聚焦四大核心能力，神策數據社交行業解決方案正式發布！

2021 年社交行業融資開始回暖,投資金額與數量均有大幅增長。據艾媒咨詢數據顯示,當前中國陌生人社交用戶達 6.5 億,用戶數量龐大且潛在需求多樣化。

  然而,陌生人社交平台難以形成有效閉環,用戶留存率相對較低,需要精細化的數據運營延長用戶生命周期;商業模式上主要依賴直播和訂閱,需要探索更多元的變現方式,挖掘多樣變現場景。

  基于留存低和商業模式單一的痛點,神策數據發布社交行業數字化運營解決方案,主要從精細化獲客、社區互動優化、産品體驗優化、營收業務增長等四個方面,助力其提升用戶規模、延長用戶生命周期以及多途徑提升營收。

  一、精細化獲客

  神策廣告雲可以幫助社交平台實現投放多渠道管理,一站式拉通媒體數據,建立貫穿廣告投放前中後的廣告效果評估體系,不管是投放信息流廣告、搜索廣告、應用商店、朋友圈廣告或是海外媒體等,都可以真實評估轉化質量,降低對接成本提升效率。

  投放前,社交平台可以通過神策數據定位核心群體、下載人群包、導入投放後台進行 Lookalike,識别高質量用戶,實現高效的渠道開拓。

  投放中,Slink 可以提供較短鍊路 App 推廣及後鍊路歸因數據分析。同時支持自定義進行渠道概覽、流量趨勢、賬戶表現及素材分析等不同維度的概覽,支持靈活地深度事件回傳。

  投放後,可以通過 MKT-API 的數據接通,能夠幫助文娛平台實現素材維度的公域與私域數據打通,省去繁瑣的數據拼接和函數結算,對投放效果進行歸因從而精準評估 ROI。

  社交平台常常通過邀請好友 + 活躍任務體系為主要裂變拉新的玩法,快速獲得用戶增長,一般裂變時需要考量“在什麼場景做”“用什麼激勵方式”“策略玩法”“風控體系”“拉新用戶價值評估”五個維度的問題,同時可以通過 A/B 測試來優化裂變拉新策略。通過裂變活動的激勵與風控、活動分析、用戶治理評估的實時指标數據看闆,分析獲客渠道和效果,評估用戶質量。

  二、社交互動優化

  社交産品的運營核心是滿足找人的訴求,讓用戶快速找到可以一起玩的人,是社交産品最重要的命題,這一步被稱之為關系鍊構建。有了關系鍊之後,産品要盡可能的促進關系鍊深入發展,即基于關系鍊的信息流動,讓關系鍊更牢固,從而沉澱關系鍊。

  了解用戶及其所屬圈層,是構建關系鍊的基礎。平台可以通過用戶手動填寫、引入三方信息及基于用戶行為挖掘等方式了解用戶。社交平台希望盡可能多的收集用戶的信息,但填寫資料越多,意味着填寫的路徑會越長,整體填報成功率會下降,這時可以用神策的漏鬥分析查看逐項填寫的轉化率,定位流失的字段;此外,填報必選項、填報順序等,也可以用A/B測試的方式來驗證不同的順序不同選項設置,造成的不同成功率的差異。用戶跳過或者未填寫的字段,在用戶使用的過程中,可以通過神策智能運營觸達策略,在恰當的時間彈出引導信息,讓用戶逐步補齊。

  此外,還可以基于用戶行為自助搭建标簽體系,進而進一步洞察用戶特征,之後根據不同的用戶動機,将用戶更快的導流到對應的社交場景。

  比如有的用戶是社交被動型用戶,希望圍觀群組直播或聊天,可導流到直播大廳;有的用戶是單身交友以相親為目的,可導流至同城推薦;有的用戶是直播大R想尋求社交地位與認同感,那麼可以推薦熱門的主播房間等。神策智能推薦,可以基于用戶社交動機與分層畫像實現與之匹配的場景推薦。

  在用戶互動場景中,需要在什麼路徑彈窗、彈什麼場景、寫什麼文案及彈窗頻次,都可以通過 A/B 測試找到效果較佳的彈窗策略,提升用戶進入場景的效率。

  此外,神策數據梳理關系鍊監控指标體系,解決「給用戶漲什麼樣的關注」「關注和關系質量如何評價」等問題,同時梳理關系質量評價維度和相關應用場景,促進關系鍊的信息流動。

  不可否認,社區氛圍是一個小火慢炖的過程,用戶在平台的成長并非一蹴而就,不僅需要平台的工具扶持和流量激勵,而且需要平台長期關注不同創作者、不同階段、不同狀态下的需求變化,通過精細化的運營手段牽引用戶健康成長。

  比如,平台可以從社區關系鍊和社區活躍兩個維度,将平台用戶進行分層,制定針對性的運營方向:

  ● 關系鍊強 + 活躍度高:重要價值用戶的維護

  ● 關系鍊強 + 活躍度低:提升用戶社區活躍度

  ● 關系鍊弱 + 活躍度高:幫助用戶在站内建立社交關系

  ● 關系鍊弱 + 活躍度低:提升用戶的消費時長,幫助用戶建立社交關系

  不是所有用戶都需要漲關注數,可以根據用戶關注數制定精細化的用戶運營策略,具體如下。

  此外,社交平台還可以基于「遊客-新手期-成長期-成熟期-流失期」的用戶生命周期劃分,分析各階段用戶的特征,制定對應的運營目标,更好地牽引用戶成長。

  三、産品體驗優化

  在産品體驗上,通過數據分析,可以從表現層、架構層、結構層、範圍層及戰略層五個維度評估産品改版疊代的效果,綜合對比頁面跳出率、用戶路徑、訪問深度、功能轉化率及平台價值等相關數據指标,更具象地了解産品情況。同時,通過全局數據監控,社交平台可以掌握評估用戶參與度、使用順暢度、流量分發情況及核心功能滲透率等。

  在用戶注冊流程環節,社交平台可以通過建立注冊流程的核心轉化漏鬥,分析轉化率和阻塞節點,定位流失問題和人群;還可以通過用戶行為路徑分析,及時引導新用戶完成轉化,提升注冊轉化率。

  社交平台在進行資源位安排時,會遇到如下問題:資源位的内容推薦是算法還是人工推薦?算法和人工推薦占比多少?哪個更有效?對提升内容消費深度/匹配效率是否有幫助?

  借助神策數據,社交平台可以通過關鍵詞搜索結果判斷用戶對于不同内容的需求情況,判斷不同關鍵詞運營狀況是否健康,及時補充未滿足的内容需求,同時區分精準詞與類别詞,找到内容運營靈感。對于用戶未找到想搜索的内容,可以進行熱詞、榜單、猜你想搜等推薦區域運營。

  此外,社交平台還可以通過神策數據網頁熱力分析和 APP 點擊分析等,洞察新老用戶頁面的數據表現,進而優化用戶産品體驗,更科學地設計頁面元素。

  神策還可以幫助社交平台基于實際分析需求設計運營資源位采集方案,獲取有效數據,此後圍繞轉化貢獻度,構建資源位運營的分析指标體系,利用站内歸因分析工具,評估資源位的轉化貢獻,合理配置資源位資源。

  四、營收業務增長

  社交平台可以基于用戶生命周期與細分層級,制定營收增長運營策略體系,提升平台營收。比如可以圍繞「提升整體營收 GMV」的業務目标,依據「GMV= 付費用戶數 * 付費金額」進行目标拆解,得到用戶的分層策略和對應的運營目标:

  1)免費用戶:提升付費轉化率,引導付費

  2)付費用戶:提升付費金額

  3)付費轉免費用戶:進行用戶洞察和召回,提升複購率

  對于上述三種不同層級的用戶,平台還可以依據用戶的生命周期、購買力、内容偏好等進行細分,針對性地制定運營策略和産品策略,實現營收增長的業務目标。以下基于用戶分層的策略體系示例:

  免費用戶

  針對免費新用戶,在制定新手禮包和或權益試用策略時會遇到以下問題,比如說禮包送什麼?禮包價值多少?系統下發還是主動領取?在什麼場景觸發?可以結合目标和業務場景設計免費禮包策略,使用 A/B 驗證哪個更符合目前的發展目标,且随着産品的發展階段不同,禮包的内容也會跟着疊代優化,這是一個不斷驗證的過程。

  社交平台可以為新用戶設計多種優惠方式,以産品策略和運營策略相結合的方式,引導新用戶體驗付費權益,并形成付費轉化。同時對新用戶轉化全過程進行數據分析,洞察新用戶付費原因,輔助判斷新用戶價值(購買力,營銷偏好,内容消費偏好等)。

  對于免費活躍用戶,可以結合站内付費用戶的關鍵行為,全面分析免費活躍用戶的行為與屬性,科學評估目标客群的付費意願。在社區内容消費、社交匹配的關鍵路徑、關鍵節點場景,通過自動化分層運營,促進用戶轉化。

  付費用戶

  對付費用戶,往往對營銷比較敏感,平台可以基于該群體的畫像特征,定向設計營銷活動和獎品,實現精細化活動運營,提升目标用戶價值及平台營收。

  對于完成了多次付費的用戶,平台需要持續培養用戶的付費習慣,促進用戶付費,提升人均營收,而營銷活動是培養用戶付費習慣最常見且有效的方式。平台可以基于用戶累計付費金額、營銷偏好等關鍵數據,構建用戶價值金字塔,分層發放不同面值的優惠券或權益,實現精細化活動運營,降低營銷成本。另外,還可以基于用戶在某段時間内的消費金額,構建用戶價值金字塔,并綜合大R/中R/小R的行為和屬性,洞察不同層級用戶的活躍、閱讀及付費特征,在充值檔位設計和引導,付費入口設計等場景,分層精細化運營,引導用戶付更多錢,提升用戶價值。

  付費轉免費用戶

  基于潛在轉免費用戶的自動化分層營銷,針對性和實時性強,實現用戶持續付費的自動牽引,通過神策的流程畫布,平台可以構建個性化的用戶旅程,在關鍵節點,自動化地實施引導策略,還可以深入真實業務的營銷場景庫,方法論與實踐應用無縫融合,賦能運營人員高效開展運營工作。

  對于付費轉免費用戶,通過數據分析,挖掘用戶未續費或複充的原因,并采取針對性的召回,提升付費轉化。

  神策數據社交行業解決方案除了具備助力社交平台高質量發展的産品能力,更有行業專家為社交平台企業提供咨詢服務,為其貼身定制系統化的增長策略,真正實現業務生态升級。