用戶爆買18件卡薩帝産品背後：買品牌更是買服務

　　消當下消費者在選購家用電器産品時,究竟是深思熟慮,還是随心所欲?對不同的廠商來說,這個答案可能截然不同。

　　一方面,家用電器作為一種耐用消費品,産品更新周期緩慢,市場以存量換新為主導,消費者已不滿足于電器隻是一件孤立的硬件,而更期待一站式、全方位的場景服務,因此更傾向于精挑細選;但另一方面,家庭場景是生活品質的重要組成,品牌化、高端化、套系化的品質升級趨勢顯著,當遇到真正契合家庭需求的場景,消費者比以前更願意爽快買單。

　　近日,湖州一位消費者陶先生就一次性購買了18台卡薩帝産品,這既給其他追求品質生活的用戶起到一定的示範作用,也令其他消費品牌驚歎不已。在陶先生看似“沖動”的消費行為背後,其實藏着卡薩帝長期撬動高端市場的增長密碼。

　　買的不隻是産品,更是一種理想生活

　　想了解陶先生一次購置18台産品的消費行為,首先要分析消費背後的家庭需求。

　　陶先生購置的2套聯排别墅共約700平米,18件産品中包括8件廚電、5台冰箱、3台洗衣機以及2台洗碗機。此前,陶先生對卡薩帝品牌有一定了解,但真正讓他下定決心的還是在體驗店現場的感受。

　　首先,視覺帶來最直觀的體驗。卡薩帝獨有的零距離平嵌技術,可以兩側零嵌、正面平嵌、直角全開、前置散熱,實現冰箱與櫥櫃無縫銜接的廚居美學;卡薩帝鑒賞家廚房套系不僅整潔有序好打理,而且可兼容餐廳、客廳、陽台等成套家居設計風格。這種一體化的設計風格獲得了陶先生的認可。

　　同時,搭載硬核科技的産品,能滿足家庭全方位需求。陶先生購置新房是為了大家庭生活居住,健康管理是重中之重,以冰箱為例,卡薩帝原創的MSA控養保鮮科技可延緩食物氧化,延續食材生命力;雙重殺菌淨化儲鮮環境,實現99.99%高效殺菌淨化;卡薩帝冰箱還可在珍品儲鮮、0℃保鮮、軟冷凍等三檔模式切換,為茶葉、海鮮、肉類等不同食材打造專屬儲存環境,滿足全家的飲食習慣。

　　最後,互聯互通的場景服務。在智慧廚房場景下,卡薩帝冰箱可實現食材的主動管理,洞察每位家庭成員需求、并主動提供健康飲食管理意見;打開燃氣竈,油煙機會自動開啟并感知煙量大小和調節風速;煙機開關與風速調整可全程語音操控,廚房空氣管理模塊能時刻檢測廚房空氣環境,避免油煙彌漫。

　　卡薩帝打動陶先生的是産品,更是産品所凝聚的設計美學、創新科技和智能服務,這共同打造了一種現代化、品質化的理想生活方式。

　　真正的高端,需要一站式全方位服務

　　曾經,消費者和品牌的關系止步于“銷售”,但現在,産品賣出後才是服務的開端。

　　實際上,服務的缺失也是過去很多人遲遲沒有進行家居煥新的原因。以家居煥新最費時的廚房改造來說,一套改造方案包括設計、拆除、改造、安裝等一系列工序,需要用戶花費大量時間精力。

　　針對這一痛點,卡薩帝推出了一站式場景化服務。在陶先生購買完産品後,工作人員就立刻針對陶先生的戶型做了一整套設計方案,在水電和櫥櫃上也做了仔細對接,确保後期安裝效果;安裝好電器後,工作人員負責教會陶先生家人基本操作,顧問師在入住前三天還會上門教産品使用。陶先生全家對此非常滿意,目前正在洽談電視的購置。

　　這種“七星級入戶服務”已經内化為卡薩帝品牌價值的一部分。通過對接三翼鳥平台,卡薩帝可以為用戶“定制”解決方案,無論是全屋改造還是局部煥新,卡薩帝的服務體驗師可定期上門了解用戶需求,按需提供方案設計、安裝、換新、調試等服務,讓用戶全流程省心。

　　在消費者使用卡薩帝産品的日常中,服務也無處不在。在三翼鳥平台上,卡薩帝依托食聯網、衣聯網,一站式解決用戶的食材采購、産地溯源、成衣購買、洗衣護衣等不同需求,以智慧廚房場景為例,卡薩帝廚電與1000餘家美食生态方達成合作,用戶選購好烤鴨、披薩胚等預制菜品後,一鍵下單就能冷鍊送貨上門,在家即可享用大師級菜品。

　　卡薩帝的成功經驗證明,想要成就真正的高端品牌,需要想用戶所想、急用戶所急,需要産品技術創新,更需要一站式全方位服務。卡薩帝的創新方向與發展空間都來源于用戶,也正因如此,卡薩帝的成長發展故事其實就是卡薩帝的“用戶故事”。

　　唯有長期深入用戶洞察,才能源源不斷為品牌注入高端價值與增長動力。