近日，天貓雙 11 項目組确定，三通一達、極兔、德邦與菜鳥将共同保障雙 11 物流運營，提供較往年雙 11 更快速的發貨和配送。其中菜鳥通過自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驿站将更多雙 11 包裹送貨上門。申通快遞也在 30 個城市開通了送貨上門服務。
據記者了解，今年天貓雙 11 的預售和銷售啟動都改成了晚上 8 點。 10 月 24 日晚上 8 點是預售啟動。 10 月 31 日晚上 8 點是第 一波銷售啟動。 11 月 10 日晚上 8 點是第二波銷售啟動。
根據天貓雙 11 的發貨規則，消費者在 10 月 31 日00:00:00- 11 月 3 日23:59: 59 期間付款的天貓平台訂單，商家将于 48 小時内發貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收後 48 小時内更新物流進展。
針對消費者在 11 月 10 日00:00:00- 11 月 13 日23:59: 59 期間付款的天貓平台訂單，商家将于 72 小時内發貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收後 48 小時内更新物流進展。
在天貓雙 11 物流保障期間，各大物流企業承諾，天貓雙 11 期間正常執行延遲發貨自動賠付服務，發貨簽收率、發貨攬收率都将同比去年提升。
同時，各快遞物流公司将派專人駐場天貓雙 11 項目作戰室，實時跟進物流履約進度。菜鳥及各家物流快遞公司還共同成立總裁協同專班，針對疫情防護等事宜提供專項升級處置保障。
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