别讓服務拖後腿？卡薩帝七星級服務讓用戶滿意

　　買了家電後，最讓你煩心的事兒是什麼?5月底，家住無錫市錫山區的吳女士在商場下單了一台洗碗機，但在服務人員上門查看後被告知沒法安裝。原來，吳女士家櫥櫃已經裝好，沒有預留洗碗機的空間，服務人員讓吳女士自己找裝修隊改造好以後才能來安裝。本來滿心歡喜等着用上洗碗機解放雙手，結果這些要求卻讓吳女士的希望落了空。

　　其實，像吳女士這樣買了家電卻無法改造安裝的例子有很多。而造成這些的原因并不是産品不好，而是服務跟不上。在中國消費者協會發布的2021年上半年消費者投訴數據情況中，售後服務問題占家電類投訴量的43.81%。尤其是對于高端品牌來說，現在用戶買産品其實不隻是考慮産品性能，還有對品牌綜合體驗的期待，而服務這一環節就是體驗的重點。所以，高端品牌做産品，硬件品質固然很重要，但也不能讓服務拖了後腿。

　　而目前來看，卡薩帝早已在高端服務領域做出了進一步布局和探索，以全新升級的七星級服務體系為用戶打造全流程高端服務體驗，讓用戶買得放心，用得安心。

　　服務投訴成“重災區”？送裝、局改問題成重點

　　據《2021年中國家電行業年度報告》顯示，2021年家電行業全年家電企業營收規模達17351億元，同比增長15.54%。與家電規模一同增長的，還有家電服務投訴比例。中國消費者協會對外發布的2021上半年投訴報告顯示，2021年上半年全國消協組織共受理消費者投訴521976件，服務類投訴為258915件，占總投訴量的49.6%。

　　而在這些服務投訴中，送裝時間、改造過程、維修等問題都非常集中。在黑貓投訴平台上搜索“家電售後”，相關的投訴内容有642條，其中安裝配送時間過長、反饋問題渠道不便利、維修問題相互推诿等，都是用戶重點投訴的問題。同時，買了産品後送裝不到位，沒法進行局改等服務的問題也不在少數。

　　而造成這些問題的原因，不是企業對于産品質量或科技上的不足，而是在有限的實力下，無法達成人員、技術等資源協同整合的問題。這就導緻了高端産品無法與服務相匹配，用戶體驗也會出現斷層。正因如此，出現了不少像吳女士這樣很無奈的案例。

　　打破單品思維，卡薩帝升級場景化服務破局

　　那麼針對以上整個行業面對的服務難題，品牌究竟該如何解決呢?卡薩帝給出了場景化服務樣本。

　　開篇案例中的吳女士在遇到問題3天之後，終于還是如願用上了洗碗機。但她并沒有單獨去找裝修公司，而是選擇了卡薩帝洗碗機。在下單後，卡薩帝服務管家為她提供了一站式局改安裝服務，從設計方案、拆除櫥櫃到切割面闆、封邊組裝，最後成功嵌入安裝到櫥櫃内，解決了困擾吳女士的大難題。

　　而吳女士之所以能享受這樣的服務，就是源于卡薩帝打破傳統單一的售後服務模式，疊代升級了全新的服務标準。目前，卡薩帝依托三翼鳥平台整合家裝建材、櫥櫃改造等多方資源，并将前置服務流程納入服務體系，為用戶帶來包含送裝、設計、改造、安裝全周期在内的一站式場景化服務方案。

　　同時，卡薩帝為提高服務品質，還加強專屬服務管家局改技能的培訓，确保用戶得到更專業、及時和完善的服務體驗。值得一提的是，卡薩帝目前又在七星級服務體系之上進行疊代升級，打造“三專三優一尊享”服務标準，讓用戶沒有後顧之憂。

　　高端家電行業發展至今，對品牌的要求也和從前不同了。所以企業也不能隻将眼光停留在質量、技術等産品硬件層面，隻關注産品能賣出多高的價格。而是更應該重視如何提供全面的高端體驗，别讓服務拖了品牌的後腿。而像卡薩帝這樣的高端品牌，就是個很好的借鑒案例，真正滿足用戶生活升級需求的同時，也帶動全行業向着更全面發展的方向升級。