用初心，守護服務匠心 | 是工程師，更是創新的探路人

　　你對技術服務工程師的第一印象是什麼?

　　是穿梭在各個數據中心保障業務，

　　還是在辦公室遠程操控指導?

　　在新華三集團

　　每一位技術工程師都是“全能型選手”

　　不僅是客戶貼心的服務守護者

　　還是探索前沿創新邊界的技術大咖

　　他們用精益求精的初心

　　擔負起為客戶提供創新服務的匠心

　　今天，我們将對話走在創新前沿的新華三技術工程師

　　繼續講述“初心與匠心”的故事

　　iService服務數字中樞：

　　在挑戰中持續不斷地自我疊代

　　從零出發，滿懷激情，不斷創新突破，終迎破繭成蝶，打造了業界在線智能分析預警平台，開啟智能運維新征程。

　　——iService服務數字中樞團隊

　　縱觀全球，有超過5000萬台H3C設備在網運行，數萬名工程師需對設備進行超過千萬次的操作和維護。如何積累海量的設備運維數據，發揮運維大數據之力，成為變革傳統運維方式，實現業務永續的核心路徑。

　　2020年，新華三集團組建一支專業團隊，通過征集工程師和用戶的困擾、需求和建議，打造了業界第一個在線智能分析預警平台——iService服務數字中樞，通過海量數據的智能關聯，有效發現潛在危機，縮短修複時間，打破傳統運維壁壘，解決客戶運維難題。

　　在iService團隊看來，技術服務的生命力，不僅在于優質的服務，更在于應時而變，不斷推動内外部的疊代革新。上線後，iService納管了70萬台網絡設備，為超過2000位客戶提供了上萬次巡檢，而iService團隊選擇将這些海量數據反哺産品研發，通過深度分析，為園區交換機等核心産品的研發維護“建言獻策”，也讓iService增添了配置檢查、版本評估、智能預警等新的功能和服務。

　　2021年，某位客戶的現網設備突發電源故障，iService通過網上問題智能分析系統對現網的一萬台設備進行了巡檢排查，争分奪秒進行數據處理，僅僅花了幾個小時就完成了數據的篩查。而iService團隊更善于從實踐中總結經驗，他們總結此次服務經驗并轉換成了客戶、一線在日常工作中的數據需求，成功上線了 iService大數據自助分析功能，提供給原廠工程師大數據分析的途徑，大大提高了一線服務客戶的效率和質量。

　　正是這種無懼挑戰、不斷突破的創新精神，讓iService服務數字中樞在一次次的服務中不斷疊代自我，以主動服務的理念，幫助用戶發現潛在風險，洞察隐藏問題，讓數字化平台的運行更有韌性，這也是新華三技術服務多年以來持續探索和開拓運維技術創新邊界的根本原因。

　　邁向日新月異的數字化時代，新華三集團技術工程師不止能夠随時随地響應需求、解決問題，他們更将在領航者文化的指引下，以客戶為導向，以創新為手段，從技術層面推進産品的疊代優化以及自身的能力提升，做客戶信賴的服務者，亦當前沿創新的探路人。