北森與智享會聯合發布《數字化助力員工體驗提升》報告

　　中國一體化HR SaaS引領者北森攜手人力資源智享會聯合發布《數字化助力員工體驗提升研究報告》。

　　報告指出，通過數字化手段提升員工體驗，正在成為企業吸引、保留、激發人才的重要方式之一。數字化方式對于員工體驗的提升，最直接也是最基礎的即應用系統與平台來提升效率，帶動體驗的提升。

　　員工體驗不局限于單點，沒有标準模闆

　　通過調研報告指出，員工體驗沒有統一範式與标準模闆，以員工為中心創造好的感受才是準則。對于員工體驗，HR高管們對其“前世今生”很清楚，同時對哪些因素有利于塑造良好的體驗同樣清晰，然而在了解與做到之間，企業層面需要跨越的東西還有很多。并總結出以下三點：

　　1、從員工的視角出發，不局限于某一單點的改善，而是關注整體的優化，從而提升員工在工作場所整體的感受;

　　2、抓住員工體驗的核心，提煉與體驗感最相關的要素(文化價值觀、同事關系、成長發展等);

　　3、員工體驗的實現路徑沒有統一範式與标準模闆，以員工為中心，圍繞職業生命周期尋找觸點，但同時應結合組織需求與目标“因地制宜”開展。

　　企業在提升員工體驗的時候，有一些非常明顯的着手點：一方面是從員工生命周期尋找痛點場景，針對性改善，如入職與融入、培訓發展、離職等;另一方面會從人力資源各個模塊入手，先通過上系統/平台提升效率，以此改善體驗。

　　基于員工生命周期與系統平台數字化提效“雙管齊下”，是企業着手改善體驗最多的方式。

　　數字化：優化員工體驗的必然選擇

　　報告認為，在數字化時代，在數字化轉型的背景下，擁抱技術是優化員工體驗的必然選擇。啟發企業在通過數字化方式提升員工體驗之時，可以從效用、交互、設計、自主四個維度出發和思考。

　　北森相關專家表示，數字化的員工體驗有着移動化、智慧化、遊戲化等呈現。

　　移動化：員工希望通過手機操作即可以完成相應的查詢和操作服務。

　　智慧化：“想你所想，知你所需”，就是有效提升體驗的表現之一。

　　遊戲化：引入遊戲化元素給予員工及時正反饋，讓其體驗認可與成就感。

　　同樣值得注意的是，在衆多驅動員工體驗的因素中，數字化僅是其中一項，它是體驗提升的方式，而不是目的。

　　因此企業在通過數字化方式提升員工體驗時，應該因地制宜，基于員工切實的需求以及企業想要實現的目标進行

　　數字化目标是體驗提升的前提

　　整體而言，談到員工體驗，在數字化發展與實現路徑上一定程度上有着一些共通性，基于此基礎，企業 HRSSC開始注重關注卓越用戶體驗的達成。

　　1、明确數字化發展中落到人力資源部門需要實現的方向與目标，如減少為HR服務輾轉的頻次，讓員工高效便捷地觸達到HR服務等;

　　2、上線人事主數據系統，實現人事信息以及薪酬的準确，依據企業需求陸續上線培訓、績效、福利等模塊，并将系統予以整合，使員工可以實現一個統一入口登錄(如HR門戶、企業微信等)，不必在不同平台和系統之間反複切換;

　　3、從員工視角出發，基于實際工作場景，打通流程或系統，實現端到端連接;

　　4、遵循“數據基于系統、系統基于流程、流程基于制度、制度基于管理”的理念，梳理清楚管理的制度與流程，再通過系統實現線上化，沉澱數據。

　　數字化的流程、工具、分析，都會在不同方面助力員工體驗的提升。企業決定利用數字化實現怎樣的目标是最為關鍵與核心的，隻有弄清楚、想明白，才能真正為後續的體驗提升帶來效果，而不是為了數字化去“數字化”。