今天，騰訊基金會15歲！

　　十五年，一切變而未變。

　　變的是，手機越來越智能，信号越來越暢通，流量越來越便宜;門戶網站和社區論壇“英雄遲暮”，微信和短視頻橫空出世，“數字化”飛入尋常百姓家。

　　随着時代發展，許多問題不攻自破，但也有更多問題“不請自來”。

　　很多公益行業的“老兵”在十餘年前很難想到，蓋着紅布的募捐箱會因移動支付的誕生而逐漸被淹沒，區塊鍊成了互聯網記憶善意的工具，感謝一個人的捐贈從證書變成了一朵小紅花……

　　不變的是，一切都在變化。

　　回看騰訊公益慈善基金會(以下簡稱“騰訊基金會”)十五年發展曆程，同時也是互聯網發展的曆程，更是中國公益不斷進化的曆程。“從募款平台，向可信賴的數字化公益服務平台轉變。”騰訊基金會秘書長葛燄如此介紹基金會十五周年升級的關鍵變化。

　　騰訊基金會十五周年之際，騰訊基金會将啟用新的品牌形象：整體圖形上沿用了騰訊基金會發起人兼榮譽理事長陳一丹先生的書法，并調整了中英文字标組合視覺比例，使字廓與形态更協調穩重。顔色上重新賦予了品牌字标暗紅色調，為品牌建立沉穩與理性的基調，體現出基金會在行業的影響力。

　　十五年，什麼變了?什麼沒變?

　　門檻與拆門檻

　　幾乎所有關于騰訊基金會及騰訊公益緣起的報道中，都會提到發起人陳一丹号召大家捐電腦一事。當這些電腦設備“奔赴”貧困地區時，騰訊基金會的原始基因便間續成型，并在之後漫長的歲月裡提供着前行的力量。

　　而這就是騰訊基金會成立的門檻——發心。“騰訊是改革開放的受益者”，葛燄認為，“每一個企業都有他回報社會的模式”。

　　選擇公益，并成為其中流砥柱，便是目标和決心。2006年9月，騰訊基金會發起籌備;次年6月在民政部注冊成為全國性非公募基金會。據騰訊基金會官網介紹，騰訊公司捐贈原始基金2000萬，并承諾每年按照利潤一定比例持續捐贈。

　　“作為一個互聯網企業，我們希望能夠負擔起企業的社會責任，在力所能及的範圍裡做一些事情。”葛燄在接受南方周末訪談時，談到騰訊基金會成立時的考量。陳一丹此前也表示，“我們希望做一些事情，并形成自己的體系和制度。”

　　接下來如何做，作為成立最早的互聯網民營企業基金會，騰訊基金會并沒有适合的先例。陳一丹曾經感歎，“為什麼貧困山區的孩子們盼望遠方的援手，城市裡的NGO卻籌款乏力?富有社會責任的企業找不到好的項目，普羅大衆拿着錢不知道該給誰?”

　　謎底就藏在謎面裡，答案或可從問題中析出——拆門檻。

　　南京工業大學浦江學院公益慈善管理學院副院長謝家琛等撰文寫道，“在我國公益慈善事業重新起步的二十世紀八九十年代，公益慈善組織大多由政府部門設立，并根據政府部門的要求和參照行政管理的模式進行運作。”

　　謝家琛等人總結認為：這一時期，在慈善籌資方面，公益慈善組織采用的主要模式是行政攤派、關系籌款、活動募捐等。一個無奈的選擇擺在公衆面前，要麼一捐了之，再不過問;要麼就直接進到公益的世界裡一探究竟，但前提是需要試圖翻越高高的門檻。

　　這樣的情況在騰訊基金會成立之後的特大地震中被撼動，公益行業的升級變化由此展開。

　　2008年，騰訊公益平台以網絡募捐的形式發力汶川地震災後救援和重建。據騰訊方面披露的官方數據顯示，該平台上汶川地震的救災項目一經發布，便在短時間内籌集到2300餘萬元。

　　“那時開始摸索讓用戶參與、企業資助的籌款模式”，葛燄表示，“這個時間段是騰訊基金會的探索期，也是中國互聯網公益的啟蒙。”

　　此時騰訊基金會也找到了“拆門檻”的手段：連接。

　　而頗具代表性的産品便是99公益日。“左邊連接的是愛心的用戶，右邊連接的是公益行業和愛心企業”，騰訊公益平台負責人劉琴解釋道，“騰訊基金會希望做一個連接器。”

　　回首此後騰訊公益平台的發展曆程，越來越多的連接手段被開發：“愛心接龍”“一塊走”“每日益答”……

　　如“一塊走”線上公益捐步小程序，隻需用戶日常走路并将微信運動記錄的步數捐出，就會獲得騰訊基金會及愛心企業配捐的公益金，用于支持對應的公益項目。據騰訊公益平台2021-2022年數據顯示，平台用戶捐步共達8967萬人次，累計捐出13319億步。

　　“沒門檻”，已然成為騰訊公益提供給用戶的品牌價值。通過行為公益數字化創新，不斷拓寬公衆乃至全社會參與公益的邊界，降低參與公益的門檻，讓公益真正成為一種觸手可及的生活方式。

　　幕布與玻璃缸

　　“我們曾經做過一個爆款活動，同樣由于更多人關注，瑕疵被放大，群起的質疑聲差點把我們掀翻”，一位不願具名的公益行業從業者感歎，“爆款，之後呢?”

　　南方周末公益研究中心此前的研究指出：中國公益1.0階段的關鍵問題之一便是缺乏捐贈反饋與監督機制，而這一問題也受限于社會大背景下的信息不對稱，在當時遲遲無法解決。

　　自此至2015年左右，騰訊基金會第一階段的探索結束。此後至今，開啟了第二個階段的嘗試。值得注意的是，無論處于任何一個階段，騰訊基金會對于捐贈透明度和公益反饋的重視從未減弱，互聯網公益本身的即時性與便捷性也為這些問題的解決提供了場域。這樣的判斷在數據中得到驗證，受益于透明、開放的态度，騰訊公益平台2010年全年捐贈收入為74119759.15元，而2015年這一數字為479769485.17元，5年間增長5.4倍。“

　　多年的公益探索和同行總結的經驗告訴我們，症結出在‘信任關系’上。”談及為什麼要辦99公益日，陳一丹表示，“我們力圖做到每一筆捐款的透明化，從愛心者捐出的那一刻開始，他會不斷得到反饋，告訴捐款者資金的去向，他仿佛看到自己的那筆捐助在一個透明的玻璃世界裡旅行。”

　　2017年，騰訊公益首創财務披露環節，推出項目透明組件、财批組件，捐贈人可清楚了解項目募捐情況、善款使用進度、項目執行情況。

　　2018年，透明組件升級疊代，推出“冷靜器”産品組件，讓用戶捐款之前，能再次了解公益項目立項時間、執行情況、财務披露、項目進展，确認知情後，理性捐助。随着區塊鍊技術發展，騰訊公益平台将其應用于項目跟蹤，項目不僅可溯源、可回查，而且不可随意更改。

　　“我們一直想通過技術方式把透明做得更加便捷，更加顯性化”，騰訊公益平台負責人劉琴表示，“17年提出财務披露的時候，法律并沒有要求公益項目必須每年去做财務的披露。”

　　由此，“很透明”作為騰訊公益平台為用戶提供的品牌價值，呼應公益行業痛點，推動公益陽光透明理念變成現實。

　　此外，作為“很透明”建立品牌價值的拍檔，“常反饋”也在探索中不斷優化、升級，回應用戶最為樸素的需求，“我知道我捐的每一分錢都用在哪裡，幫到了誰。”

　　2019年騰訊公益推出“回響計劃”。據介紹，回響計劃緻力打通、簡化公益項目和愛心網友之間的傳播鍊路，通過聯動行業和生态，以媒體報道、短視頻、直播等傳播形式。除此以外，騰訊公益陸續推出公益股東人大會、公益真探、公益自媒體合夥人、公益監督聯盟、星火計劃等傳播項目為載體，帶動上萬家機構建設公信力和提升自傳播能力，讓6億騰訊公益愛心網友看到善款流向。

　　2022年5月，平台推出“小紅花來信”功能，通過微信提醒，讓捐贈人更清晰地看到自己所捐助公益項目的進展，也讓越來越多透明有效的公益項目讓更多公衆看到并參與。

　　“常反饋”這一品牌價值通過騰訊公益的持續探索，以具象化、數字化的反饋工具，将公益機構服務及時、透明、有效地提供給捐贈人，将傳統信息錄入性的反饋，變成信息自動化的反饋，促進公益透明化的建設，構築公益行業透明的制度化、标準化，形成良性循環的閉環。

　　“沒門檻、很透明、常反饋”這三點，成為騰訊公益平台堅持給用戶提供的品牌價值。

　　土壤與小紅花

　　但在這個閉環并不封閉。

　　“不管一家企業或者一家基金會多麼強，但是他的力量還是有限的”，多年來踐行資助型公益發展的劉洲鴻認為，“很多社會問題的解決，其實是需要導入更多的資源進來。”導入什麼資源?騰訊基金會和騰訊公益的答案是公衆與專業力量。

　　前者的載體便是小紅花。2022年3月，世界孤獨症日到來之間，騰訊公益聯合深圳國際公益學院研究團隊開展的短期調研報告，向外展示了孤獨症社會融合行動令人擔憂的“土壤”：在參加調查的人中，認為自己非常熟悉孤獨症及相關議題的人有(14.7%)，而認為自己相對或一般熟悉的人占據了大多數(75.8%)。報告認為“社會大衆對于孤獨症的相關議題仍相對陌生”。

　　随後的孤獨症主題小紅花日，圍繞着這一議題開展公衆倡導和項目籌款，将一顆又一顆接納孤獨症群體融入社會的種子投放在公衆的心裡紮根。

　　這些種子或許會在當時，也或許會在未來的某個時刻，開花。

　　無論是騰訊公益的品牌口号“一塊做好事”及小紅花品牌持續沉澱，還是小紅花日從99公益日三天，延展到全年的多個節點，升級背後的考量便是“沒門檻”的價值主張，并希望借此為小紅花的向上生長優化土壤。

　　正逢騰訊基金會十五周年之際，騰訊公益宣布“小紅花公益賬戶”升級舉措：其一，99公益日期間小紅花用戶将獲得配捐加持，有持續捐贈習慣，如月捐、長期行為公益習慣的用戶，将有機會幫助公益項目在99公益日期間獲得更高的配捐;其二，用戶不捐錢，用小紅花亦可助力公益。不同于以往99公益日更鼓勵用戶捐款的方向，今年99公益日可以直接用過去一年行善所積累的小紅花來“一塊做好事”：用戶用小紅花即可支持自己心中的公益夢想，并由騰訊基金會配捐達成。

　　此外，在“小紅花産品開放體系”方面，騰訊基金會将利用自身平台和品牌優勢，與騰訊系其他産品開展公益合作，讓微信、QQ、視頻、音樂、閱讀、會議甚至理财等場景下用戶的小小善行也能被小紅花記錄下來。

　　在騰訊基金會層面，劉洲鴻表示基金會将在創新資助方面重點發展：将關注社區發展，行業數字化基礎設施建設，推動技術公益，資助行業知識生産和學習等等。早在2020年，騰訊便啟動技術公益計劃。該計劃包含“一橫一縱一生态”三大發展策略。“一橫”是建設面向公益行業的數字能力平台，完善技術公益計劃的産品體系，包括技術公益開放平台、公益志願者平台小程序等;“一縱”是垂直領域的技術公益案例孵化實踐，包括天籁行動、青松助手、微光行動、雪豹保護等技術公益落地的典型項目;“一生态”是持續倡導技術公益的創投計劃，通過技術、資源和資金的助力，幫助提升社會企業和公益組織的運轉效率和發展模式，支持好的項目複制和擴展，在行業形成正面标杆案例。通過連接公衆、優化土壤、培植新生力量、建立公益生态，騰訊基金會和騰訊公益平台為中國公益所耕耘的土壤正在生長出更多善意的“小紅花”。

　　如此背景下，騰訊基金會也将目光轉向内部， “騰訊基金會的資金全部來源于騰訊公司的捐助，而公益平台上的資金則來源于網民的捐贈”，葛燄表示，“騰訊宣布捐一個億，其實是騰訊自己捐贈，而非向網民籌款的”。讓公衆能區分二者的關系對騰訊基金會而言可避免不必要的誤會。

　　“騰訊公益平台是騰訊基金會的一個資助項目”騰訊基金會秘書長葛燄說。因此，騰訊基金會将啟用新的品牌形象設計：整體圖形上沿用了騰訊基金會發起人兼榮譽理事長陳一丹先生的書法，并調整了中英文字标組合視覺比例，使字廓與形态更協調穩重。顔色上重新賦予了品牌字标暗紅色調，為品牌建立沉穩與理性的基調，體現出基金會在行業的領導力。此外，商标抹去了與騰訊公益相同的愛心圖案，以讓用戶更清晰區分“騰訊公益”與“騰訊公益慈善基金會”兩者的品牌标識。

　　持續推動互聯網與公益慈善事業的深度融合與發展，成為“美好社會的創連者”是騰訊基金會品牌發展不變的方向。

　　回顧騰訊基金會十五年發展不難發現，即便一切在變，但一切也未變。當年那些捐贈到貧困地區的電腦雖然早已陳舊，但騰訊基金會成立之初的發心至今卻從未改變，并在今天有了更準确的形容——一塊做好事。