的。雙11品類繁多、各種優惠措施層出不窮，尤其是在面對大件産品的時候，消費者往往會面臨選哪個、選誰家的糾結境地。這種時候，用戶的選擇也成為了一種認可。
成為雙11用戶首選的海爾智家，憑借的又是什麼呢?海爾智家數字業務總經理孫丹鳳表示：“全網銷售第一的背後，是海爾智家以用戶全流程體驗為主線的數字化變革升級的成果。”
縱觀來看，海爾智家的數字化轉型已經深入到自身發展的方方面面。海爾智家通過目标、組織、機制、流程的4個數字化重構，實現了企業數字化到數字化企業的轉型。
基于提升用戶體驗和平台效率的考量，海爾智家通過全流程、全要素、全節點上平台的數字化變革，打造了從研發、制造等上遊産業鍊，到營銷、物流、服務等下遊産業鍊的全鍊數字化平台，建立了平台化設計、個性化定制、數字化管理等全流程運營體系，真正實現了全域數字化轉型的變革。
在海爾智家的數字化轉型過程中，“30%”是一個不能忽視的數字。在數字化研發平台上，海爾智家全球新品設計周期縮短30%;在數字化精益制造平台上，海爾智家使用數字化手段提升智能制造、采購、供應鍊等環節的效率，将園區物流效率提升30%。
也正因如此，海爾智家在多個行業領域都起到了帶頭作用：擁有行業首個及行業最多的燈塔工廠;擁有全球唯一獲得工業4.0獎的智慧園......海爾智家俨然成為了行業數字化轉型的佼佼者，不僅交出了獨具特色的數字化轉型答卷，還為各行各業開展數字化轉型提供了參考路徑。
這個雙11，海爾智家的數字化能力是如何“大顯身手”的?
自10月31日起，海爾智家便連續11天霸榜京東家電競速榜全品類榜單第一的位置。據悉，用戶也不僅僅是認可海爾智家的産品，京東家電競速榜家電服務口碑排名顯示，海爾智家洗衣機、熱水器、廚衛大電、電視多品類服務口碑均為第一。
這個雙11，海爾智家的全流程數字化為用戶帶來了不一樣的體驗。海爾智家在用戶體驗和産品服務上搭建起一座數字化橋梁，打破了傳統的家電營銷思維，運用創新的數字化營銷方式拿下了“全網銷售第一”的好成績。
海爾智家通過創新用戶數字化運營平台，做到真正讀懂用戶需求，找準目标客戶，讓用戶為體驗買單。相關數據顯示，用戶數字化運營平台上線以來，海爾智家用戶轉化效率較2021年全年提升58%。
尤其是在這個雙11，海爾智家通過用戶畫像精準觸達需求，實現從産品購買、使用到服務的全生命周期的精準投放。以熱水器為例，如果你是年輕用戶，海爾智家将重點投放顔值高、智能操控、礦泉美膚等新功能的産品;如果你是家庭用戶，則會投放性價比高、健康除菌、水量大的産品。
也不僅僅是一件産品，在京東上，海爾智家雙11的主陣地是以家裝家電一站購的會場。通過數字技術，海爾智家可以滿足消費者更加個性定制化家具的需求，并且精準檢測到家裝需求用戶進行曝光，還通過社群引發用戶圍繞裝修話題展開熱烈讨論，更帶動了套購單量的大幅增長。
在用戶下單後，海爾智家還可以憑借全國數據共享，為用戶第一時間按需送達。這也得益于“數智駕駛艙”的功勞，它是海爾智家為了整合散落在電商平台的各類數據，搭建的統一數據可視化大屏。通過“數智駕駛艙”，利用數據驅動高效決策，成為了海爾智家數字化轉型路上的一大亮點。
當然，送裝完畢也不是海爾智家全棧式體驗的終點。通過數字化平台，用戶将在有需求時獲得海爾智家的精選推薦;下單産品後也可在平台上分享生活;當遇到問題的時候，也可以實現反饋意見、申請售後等功能。可以說這樣一個提供全棧式服務的數字化平台，讓用戶從買到用，全程無憂。
此外，在數字化業務平台上，海爾智家通過客戶、用戶、産品、服務、營銷、物流六個上平台的數字化，實現了經營模式的創新升級，通過全棧式服務提升了用戶的體驗和複購率。前三季度，海爾智家會員新增3225萬人，增長64%。
這一套數字化的“組合拳”，讓海爾智家成功打赢了雙11的家電營銷大戰。與此同時，海爾智家雙11的不菲戰績也為行業數字化轉型發展提供了更廣闊的想象空間。未來，海爾智家還将持續深化數字化轉型之路，期待這個始終“以用戶為中心”的企業将為我們書寫什麼樣的新篇章。
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