高溫天裝空調多！卡薩帝：1天安裝11戶

　　很多人買回空調都希望盡快安裝，尤其在炎熱的夏天，早安裝就能盡早享受清涼。但這樣的需求，對家電售後來說卻是一種考驗。一來夏天安裝空調要面臨高溫酷暑，有時還要面對十幾層樓的高空環境;二來安裝需求集中，常要安裝幾戶、甚至十幾戶空調，對售後人員的技術和效率都提出了更高要求。

　　6月24日，在濟南從業十幾年的卡薩帝服務管家侯長城就遇到了這種情況。當天高溫42℃，住在19樓的用戶希望能将剛剛買到的卡薩帝空調安裝到位，侯師傅就頂着這樣高溫高空的環境，第一時間裝好了空調，讓用戶能夠安心享受家中清爽。而在卡薩帝空調的七星級服務中，這樣的體驗已經成為常态。

　　　　卡薩帝服務并非行業标配？售後仍是用戶槽點

　　“天氣這麼熱，我們早給客戶安裝上空調，客戶就早享受。”這是侯師傅在工作中常說的話。而為達到這個目标，他曾吊在33樓外，克服高空恐懼安裝施工，也曾工作15小時連續安裝11戶空調。像侯師傅這樣的服務人員，雖然在卡薩帝空調的服務團隊中不勝枚舉，但放大到整個行業，卻有着完全不同的境況。

　　空調需要專業的安裝售後服務，如果服務人員怠惰、技術不專業，不僅會讓用戶無法及時享受産品，甚至還會對日常使用造成影響。但就是如此重要的環節，卻也成了用戶的主要槽點。

　　瑞雲服務聯合奧維雲網發布的《2022家電行業售後服務數字化白皮書》中，曾針對消費者發起“售後服務過程存在問題”的調查，其中選擇“客服響應不及時或服務效率低下”、“服務人員不專業”的人分别占到了39.8%和29%。這說明，用戶已經對家電售後服務慢、不專業的表現十分不滿。但這種問題是如何形成的呢?

　　　杜絕行業售後短闆？卡薩帝空調提供一站式服務

　　其實，影響服務效率和安裝效果的原因有很多，如安裝需求多、安裝環境差等因素都可能會降低用戶的服務體驗。但歸根結底，主要原因還是在于品牌售後方面的兩大短闆。

　　一是服務意識不足。一些品牌缺少足夠的服務意識，對售後人員缺乏嚴格的協調和督促機制，導緻接到用戶需求後沒有及時響應，拖慢了服務效率。二是技術不規範。有的空調品牌缺乏明确的服務規範，或者有規範但執行不到位。這就可能讓個别售後人員在安裝過程中偷工減料，甚至亂收費，大大降低了用戶的服務體驗。

　　而對于這些問題，卡薩帝空調早已形成了完善的服務體驗。有别于傳統的單一售後服務模式，卡薩帝空調在轉型場景後，形成了包括售前、售中、售後的七星級服務，并進一步疊代升級為全新的“三專三優一尊享”服務标準。此外，卡薩帝空調也依托三翼鳥平台，整合多方資源，為用戶提供了購買、設計、送裝、使用等一站式場景化服務方案。

　　這樣的服務體驗，無疑為卡薩帝空調的用戶與品牌帶來了雙赢結果。對于用戶，得到了完善的售後體驗;對于品牌，優質服務也吸引了更多用戶的關注，據中怡康第26周數據顯示，卡薩帝空調櫃機在12000元-14000元、15000元以上兩個價位段的零售額份額，分别占到48.7%和41.36%，位居高端市場首位。這些數字，都證明了市場與用戶對卡薩帝空調産品與服務的認可，更表明，基于卡薩帝空調的高品質場景體驗，也在迅速進入更多用戶家庭，成為高端生活的品牌。