有一本書，叫《财報就像一本故事書》。按這個說法，海爾智家(21.19 -0.52%,診股)2022三季報的故事主題應該是“潮水退去，方見本色”。
在全球不确定性持續加強的這幾年，财報業績超預期卻成了海爾智家的新常态。到了2022三季報，海爾智家又有了新成果：營收1847億元，同比增8.9%;歸母淨利潤116.7億元，同比增17.3%，利潤增幅兩倍于收入增幅。其中，Q3單季利潤增幅達20.3%，單季利潤增速持續提升。
持續超預期的業績“本色”，離不開海爾智家三級品牌戰略和持續深化數字化變革的成果。尤其是聚焦提升用戶體驗和運營效率的數字化，推動其費率再優化0.8個百分點，這也是海爾智家費率連續3年3連降。
事實上，數字化轉型的企業比比皆是。但一個殘酷的現實是，數字化轉型盡管入場者衆，但成功者寥寥，數字化轉型遠比大家想象的更為艱難和複雜。在這種情況下，海爾智家的數字化轉型範本更加值得我們進一步探究。
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費率3年3連降，數字化成果顯著
可能在很多人印象裡，數字化轉型似乎是每家企業都在做的事情。那麼，為什麼偏偏海爾智家的數字化能取得如此明顯的成效，實現3年3連降。
在讨論這個問題前，我們有必要搞清楚什麼才是數字化。真正的數字化轉型，是要對企業的目标、組織、機制、流程進行四個重構，就是要徹底颠覆。這就不是指原來的兩化融合的信息化，因為信息化的目的是管控，是自上而下的，而數字化的目的是服務，是自下而上的。
在這方面，海爾智家通過全員聚焦效率第一、用戶體驗第一的目标，把每個人都打造成為成本和利潤中心。落到實際行動上，就是海爾智家通過全流程、全要素、全節點上平台的數字化變革，打造了數字化業務平台、數字化精益制造平台、數字化研發平台等，發揮着重要的作用。
先說前者，海爾智家通過用戶數字化運營平台，圍繞消費者在産品購買、使用、服務的全生命周期，重構業務流程，全面提升用戶口碑和複購率，前三季度公司新增會員3225萬人，增長64%。
與數字化業務平台專注于提升用戶體驗不同，數字化精益制造平台、數字化研發平台的價值更多體現在企業的經營效率上。像數字化研發平台助力海爾智家全球新品設計周期縮短30%，三季度設計成本持續優化;在數字化精益制造平台上，海爾智家持續提升在智能制造、采購、供應鍊、物流等環節的效率，園區物流效率提升30%。
如今，海爾智家費率持續優化帶動盈利能力提升，恰恰是其數字化轉型成果的體現。展望未來，随着數字化轉型的持續深入，将為海爾智家的高質量發展注入源源不斷的動能。
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組織變革帶來全流程數字化，
惠及上下遊
固然，數字化對重塑業務的價值毋庸置疑。但你如果簡單把數字化變革理解為技術的變革，就大錯特錯了。
對于一家公司來說，任何戰略的推行都離不開相匹配的組織變革。
從這個角度，表面上看數字化轉型是一場新技術應用變革，但更深層次地說，其實是一次組織的進化。在組織重構上，海爾智家的變化可以歸結為：去邊界、平台化、生态化，也就是通過數字化紅利惠及上下遊企業創造了生态價值。
在上遊供應商端，面臨的用戶需求不準确、難以參與設計的難題，海爾智家向上遊企業開放研發制造平台，讓他們參與到設計中來，共同創造供需對路的高附加值産品，實現了共創共赢共享。
在下遊經銷商端，客戶存在庫存高、賺錢難、用戶經營效率低等難題。鑒于此，海爾智家将自身的數字化能力延伸為客戶賦能，從門店到經營用戶的全流程都具備了數字化能力，客戶隻需通過平台做好零售管理，就會自動實現進銷存管理、各個産品的銷售庫存情況等一目了然，既提高了客戶的運營效率，也能以智能的方式向客戶交付産品，從而增加了價值鍊收入來源，提升了資金的有效利用率，因此在客戶數字化方面，客戶的資金效率提升了28%。
某種程度上說，通過數字化變革賦能，海爾智家打破了原有的行業邊界，帶動企業、産業以及生态攸關方進入了新的生态經濟賽道。
從更宏大視角看，海爾智家正在主導産業鍊上下遊經曆一輪數字化的産業升級。産業鍊的數字化賦能，更像是海爾智家在數字化進階路上的一次積極實踐。
正如麻省理工學院的尼葛洛龐帝教授曾在《數字化生存》一書中提到：「預測未來的辦法，就是把它創造出來。」海爾智家對于推動行業正循環具有十分重要的戰略價值。
對于傳統行業來說，數字化改革很難一蹴而就，而大都也隻能通過産業鍊上公司自己主導。原因很簡單，擁有數字化技術的互聯網公司大都空有技術而缺乏産業和業務理解。在這種情況下，自身跑通數字化轉型的海爾智家，就成了幫助行業完成數字化轉型的人選。
在這個過程中，家電産業鍊相關企業和海爾智家也有機會實現雙赢。于前者而言，運用數字科技提升商業效率，能夠為行業催生一波新的發展紅利。于後者而言，作為家電産業裡的龍頭公司，海爾智家不僅将受益于自身商業生态鍊的效率提升，也将成為行業發展紅利的受益者。
随着數字化的持續滲透，海爾智家及其背後整個家電行業仍然擁有一片「萬類霜天競自由」的生長空間。而海爾智家數字化的持續深化，帶來的降費提效也将會得到持續，為其接下來的高質量增長創造有利條件。
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