環信超級社區：“Discord”對國内和出海企業的機遇與挑戰

　　2010 年，中國企業吹響了出海遠航的号角。10 餘年間熱門賽道幾經嬗變，當工具産品熱潮褪去，跨境電商、遊戲、社交文娛等輪番登場。到 20 年代，出海對于中國企業來說，不是選擇，而成為了必須。2021 年度，全球移動遊戲市場收入達 907 億美元，中國以 313.7 億美元穩居全球首位。國内遊戲企業在海外大殺特殺，類Discord社區也正逐漸成為各大遊戲廠商的運營标配。據數據顯示，2017~2022年，中國社交網絡的增長速度不會低于10%，到2022年該行業的市場規模将接近500億元。增量空間雖然明顯，但存量空間早已是一片紅海，因此，如何挖掘、探索新興垂直細分領域及相關市場，如何通過一站式的技術能力提升用戶體驗，便成為企業生存與發展的關鍵所在。與此同時，微信已發布10年有餘，十年一次系統性的機會，趁着海外 Discord的強勁勢頭，國内也到了誕生新社交巨頭的窗口期。

　　  環信超級社區2.0 旨在一站式幫助客戶快速開發和構建穩定超大規模用戶即時通訊的"類Discord超級社區"，作為構建實時交互社區的第一選擇，環信超級社區自發布以來很好地滿足了類 Discord 實時社區業務場景的客戶需求，并支持開發者結合業務需要靈活自定義産品形态，目前已經廣泛服務于國内頭部出海企業以及海外東南亞和印度企業。

　　  一、移動互聯網社交模型的演變, Discord引爆社區溝通模式

　　  1、移動互聯網社交模型的演變：

　　  回顧整個移動互聯網社交産品的演變過程，社交産品主要經曆了4個階段。社交最核心的三個因素：關系鍊、内容、互動。第一階段是熟人社交階段，移動互聯網元年開始，PC傳統的社交軟件開始移動化，比如：QQ，微信，米聊，kik等。初代移動社交的産品着重做熟人關系鍊。我們現在看微信的産品設計，功能都是建立在熟人關系鍊的基礎上，後面再基于熟人關系鍊去做社交功能，比如：朋友圈，紅包，小遊戲等。第二階段是陌生人社交，熟人社交關系沉澱在微信裡之後，社交創業者們基于移動互聯網帶來的新能力，比如：LBS，拍照，視頻錄制等，挺進陌生人社交領域。典型的應用如陌陌、探探等，陌生人社交以建立社交聯系為目标，但更注重用戶内容的展示，比如：在探探中用戶顔值資料就是非常重要且基礎的形成關系鍊的基礎。

　　  第三階段是視頻直播和短視頻，陌生人社交造就了一批優質内容的提供者，進而發展成頭部的KOL，這個階段出現了大量的内容創作平台，比如：抖音、快手、虎牙直播、鬥魚直播等，以内容為中心的平台，關系上更類似于明星對粉絲。建立關系有很大門檻，也不能有效互動，比如：抖音的社交産品多閃并不成功。第四階段是Z世代的興趣社交，社交進入細分領域。比如：Soul，積目，處CP這類産品。以相同興趣為切入點提供内容，通過内容吸引來建立社交關系。年輕人有好奇心有時間，興趣社交在國内做到頭部可以有千萬級的日活。

　　  站在當下的時點我們去看社交，最近比較火的概念莫過于元宇宙，元宇宙是有希望成為繼移動互聯網之後的新的線上平台形态。對于線上元宇宙社區會有更大量級的陌生人用戶，陌生人社交需要以内容為首先的載體，在内容基礎上“同好”産生高頻互動，最終形成社交關系鍊在社區沉澱。這個場景比較有代表性的應用就是Discord。

　　  2、Discord 引爆社區的溝通模式：

　　  這一屆年輕人最喜歡用的社交軟件有什麼?很多人會首先想到TikTok，接着或許是Snapchat，但很多人卻忽視了一個隐藏“”——Discord。對于這款從遊戲社交起家的“小衆”語音聊天軟件，從遊戲語音、IM工具服務起家，随後轉向直播平台，進而開設遊戲商店的社區平台，成為遊戲玩家在遊戲中溝通協作的工具。Discord 還吸引了許多非玩家用戶，被學習小組、舞蹈班、讀書俱樂部和其他虛拟聚會團隊廣泛使用。去年，微軟曾給它抛出了高達120億美元的橄榄枝，最後卻以被 Discord 拒絕而告終。看一下 Discord 數據。可以看出為何有這麼大的底氣， Discord 現在的月活大約有 150 個million 月活躍用戶數。為什麼微軟要去花大價錢收購而 Discord 還不賣。很多海外大廠認為元宇宙是互聯網的未來，是繼移動互聯網下一個互聯網的社交形态。在元宇宙裡的社交關系如何去沉澱?Discord是一個非常好的元宇宙與真實宇宙的一個連接器。

　　  Discord 核心概念

　　  二、國内企業如何擁抱Discord，環信超級社區定義和應用場景

　　  1、環信超級社區2.0：

　　  環信超級社區(Circle)是一款基于環信 IM 打造的類 Discord 實時社區應用場景方案，支持社區(Server)、頻道(Channel)和子區(Thread)三層結構。一個 App 下可以有多個社區，同時支持陌生人/好友單聊。用戶可創建和管理自己的社區，在社區中設置和管理頻道将一個話題下的子話題進行分區，在頻道中根據感興趣的某條消息發起子區讨論，實現萬人實時群聊，滿足超大規模用戶的順暢溝通需求。

　　  超級社區Demo：提供安卓、iOS 和 Web 三端

　　  2、社區-頻道-子區三層結構：

　　  通過 Server-Channel-Thread 三層架構，每個用戶都可以找到屬于自己的興趣社區，并在其中與自己趣味相投的好友建立圈子。既保證同一個社區中的成員管理秩序，用戶關系不會被打散，同時為每個用戶提供構建專屬于自己和好友的圈子，滿足多維度的溝通需求

　　  3、超級社區核心功能：

　　  超級社區模型：人數無上限社區，提供社區中多層互動管理。

　　  完整的Discord場景下功能：支持Thread, Reaction，用戶在離線狀态顯示等Discord場景特色功能

　　  消息接收通知個性化：在确保用戶不丢失想要看的消息同時，支持用戶自定義配置收到哪些通知

　　  IM+RTC等多種使用場景：集成聲網RTC功能，可提供直播，語音，文字等多種類型溝通頻道

　　  内容審核：支持文本、圖片等多種内容類型審核，精準識别政治、廣告等多場景違規内容，高效防禦内容風險。

　　  4、社區角色類型和權限：

　　  社區的成員包括社區所有者(Server Owner)，管理員(Moderator)和普通成員(User)。每個社區隻有一個社區所有者，該所有者是社區下所有頻道的所有者。

　　  社區所有者可單獨設置特定用戶為社區管理員。

　　  社區管理員，從權限角度可以理解為社區下所有頻道的管理員。

　　  回顧整個超級社區的模型，多人溝通的組織模型其實是一個相對來說比較成熟的狀态。環信超級社區，就是遵從多人溝通的線上組織模型去做了相應的構建。如果對海外的 Discord 和 Slack 這些工具特别熟悉的話，就明白我們做的這個産品往這個方向，使用環信超級社區是非常方便的，我們把一些核心的功能直接做到 IM SDK 裡面。開發者在做集成的時候，直接去集成 SDK 使用相關的功能就可以。

　　  5、環信超級社區的應用場景

　　   社交三要素：關系鍊+信息+互動

　　  社交三要素：關系鍊+信息+互動

　　  以興趣/信息驅動：通過三層結構将信息分化到不通的空間，用戶聚焦在自己關注的信息上。

　　  即時互動：消息即時送達，粘性強，留存佳，進一步促建弱關系向強關系轉化。

　　  關系鍊沉澱：由興趣/信息轉向強關系沉澱，同好促進信息傳播

　　  在 Discord 上社交第一步，它首先是靠信息、興趣來驅動的，用戶在平台上之後，看到很多信息會發表一些自己的觀點。Discord是一個實時社區相對于貼吧不同的是消息是即時性強，互動性強、粘性強、留存率高，很快找到信息并和其他用戶産生一些連接去交互信息。由原來的弱關系轉化成強關系。最終用戶可能相互加好友，發一些單聊消息，這樣關系鍊就沉澱下來。有了這個關系鍊的沉澱，就會形成一個同好的關系鍊，進一步促進關系的傳播。

　　  超級 App 底座：

　　  豐富的頻道類型：即時通訊，實時音視頻(語聊房、線上KTV、直播、會議)、信息流、活動通知。

　　  超級社區的應用場景：

　　  遊戲社區：音視頻以及語聊功能滿足玩家用戶遊戲時開黑交流的需求，同時構建玩家用戶運營私域流量池;

　　  興趣社區：通過三層架構讓用戶在最短時間找到屬于自己的小圈子，隻和自己感興趣的人聊感興趣的話題;

　　  粉絲管理：超級社區滿足大社區粉絲運營管理需求，包括組織活動，消息發布

　　  組織管理：完整的組織架構管理能力，根據場景需求配置模型，實現對目标人群清晰的消息收發

　　  遊戲社交化是Discord模式重要機會

　　  針對國内及海外企業，超級社區Discord 有哪些機會?綜合來看，現在的機會還是在遊戲的領域，遊戲社交化已經是老生常談了，單機遊戲很難成為覆蓋這個圈層的産品，但是像吃雞、撸啊撸這種多人互動升級打怪的遊戲，它有比較強的社交關系鍊在裡面做融入，遊戲裡做社交化，整個遊戲的粘性在整個市場滲透率都會有一個比較大提升。

　　  據相關遊戲産業趨勢報告顯示，九成的用戶希望在遊戲裡面能跟其他玩家有互動、建立關系。80% 的用戶希望能跟其他玩家有線下的互動機會。同時，2021 年全球移動遊戲市場收入已經達到了 907 億美元。中國以 313.7億美元穩居全局首位。如果關注近三年的國内移動互聯網玩家出海變化，非常明顯看到出海不同行業，占比、收入或者說下載量排名靠前的應用裡，絕大部分都是遊戲。所以一些創業者可結合超級社區的模型，去做一些遊戲的社交化是一個比較好的機會。

　　  遊戲社交的多種場景

　　  遊戲互動場景的必要組件

　　  三、構建超級社區的四大技術挑戰

　　  1、大群組高并發消息處理;

　　  頻道分片：将1個頻道中百萬成員分片在100個萬人頻道裡

　　  消息爆炸問題;

　　  通過notice減少消息的Qps，進群後再拉取下發消息

　　  2、保證高可靠和彈性擴容;

　　  通過消息聚合，降低消息下發的qps為十分之一甚至更多

　　  路由節點負責聊天室消息的聚合處理

　　  同一聊天室每100毫秒内(可配置)的多條消息

　　  聚合為一條聚合消息

　　  路由節點将聚合消息投遞給連接節點集群

　　  每個連接節點負責将聚合消息投遞到指定設備(用戶)

　　  私有的msync協議支持此聚合消息

　　  移動端SDK 收到後，展開為多條普通消息，逐一展示處理

　　  多種措施降低消息擴散 FanOut的指數處理峰值

　　  頻道級聯，多個路由節點共同處理一個大型頻道

　　  二級消息分發：通過路由集群到連接節點的二級消息分發，降低峰值

　　  消息寫擴散優化：消息體緩存和數據庫隻寫一條記錄，所有聊天室用戶更新消息索引指向此記錄

　　  3、跨國跨區延時高丢包大;

　　  環信 SD-GMN，構建低延遲網絡，實現全球加速

　　  五大數據中心覆蓋全球200+個國家和地區;

　　  集團自建上萬台服務器，部署全球300多個補充加速節點，實現低延遲;FPA加速與AWS加速智能切換，确保通信質量和高可用能力;

　　  典型時延：北美，30-40毫秒;歐洲 20-30毫秒;東南亞，日韓30-40毫秒;中東 70毫秒;北非45毫秒;澳洲 50毫秒;最遠的南美和南非，90毫秒;

　　  4、質量不透明、異常識别不到

　　  全鍊路質量監控工具

　　  四、類Discord産品的運營挑戰

　　  1、運營策略：

　　  用戶群體：年輕人- Z世代為主

　　  内容驅動：尋找話題點，找同好，目前遊戲是熱的切入點

　　  運營人員：官方or用戶自運營不同角色

　　  對應不同權限;

　　  違規處理;

　　  熱點話題置頂、關注哪些回複關注度高等信息;

　　  運營手段：

　　  機器人：針對話題進行配置，有效的運營手

　　  簽到：提升粘性

　　  群主推薦：優質内容

　　  話題：熱點事件

　　  等級：長期參與

　　  2、多種手段治理對消息内容進行監控

　　  無論是在國外還是國内，内容審核管控都是 Discord 運營非常重要的一個維度。環信提供了一個多維度的内容審核服務，無論是即時通訊裡的關于文本、圖片、視頻、語音這樣消息的審核，還是 RTC 裡一些實時音視頻的審核，都是環信超級社區2.0内容審核的重要組成部分。同時還有一些關于業務和能力上的一些規則整合，比如說一個 channel 可以設置一個對應規則，然後不同分類的 channel 可以有不同的審核規則進行組合。

　　  環信内容審核系統，低成本，高效率!

　　  3、出海安全合規

　　  出海企業需要對國外法規重點關注

　　  國内相關法律法規

　　  特别對于出海企業，安全合規是關系企業生死的一個核心維度。2018年歐盟出台 GDPR 後全球各國陸續出台了各自的隐私法律，全球監管總體趨于嚴苛，部分國家在不同的行業、城市、區域有差異化要求。同時國内合規趨勢形式也越來越收緊。2021年是中國隐私合規裡程碑式的一年，《個人信息保護法》、《數據安全法》陸續出台，對APP/SDK有細化的國家标準規範，監管合規的挑戰與日俱增。在此背景下環信做了數百項安全改造成為了國内通過 GDPR 安全合規标準的IM企業，目前已經服務了數百家海外和出海頭部企業。

　　  環信針對GDPR安全合規進行的技術改造

　　  五、環信是海外及出海客戶最多用的IM

　　  環信海外客戶案例牆

　　  六、環信超級社區demo 體驗