當我們在說“客戶”的時候，我們在說什麼?
是認可、是信賴、是專業、是行動…
在新華三技術工程師們的價值觀裡
是客戶，更是相伴而行的夥伴
經曆太多“第一時間”
“不可能完成的任務”
他們用堅定不移的初心
守護着服務客戶數字化進程時的匠心
今天，我們就與新華三的技術工程師
來聊聊面對客戶的“初心與匠心”
“搞不定我就不走了!”
“當我們站在客戶角度思考問題時，很多工作都會變得簡單，沒有那麼複雜;而當我們設下種種壁壘，想要逃避甩責時，可能客戶對你的信賴也在慢慢走遠。”
——新華三集團技術服務部CT産品支持部 朱恺
你見過購物節期間物流企業的庫房嗎?成倍的訂單增長，讓物流的壓力急劇攀升，所有人仿佛上了發條的機器，争分奪秒地發出一個又一個快遞包裹。但在這樣一個特殊節點，在一家知名物流企業的大型庫房裡，卻發生了一件棘手之事，掃碼使用的PDA設備經常突發性斷網，看似“微不足道”，卻會直接導緻庫房的工作效率直線下降。
接到支持需求的電話時，新華三集團CT産品支持部的朱恺剛剛結束上一趟出差，正在家裡吃着午飯。但一聽到事态如此緊急，他立刻搭上最近一班高鐵，于當晚9點抵達了現場，片刻不停歇地投入到故障的研究排查上。
多年的處理經驗讓朱恺敏銳覺察到，PDA很可能是在關聯信道的時候發生了漫遊丢包。找到了症結所在，就有了努力的方向。經過幾個小時的連續工作，朱恺在淩晨2點初步印證了自己的想法，在第二天一早，通過簡單修改之後，PDA的斷網次數大大減少。
“雖然國内知名物流企業已經覺得可以應對日常工作了，但網絡還是會偶爾卡頓。我覺得，既然是我來負責，我就要徹底把這個問題解決!”像新華三所有的技術工程師一樣，朱恺在工作上也是一個完美主義者。起初，他想通過PDA的改動來解決這個問題，但PDA廠商的工程師卻并不認可。
但既然誇下了“海口”，就必須給客戶一個滿意的解決方案。當天，朱恺一個人推着小推車在倉庫裡四處奔走，通過對AP和設備聯網方式的修改、測試和驗證，找到了應對斷網問題的方法，徹底解決了這家物流庫房遭遇的難題。同時，他還把巡檢中發現的其他問題一一反饋給客戶的工程師，讓整個網絡的使用體驗再上一個台階。
在新華三技術工程師眼中，既然客戶選擇了新華三的産品，就理所應當享受的服務。在實際使用中，無論面對什麼難題，也一定迎難而上，因為夥伴的感受和體驗，就是新華三技術工程師們衡量成就的标尺、矢志追求的方向。
的回報，就是夥伴的“點贊”
“在領航者文化的指引下，我們會認真對待客戶的每一個需求，時時刻刻以嚴苛的标準來要求每一個工程師。”
——新華三集團山西代表處 李世民
2022年“兩會”期間，山西某用戶的數據中心突發故障。在新華三核心交換機與下聯交換機完成物理鍊擴容之後，服務器出現嚴重丢包，導緻互聯網用戶的新業務無法部署，每秒的損失都在飛速增長。心急如焚的客戶對新華三技術團隊提出了明确要求：“淩晨1點，故障必須解決!”
在新華三技術工程師無法全面接管設備的情況下，在如此倉促的時間裡，靠有限的手段去解決問題，堪稱一個“不可能完成”的挑戰。但新華三的使命，就是以專業和實力把“不可能”化為“可能”。在收到反饋後，山西代表處第一時間派出專業的一線工程師到達現場，經過多次協調，争取到了寶貴的20分鐘窗口時間。
新華三技術工程師争分奪秒、迎難而上，以全面檢查和詳細分析，結合新華三智能運維的專業能力，第一時間排除了自身設備造成丢包的可能性。
但是，“擺脫嫌疑”隻是第一步，任務是幫助用戶解決突發問題，恢複業務的運轉。因此，新華三技術工程師與數據中心的技術人員，集思廣益、排查定位，用過硬技術能力迅速摸清了故障的具體情況，并在現場與客戶及友商的工程師配合，最終解決了丢包的問題。
新華三技術服務團隊的專業能力、嚴謹态度和責任感，深深打動了客戶，他們評價：“新華三工程師的專業和敬業精神，挽回了我們幾十萬的損失。”随後，客戶更專程發來表揚信。對于參加此次搶修的新華三技術工程師而言，他們最珍視的回報，就是夥伴的認可和“點贊”!
在新華三集團，這樣的故事每天都在上演。
如今，越來越多的用戶在新華三集團技術服務團隊的保障下，探索着數字化轉型的邊界，亦有越來越多的企業，在口口相傳的品質服務吸引下，成為了“新夥伴”。未來，新華三集團将持續把“夥伴”們的需求和托付作為第一使命，以至誠至暖的專業服務日夜守護業務的穩健運行，在百行百業的數字化轉型中，做最值得信賴的合作夥伴!
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